到底是什麼樣的人可以打敗「房仲天后」？又是什麼樣的角色可以讓業績平均每年300 萬跳級持續成長？
2011 年台灣房市因課徵奢侈稅，導致成交量急凍之際，信義房屋Top Sales 汪智凱，不僅逆勢繳出成長將近50％的成績單，更一舉打敗連續10 年信義房屋銷售冠軍、有「房仲天后」美譽的陳明玉，成為新的「房仲天王」。
沒有亮眼外表，也沒有驚人話術，汪智凱公布的答案超級簡單—愈不景氣愈要回歸服務本質，創造回流客，這就是業績吸引力法則。他入行第1 年業績還不到200 萬，卻憑著客戶不斷轉介，讓他10 年來，業績年平均成長20％。
全台房仲據點直逼7-ELEVEn，要脫穎而出極不容易，不少人選擇走捷徑創造輝煌成績，缺點是，業績也像煙火，在瞬間燦爛後，往往歸於平淡。
汪智凱不用電腦、iPad 等科技產品作為打拼業績的基本配備、也不鑽營買進賣出的投資客生意，但是他的業績中6 成來自回流客，究竟他如何打造他的高績效架構？讓他在不景氣時，業績持續走高？
POINT 1：客戶不分大小
客戶需求使命必達，服務一定做到最好
為了尋求高業績，很多業務會專注經營高階客戶，締造表現。但對汪智凱來說，客戶沒有大小之分，不管是豪宅客戶，或是租屋客戶，他都一視同仁，只要是客戶的需求，上至弄電腦、修馬桶，下至傾聽心事擔任心情垃圾桶，統統使命必達。
事實上，他不僅不熟電腦，對馬桶也只有粗淺認識，但他要求自己的服務一定要「做到最好」，因此常拉著
朋友協助出任務。他曾自我解嘲說：「除了生孩子沒辦法，客戶的其他需求，我統統照單全收。」
「每一次的服務都是為將來的某一天預做準備」，汪智凱真心這麼想，而且也表現在行動上，但他只問耕
耘不問收穫，對客戶從不抱太大期望，也就沒有相對的失落。他深知自己沒有能言善道的本事，只能在服務上做得更熱血。
專注的服務，也讓汪智凱獲得客戶純然的信任和業績收穫。曾有建商想跟一名汪智凱服務長達3 年的地主客戶交易，因雙方原本就是熟識的朋友，希望透過私下交易省下可觀的仲介費用，但屋主堅持與建商的交易必須透過汪智凱，並願意給足全額的百萬服務費。
「只要是服務過的客戶，沒有一個會忘記他，」汪智凱的直屬長官、信義房屋松江南京店店長林德誠說，這是汪智凱最令人佩服之處。
POINT 2：電話管理 一指按進客戶心
手機不離手，客戶需求直接打在姓名欄位上
除了無微不至的服務，汪智凱還有本事讓每一位客戶都感受到自己的需求被列為第1 位，從心裡感動。
汪智凱的祕訣就在電話本管理上。打開他的手機聯絡人，密密麻麻的數千筆資料，一般人習慣只顯示姓名的欄位，被無數的「王小梅民族東路透天屋主」、「李大明9 點前打」、「陳中興民生社區2000 萬住中壢」等占滿，客戶的需求直接打在姓名欄位上，而且如果客戶不只用一個電話聯絡，他全部不厭其煩地一一記錄。花這麼多時間，只是希望能在客戶來電時，第一時間點就能親切稱呼對方名號，讓客戶感到窩心。
即使是客戶介紹的陌生客來電，汪智凱掛掉電話後，不但循著來電顯示的號碼把新客戶的聯繫方式存入手
機，還立刻敲出「很高興有機會為您服務」的簡訊，務求讓客戶對他加深印象，而且更重要的是方便客戶有需求時可回撥號碼，使他不致錯失任何服務機會。
手機因此成為汪智凱的最佳戰友，是他簡易管理客戶資料的武器。
此外，汪智凱也將工作頻率依照大餅切小餅的概念來安排。他按照年、季、月、週來分配業績目標，並且常常自我檢核，遇有落差則盡快補上。由於經常有機會跨區仲介，如果因為距離太遠而無法提供到位服務，他在轉介給當地同事後，一定會進行後續追蹤，一方面確保服務品質，另一方面也讓客戶感到窩心。
POINT3：以誠出發 回歸服務本質
以誠待人，成交始終來自於人性
「以誠待人」是汪智凱的座右銘，它普通到讓人幾乎記憶不住。客戶看上一個案子，如果詢問其他仲介作為第2 意見，為了不讓案子成交，99％的仲介都會說不好，但汪智凱卻選擇實話實說，「即使因為我講了真話而失去這個案子，但是到最後卻可能得到更多！」
事實證明，客戶感受到他的真誠與信用，往往會主動引介給他更多的案子。
對已經成交的客戶，汪智凱並不「放下」，他還是持續保持聯絡，而且那年的中秋節一定會送禮感謝。送
禮是他維繫客戶關係的方法之一，平均每年要送出100 多份精挑細選的禮品，在台北市區交通範圍內的數十份，他還選擇耗費數天時間親送。
因為投注太多時間在處理客戶的問題，而且處處考量到客戶的感受，汪智凱這2-3 年來，光是老客戶介紹的案子就超過他成交比例的一半，即使是面臨奢侈稅、歐債風暴來襲的去年，相較一般人的業績較前一年陡降2 成，他平日一點一滴累積下來的人脈資產，卻在不景氣的關鍵時刻，將他推上了前所未有的高峰，其中有超過6 成的業績都來自老客戶。
「客戶能量的累積，與景氣好壞無關！」汪智凱說，平常對客戶發揮的屯墾功夫，讓不景氣的業績壓力，能化解在他平日的辛勤耕耘裡。
成交始終來自人性，汪智凱把每一次對客戶的服務都看成是未來成交的可能契機，對每件事全力以赴，一點一滴地累積客戶的信賴，因而累積愈來愈豐厚的人脈資產，這些隱形資產，不時變成業績動能，在景氣低潮時，變成最有價值的績效網。
