有時，你是否覺得自己的意見不受重視，像是在對空氣說話，沒有獲得應有的尊重與合作？
為了讓事情能依照你所想的方式完成，你必須控制某些局面，影響他人，使對方了解、贊同你的想法，進而依照行事。與其強迫他人順從你的意願，不如學會如何自然而然地引出對方心中純潔、美好的欲望和意圖，讓他們對你說YES，幫你一起共事。
說YES的第1 個手法：啟動行動開關，促使他人採取行動
為了避免過度深思熟慮，最好減少對方的選擇性。選擇愈少，表示可以愈快做出決定，事後也比較不會反覆思考自己做的決定是否正確。
給對方立下一個採取行動的截止期限。截止期限限制了我們的自由，相對的，也提高了我們取得稀有事物的欲望，使之變得更加罕見，進而大大的刺激我們採取立即的行動。
使用「慣性定律」，先使對方答應一個較小的請求。當我們往某方向跨出一小步之後，就會受到潛意識的驅使，同意較大的請求，以保持「行為一致性」。為了使「慣性定律」發揮最大的功效，還必須把事情簡化成為幾個簡單易行的步驟，讓對方往正確的方向前進，達成你要求的事。
說YES 的第2個手法：好點子還要有好的說服力
在我們所做的決定之中，有90％是以情感為基礎，之後，我們才會用邏輯把所做所為加以合理化。所以，如果你想要說服某人，就必須動之以情。然後把焦點集中在「如果他聽從你的意見，將為自己省下麻煩、金錢與精力等」，而非「聽從你之後，他可能獲得什麼」。
做球給對方，試著提醒對方，其實是他先有這樣的構想，是他引導你走入正確方向，他會更容易贊同你所建議的解決方案。
說YES 的第3 個手法：引誘他說到做到
讓對方實現諾言最有效的心理策略，就是讓他知道，你相信他是信守承諾的人。你可以使用類似以下的句子：「我一直很佩服你有辦法⋯⋯」、「我一直很喜歡你⋯⋯」。這些句子會讓對方覺得自己不得不遵守諾言，因為你訴諸的是他的自尊感，引起他保持一致的欲望。
在你一開始要求別人幫忙時，盡量使用五階段步驟：讓他親口說出來、約定明確的時間、引發責任感、喚起道義良知、要他正視承諾。
說YES 的第4 個手法：頑石點頭術
一個人的情感狀態，與他的生理狀態有直接關聯。藉由改變對方的生理狀態，你就能輕易改變他的情感狀態。
在要求對方重新考慮你的構想之前，先提供額外的訊息。如果沒有取得任何新的訊息，他會拒絕改變態度。因為一旦改變心意，他將認為自己是個不一致的人。
讓對方知道，你最近曾經受了他的想法影響。如果他成功地說服另一個人，而那個被說服的人反過來向他遊說時，他往往也會改變態度，作為互惠的回報。
說YES 的第5 個手法：讓他無法說「不」
如果在近期之內，你必須完成某件工作、需要某人的協助，你應該趁對方沒有專注於其他事物之際，提出要求。如果事情不緊急，你也最好盡早提出請求，距離他提供協助的時間愈早愈好。
使用互惠法則，替他跑腿辦事。你的「禮物」可以透過不同形式送出，例如挪出一些時間、付出注意力和殷勤，甚或只是一個小小的動作或讚美恭維。也可以藉由增加對方的責任感，避免讓他漠不關心。讓他知道你求助無門，沒有其他人幫得了你。
你的請求必須包含三個要素：讓他清楚知道你需要他為你做些什麼；事成之後，他會感到心情愉快；你希望他幫的忙不需要花太多工夫。最重要的是，不停地提出請求。大多數時候，人們說「不」，是因為說「不」比較容易，而且他們習慣說「不」，千萬不要被拒絕一、兩次就放棄。
說YES 的第6 個手法：善用領導魅力
透過與群眾之間所建立的認同感，領袖將贏得群眾的支持與信任。在有效的領導才能中，謙遜是最強而有力的人格特質。一個強烈的自我，會在群眾與領袖之間製造藩籬。你的願景必須清楚明確、簡單坦率。沒人喜歡或是偏好繁複雜亂的策略。
展現你的個人權力：絕不要用「熱情」混淆「威信」，切勿過度情緒化；絕對不要對著任何人吼叫，或提高音量，否則你將失去人們的敬重；尊重、關注每一個人，你將獲得每一個偉大領袖不可或缺、不可思議的特質—領袖魅力。
要掌控人生，除了懂得讓人對你說YES，你還要勇於說NO
說「不」，是不可或缺的工具，能幫你節省個人的時間和精力，去做對你來說真正重要的事。但是，就因為說「不」具有如此大的力量，所以，說「不」也有危險性，可能會讓你所關切的人感到失望，傷及他們的情感，造成不愉快或是衝突，必須使用時很有技巧。
面對別人提出要求時，為了避免發生不必要的衝突，我們常以「好的，沒問題」的答案來回應。但事實上，這並未能完全解決問題，若是一再來者不拒照單全收，可能會比巧妙說「不」帶來更多問題。
學習說「不」的各種技巧，並掌握說「不」的敏感時機，勇敢說「不」，你可以做自己的主人。
說NO 的第1 個原則：為人寬大
以寬容雅量對待周遭人事，可以讓你更坦然地說「不」而不會內疚。這意味著，只要你能力所及，你都願意隨時幫忙家人、朋友、同仁和鄰居，也願意跟他們在一起承擔喜怒哀樂，你也要多做一些信譽良好的行為，讓別人對你產生為人寬大的印象。當你平日都懷著「甘願做，歡喜受」的精神為別人做事，一旦你真的無法答應別人要求而必須說「不」時，你也可以更有自信的作出拒絕而不會有罪惡感。
說NO 的第2 個原則：言簡意賅的說「不」
說得多不如說得少。最有效的方法，就是言簡意賅的說「不」。但是，大多數人卻無法適當地說「不」，結果留下尷尬的場面。我們都會覺得有義務要詳盡地解釋為什麼拒絕，可是，那些說詞往往是虛構的。事實上，多費口舌的解釋並沒有必要，而且，多說的理由也可能站不住腳。
但是，當你簡短的說出「我很抱歉，我不能去」或是「那一天我恐怕很忙」，你的表達就已夠清楚堅決。如果對方不死心追問為什麼，千萬不要掉進陷阱，搬出一些新的藉口搪塞他。相反的，你要一再演練你的說詞，你可以使用不同的字眼，或是變化一下言詞的次序，或是說得更含糊一些。切記即使需要解釋也只須稍作說明即可，而且要經常練習，如此才能保持堅定的立場。
說NO 的第1 個基本技巧：爭取時間
首先，最重要的是在回應別人的請求之前，先養成多爭取時間再作回應的好習慣。當你不知道如何回答才算是有風度的拒絕時，多爭取一些時間就可以解除回話的壓力，多想一些可以為你多爭取時間的回答方式，譬如：「我必須看一看我的行事曆，等一下再回你的話。」「讓我問一問我的先生／太太，看看那天是不是有空。」「我需要查一查，看那天是不是必須工作。」
說NO 的第2 個基本技巧：「這是我的原則」
拒絕別人時先表明「我的原則」，可以立即顯示你並不是針對他個人，而是一視同仁。拿出「一貫作法」的模式因應，可以增加拒絕的力量和面對問題的慎重性。這種方法也等於暗示對方你以前可能遇上類似的請求，而且也已慎重考慮過應該如此因應。這也等於讓對方知道，你的經驗告訴你，這類請求並不明智。此外，這種方法也傳遞了你不能違反自己承諾的訊息。
因此，在輕鬆自在的說「不」之前，必須先真正思考過自己的立場是什麼？這些立場包括了為什麼要說「不」？也包括當你拒絕了不想承擔的責任時，你還另外開創了哪些其他的空間？當你能夠認清並堅持自己所重視的事物時，就能大膽拒絕別人。
說NO 的第3 個基本技巧：預防措施
預先防範的做法非常簡單，也就是「不要讓自己在錯誤時間站在錯誤的地方」。套用武術的說法，這就是自衛的基石—如果你不想挨打，就不應該讓自己的身體進入對方的拳路裡。例如你非常渴望擁有個人時間紓解工作壓力，所以想請假一天留在家裡輕鬆度過，一點都不希望有人來干擾，最好的方法就是不要張揚，讓答錄機發揮功能。雖然預防措施不可能完美因應各種狀況，但是有事先準備，情況就會改觀。
說NO 的第4 個基本技巧：「我已經有計畫了」
擴大「我另有計畫」的定義，是一種獲得自由的新方法。許多人在行程表上並沒有其他安排，要他編理由拒絕邀約會感到難以啟齒。但是，如果你真的很想利用週日空檔一個人留在家裡泡澡，或是享受讀書的樂趣，這些事也可以成為「我另有計畫」的藉口。依照自己的主張，做自己想做的事，一旦覺得哪一天需要放鬆時，就在你的記事簿上做個記號，就當作參加一個重要約會一樣，將那一天空出來。（ 摘自《讓人對你說YES！》及《輕鬆說NO！》，時報出版）
