沒有顧客不怕業務員強銷售（Hot sale），但任何業務員都更怕業績掛零，強銷售常常客戶被逼得狗急跳牆逃走了，但太放手無為而治，又擔心每條大魚都從手中溜走了。
顧客和業務員就像天秤的兩端，兩者都在找平衡點，但是究竟哪裡是雙方最易成交的高銷售槓桿點？
Top Sales 的答案是 ：零壓力。愈讓客戶感覺零壓力，高銷售槓桿點就會出現。
很多業務員都認為撒出去的網，一定要收割! 甚至一直在天秤上加碼「我的產品有多好」、「我的服務有多棒」，其實，有時鬆手才能放長線釣大魚，尤其是高價位的動產和不動產商品。
台北市南港路3 段的汽車商店家，國內外主要車商品牌幾乎都到齊，百家爭鳴。
張寓淞，41 歲的Lexus 資深專員，卻能在這條街上，屢屢開出紅盤，拿下訂單，成為Lexus 超級業務員。
2011 年張寓淞手上的成交量就有50 部，平均7 天賣出1 部車，成為公司區域銷售前10 名常勝軍。
今年雖然面臨油電雙漲，但他未受景氣影響，至5月份已成交21 部車，仍維持銷售高檔。令人好奇的是，他竟然使用的是「自然農耕法」，努力播種，不問收穫，最後發現，不急反而更易收割 。
POINT 1：不急，更易收割
農夫精神，播種灌溉，做好本分，發芽結果靠老天
當一名業務員最重要的就是拿到訂單，但成交往往不能急，連一點急的想法都不可以有，否則更易破局。
張寓淞從事汽車業務9 年來，自認看得最透徹的就是一分努力一分收穫，但更重要的是，「現在努力，不一定馬上收成」。他認為：「謀事在人、成事在天」，如果上帝沒有答應，那時間就是還未到，急也沒有用。
曾有客戶3 年前來看車，結果沒有中意的車款，但張寓淞仍繼續與他保持聯絡，年年寄賀年卡及生日卡，有新車上市也請客戶來試乘。結果，上個月突然說要買車，馬上下訂，牽走了一輛近300 萬的房車。
張寓淞認為，每天接觸的客戶或交的朋友，一定不要想他們會向你買車，也不要急著向他們推銷。就像撒下一顆種子，何時會發芽長大，完全不是你能掌握，要靠天氣、土壤及種子品質等。「因此，努力服務好每一位客戶，上帝自然會給你意想不到的結果，」屢試不爽的他說。
8 年前，張寓淞剛入行時，當時銷售Toyota 汽車，他雖是新手，卻能在3 個月內賣出61 部車。也因這紀錄，讓張寓淞轉調到Lexus，重用他開拓市場。
很奇妙的也有些誇張的是，張寓淞從來沒有煩惱過沒有訂單。因為他深信一句話：「天助自助」。當你做
好你該做的部分，訂單自然會出現，老天自然會幫你。
「目前為止，最久的是等了5 年，」他說。他知道時間不在他手中，急沒有用。
POINT 2：銷售像醫生「望、聞、問、切」
察言觀色，不放過任何小細節，7 成客戶來自轉介紹
別人還在煩惱動輒2、3 百萬的頂級轎車要怎麼賣出去？張寓淞靠著服務客戶的好口碑，讓他現在主力客源有6、7 成都是客戶介紹，不必大海撈針。
「服務沒有祕訣，就是不放過任何一處小細節，」張寓淞說。有一次，一位來店的客戶跟他聊了好幾個小時。一般人可能已放棄了，但張寓淞從談話間了解他下訂的可能性很高，只差臨門一腳。最後動之以情，也開出漂亮的價格，當下客戶就下訂。更想不到的是，該名客戶陸陸續續又介紹了7、8 位朋友向他買車，讓張寓淞接連開出紅盤。
除了客戶轉介之外，其餘客層就是來店看車的客戶，來看車的客戶，張寓淞認為成交機率更大，所以更要親切接待。一次，有一位醫師想換車，但他沒有想法及設定的車種。張寓淞就發揮「望、聞、問、切」的把脈原則，與客戶聊了2、3 個小時。結果推薦了合適的車種，並說服客戶下訂。張寓淞在與客戶聊天中，會把關鍵數據記下，以作為配車的參考。上述醫師購車個案中，家族成員因有一名高中生，身高已達180 公分，那就不再適合後座太小的車種，最後訂購了一部RX 級的休旅車，這就是他比別人細心的地方。
POINT 3：來者是客，白服務也是服務
把每一位客戶都服務好，奧客更是特種訓練
除了客戶介紹帶進新客戶外，張寓淞其他客源就是來店賞車的客人。一般人容易以貌取人，張寓淞要求自己跳脫這種思維，把每位來店的客戶視為貴賓，絕不能有先入為主的觀念。
由於Lexus 的車價頗高，客層屬中高階主管或老闆級人士。故遇到穿拖鞋或短褲，甚至騎機車來看車的人，張寓淞仍能來者不拒，一律提供專業服務。
「只要進來就是客戶，成不成交不是問題，」他說。購買Lexus 汽車的車主大多低調，也因此他們的穿著打扮較樸實，所以更不能以貌取人。往往如此打扮的客戶，一口氣就買了部3、400 萬頂級車種，這也是常有的事。
張寓淞記得入行時的前輩曾告訴他一句話：「每天早上出門，就是不要帶著面子進公司」。這句話他思考了好一陣子，但隨著業績日增，他更認為，謙卑讓人更成長，面對客戶，一定要拿掉自己的面子，更要把情緒放在一邊，如此才能專心服務好客戶。
好的客戶可以是朋友，挑剔的客戶則是老師，學到的可能更多。
POINT 4：夠專業，就不用強迫推銷
不強迫埋單，不給壓力，只提供最合適的產品給客戶
業務最讓人反感的就是急著向客戶推銷產品，且是推銷一堆客戶可能不需要的東西。
張寓淞與客戶接洽的過程中，也會遇到想在車上安裝各式配件，讓車子使用起來更舒適的客戶。
但張寓淞的原則是，只給客戶最合適的產品，而不是最多的產品。
一次客戶想在頭枕上裝2 台液晶螢幕，讓後座的小孩在行車時可以看卡通或影集。但張寓淞一聽之下否絕了客戶的需要，他認為跟孩子相處時間，父母親應盡可能與小孩對話。特別在車上，孩子沒地方跑，更是溝通的好機會。如果放2 台螢幕，會大大減少與小孩溝通、享受天倫之樂的時光。最後客戶也接受他的建議。
其實，會來買Lexus 的車主是很敏銳的一群人，他們對價格的敏感度不是那麼高，而是看重你的熱忱及專業。張寓淞掌握了這2 點，在小處細節上讓客戶感受到貼心熱情，在服務上展現出專業敬業，始能屢獲客戶信賴，連續3 年成為超級業務員，這就是張寓淞在業務上的銷售槓桿點。
