說得太多，聽得太少，是許多人常犯的溝通錯誤。溝通其實是建立在「傾聽」與「說話」的和諧互動上。
財星五百大企業裡，70 ％ 設有傾聽課程， 但70％的經理人都只是勉強合格的傾聽者。為什麼人只有一張嘴巴，卻需要兩隻耳朵？因為成功溝通的祕訣在於：能言善道不如洗耳恭聽。能改善傾聽能力，就能「練就搔到對手內心癢處的聽力」，捕捉到對方的真心意。
「從傾聽當中，能幫助你接受訊息、了解事實！」昱晶能源科技副總經理劉偉澍說，聽的時候就是取得資訊（input），聽完之後要有獨立思考、判斷的能力，然後再加以整理、綜合、歸納，這就是資訊處理的過程（process），綜合這些過程後才會出現決策（output）。
溝通前 先學傾聽
在職場上，上班族常常有開會、溝通的機會，尤其中高階主管更需在開會時，綜合大家的意見，做出整理、綜合、歸納的工作。
「訓練自己傾聽的技巧，往往比學會說話，獲益更多。」劉偉澍認為，傾聽可以扮演察言觀色的功能，正所謂「聽其言、觀其行」，要傾聽對方的話，才知道對方要表達的意思，更有助於決策的形成。
聽，這個字是由耳朵、眼睛、心與腦組成，在傾聽的技巧上可以注意：
1 要專心：傾聽時，不要只是聽，更應該要尊重對方，最好能夠不時看著對方，讓自己保持專心的狀態，不要漫不經心。
2 作筆記：要有專注力最好的方式就是做筆記，把聽到的重點記下來。例如一場演講中的重點是什麼，藉由這種方式將之記錄下來，可以藉此訓練自己綜合歸納的能力。
3 不搶話：大家都喜歡表達自己的意見，但若每個人都搶著講話，就不是一場理想的溝通。職場上的溝通，最怕最後陷入僵局，所以，應該先讓對方把話講完，不要搶著發言或表達意見，並且不要在別人表達意見時，就先排斥對方的意見、唱反調，反而應該藉由傾聽來想想，是不是自己的問題，也去除自以為是的心態。
4 多鼓勵：如果身為主管，想要收集各種潛藏在員工心中的問題與想法，就一定要注意，別用說話方式澆熄員工意見，最好少用「不」、「說完了沒」、「這個我早知道了」等負面用語，最好改用「很好，但是⋯⋯」、「讓我想想⋯⋯」等方式來代替。
傾聽後 有利思考
不過，若是想要從一堆會議發言中，釐清脈絡，挑出重點來幫助後續溝通的進行，劉偉澍建議，最好還要能學著在開會後做出會議紀錄。
劉偉澍指出，先前他在日本、韓國開會時，有別於一般人，只是把他人說的話記下來、沒有羅列出重點，他則一定會在會後製作專屬自己的會議紀錄，藉此觀察，大家講的話有沒有重點、有沒有邏輯、會不會似是而非。
這樣做的好處是，會議紀錄可以幫助他做出思考和判斷，等下一次開會時，他總能清楚提出需求與建議，有助會議進行與凝聚共識，在最短的時間內達到工作上的完美溝通。
