當你在職場上面臨角色轉換時，是否在溝通上，會突然變成「說話卡卡」？「職場裡面最大的問題是，我以為我做到了100％，老闆卻認為我只做到50％。」幼龍企管顧問公司負責人黑幼龍說，人生職場有三個階段：社會新鮮人、資深員工、主管，當角色變換時，雖然不用跟Lady Gaga 般百變，但一定要把握住職場中每個位階的溝通術，讓努力100％被看到，才有機會打造職場更上一層樓的新契機！
社會新鮮人學溝通
勇於了解老闆的期待
很多社會新鮮人剛進入職場，對於該負責的工作事項並不清楚，往往發生老闆說一件、才做一件的情況，最後變成社會新鮮人無所適從，老闆也覺得員工被動不積極。
「社會新鮮人往往不會溝通，或不了解溝通的必要。」黑幼龍說，最好的方法，就是直接詢問主管，千萬不要擔心主管認為你老來問問題很煩，其實，新鮮人常問問題，主管反而會覺得你很積極、主動。不過，也不是什麼大大小小的事都要請示主管，最重要的是要問對三個問題：
1 把工作項目寫下來，去請教主管是否正確？
2 工作項目要做到什麼程度才可以？
3 工作之外，主管還期望我多做些什麼？
以櫃台人員為例，他的工作要接待訪客、倒茶水，但是要做到多好？是一個月內，不能聽到超過兩個還是五個來賓批評、抱怨？公司是早上八點上班、下午五點下班，主管會不會希望你六點才走？
把工作範圍、程度與主管一起商量後，將期待值數字化，以取得共識，如此一來，可以滿足主管期待，社會新鮮人本身也能夠知道，自己的工作能力是在標準值之上，還是不及格。
「社會新鮮人也要小心落入負面的溝通陷阱。」黑幼龍說，許多新鮮人平常和同事、朋友見面，都是在批評、抱怨工作、公司或上司，其實任何公司、任何老闆都可能有問題與缺點，可是反過來說，也會有優點，如果一直在負面的氛圍中打轉，將會拖累職場上的晉升機會。
資深員工學溝通
發揮專業爭取晉升機會
資深員工最頭痛的問題就是覺得工作乏味，或是晉升無望，最後以跳槽來解決問題；即使在原工作繼續做，也會覺得煩躁，無法把最好的自己表現出來。
「溝通能力最能幫助資深員工突破現有困境！」黑幼龍說，像是中鋼前董事長王鍾渝，他選拔經理人的唯一條件是要會溝通。由於資深員工的專業經驗豐富，能提出足以讓主管願意參考的意見，加上對環境又熟悉，其實是基層員工與主管中間最佳的觸媒角色，如果具備良好的溝通能力，「資深員工的機會無所不在。」
黑幼龍舉例，有一次比爾蓋茲在會議中大發雷霆，坐在會議桌上的高階主管都噤若寒蟬。這時，外圍有位靠著牆坐的華裔女工程師站起來跟比爾蓋茲說：「我非常了解你為什麼這麼激動，我以前的看法跟你是一樣的，現在我發現事情是⋯⋯」，她講完後，比爾蓋茲冷靜下來說：「好吧，既然妳這樣說，我們就照妳講的做好了。」這位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現。
企業主管學溝通
用心傾聽提升溝通效率
許多人在職場上最後會晉升到主管階段，但是一旦會議量增多，反而陷入溝通失去效率，或是下屬不願表示意見、看法的窘境。
「不會聽別人講話是主管最大的溝通毛病。」黑幼龍說，大多數主管一方面工作壓力比較大，就懶得聽，或聽的時候分心；再不然就因為專業知識和經驗都比較豐富，別人講一半，他已經知道下面要講什麼，於是不經意地常說「這個我知道了，還有什麼？」，或者「不要講那麼長，講重點，講重點！」久而久之，就造成下屬不想再溝
通了，「這個過程，就是少了溝通時最重要的尊重。」黑幼龍建議，主管要練習養成聆聽的習慣，而且聽的時候眼睛一定要看著說話者的眼睛，傳達「感興趣」、「我很注意你的問題」或「你的話很有價值」等善意。
