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換位,是最好的溝通
當我們與人相處時,如果只站在自己的角度去要求、批評別人,就很難達成充分的溝通;當衝突與對立產生時,如果不懂得反觀自省、表達善意,就很難化干戈為玉帛。尤其在職場上,溝通的對象有主管、同事、下屬、客戶,每個人都有自己的位子、自己的立場,想要縮減溝通的距離,最好的方式就是跟對方角色互換,換個位子再出發!
聽,和說一樣重要
說得太多,聽得太少,是許多人常犯的溝通錯誤。溝通其實是建立在「傾聽」與「說話」的和諧互動上。財星五百大企業裡,70 % 設有傾聽課程, 但70%的經理人都只是勉強合格的傾聽者。為什麼人只有一張嘴巴,卻需要兩隻耳朵?因為成功溝通的祕訣在於:能言善道不如洗耳恭聽。能改善傾聽能力,就能「練就搔到對手內心癢
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