江欣怡、王妍文

聽，和說一樣重要

說得太多，聽得太少，是許多人常犯的溝通錯誤。溝通其實是建立在「傾聽」與「說話」的和諧互動上。財星五百大企業裡，70 ％ 設有傾聽課程， 但70％的經理人都只是勉強合格的傾聽者。為什麼人只有一張嘴巴，卻需要兩隻耳朵？因為成功溝通的祕訣在於：能言善道不如洗耳恭聽。能改善傾聽能力，就能「練就搔到對手內心癢

換位，是最好的溝通

當我們與人相處時，如果只站在自己的角度去要求、批評別人，就很難達成充分的溝通；當衝突與對立產生時，如果不懂得反觀自省、表達善意，就很難化干戈為玉帛。尤其在職場上，溝通的對象有主管、同事、下屬、客戶，每個人都有自己的位子、自己的立場，想要縮減溝通的距離，最好的方式就是跟對方角色互換，換個位子再出發！