當我們與人相處時，如果只站在自己的角度去要求、批評別人，就很難達成充分的溝通；當衝突與對立產生時，如果不懂得反觀自省、表達善意，就很難化干戈為玉帛。
尤其在職場上，溝通的對象有主管、同事、下屬、客戶，每個人都有自己的位子、自己的立場，想要縮減溝通的距離，最好的方式就是跟對方角色互換，換個位子再出發！
從「我就是你」當中找出問題
「我以前說滿多的，但現在覺得聽很重要，至少有一半的時間你要去聽員工的想法，然後站在員工的角度，幫他想是不是有偏差。」前通用磨坊台灣區總裁黃潔霞說，過去在香港擔任小主管的時候，她一向都是跟部屬說應該怎樣做，後來卻發現這種溝通很單向，效果並不好。
要讓溝通發揮「乘數」效果，黃潔霞發現，光是一味單向溝通，員工遇到問題還是不會自己解決，這樣的溝通，永遠都會讓問題在原地徘徊，走不出去遠方。為了鼓勵員工多說一點、充分表達自己的意見，她會以「這樣的想法很不錯喔！」來肯定對方，然後再問原因，「我現在會聽完員工的想法，站在他的立場考慮後，再換我說。」
沒想到，一個職位角度的轉換，卻帶來意外效果，讓她不用事事都要盯著進度，有時，員工還會自主提出新創意，運用在公司行銷上，連連創下佳績。
微笑 打開溝通之窗
面對香港與台灣職場文化的差異，黃潔霞也觀察到：「台灣員工對老闆的態度比較恭敬，較在意老闆的想法；但香港員工比較直接，跟他說了之後就會很快速地做好事情。」所以，她在職場轉換時，溝通技巧也隨之轉變。
在台灣時，黃潔霞懂得跟員工多說一些稱讚的話，而且也常常跟員工一起同樂，「我個人溝通方式是很開放的， 也常跟員工說不要在意我。」但如同她自己所稱的，她還是隨時隨地微笑，「因為微笑是最好的溝通。」她笑著說。
只想做生意 反而做不成生意
換位溝通，走出企業組織之外，還能帶來業績。擅於溝通的黃潔霞，早在香港的時候便因為懂得如何跟客戶打交道，而獲得許多生意機會。
曾經有一次面對港龍航空這家大客戶，當時港龍採購了Häagen-Dazs 半年的冰品，但只有從香港出發的飛機才提供。為了讓港龍能夠延長採購期，黃潔霞先問採購人員：「你客戶的反應如何？」當對方說反應很好時，黃潔霞更進一步問說：「那要不要全年提供？」但對方反映：「冬天給乘客吃冰好嗎？」於是，黃霞潔就跟對方表達：「10 月是旅遊旺季，如果你們願意吸收一點成本，在旺季時提供Häagen-Dazs，客戶會覺得服務更好。」
等到10 月過後，黃潔霞又向客戶提出耶聖誕節、春節旺季不妨也採購一下，就這樣，對方的採購經理在黃潔霞「建議而不強迫」的態度下一步步接受她的建議，而港龍對Häagen-Dazs 的採購期後來不僅增至一整年，還從離港班機增加為所有飛往大陸的來回班機。
「其實，溝通時一定要想到客戶的需求，幫他解決問題才能成功，不要心急地只想到自己的利益，生意就容易成交。」在消費產品市場工作超過10 年的黃潔霞，除了總是笑臉迎人，而從客戶的角度來想事情，也讓她在工作中無往不利。
