師傅進入工作室鋪設地毯前，我特地去跟他商量一件事。因為9 個月前裝修另一個空間時，地毯也由同一家負責施工。那地面使用不久之後，接縫就出現了不夠密合的問題。當時因為面積太大，我並沒有堅持撕掉重做，但也不想看過就算，所以，我幾次蹲在縫隙前觀察裂紋到底因何而起，推敲出下次鋪設時可能更要注意的種種細節，並把這些想法記在心裡。
再度施工時，我先跟師傅談起上一場出現的空隙與因此脫落邊線的問題。交談中，他只非常堅持我所說的是一種「不曾」也「不會」出現的狀況。我費了一番唇舌，想說動他先去現場看一下再討論卻沒有成功。師傅說，等他做完再去看。我知道無法勉強但心裡不免失望，因為做完再看不就沒有意義了嗎？如果能先了解問題就有機會防範錯誤，而且兩個場地之間的路途來回不到10 分鐘，花一些時間而能了解工作中的問題應該是值得的吧！我很疑惑，為什麼得讓一個問題停留在言語的辯論中，而不馬上付之解決的行動？
繼續掙扎或解決問題
地毯的問題使我想起生活中有許多類似的心情，我把它概稱為一種「掙扎」。它代表了我們同時面對的一些問題，但不同的人會用不同的觀點來解讀它。
面對生活時，我看到習慣掙扎的人為自己加重許多負擔。他們跟別人爭辯、跟自己拉扯，花用許多寶貴的時間與精神，把原本單純的問題複雜化了，但遲遲不肯接近問題的中心。有一些人卻不一樣，他們恨不得趕快看到問題的實貌，盡快找出解決的方法，我非常願意學習他們面對問題的態度。
「口頭上的爭辯」或「針對問題討論」在我的心裡的確有著清楚的界分。我管束自己不要混淆當中的界線，因為前者浪費了時間卻不一定有幫助，而後者則是一種積極的探討。那麼，是怎樣的心情幫助我釐出那條界線？我認為是「誠實」；當我誠實面對自己的不足時，通常就不會只停在口頭上的爭辯、我不再想說服別人了解我之所以無法達到工作目標的種種理由，我看到的是自己有待努力的空間。
「動手做」 更精準的溝通
雖然我認為工作或生活中的「溝通」是很重要的，但「溝通」的定義並非不停地討論，有時候，我們得先放下爭論或意見的不同，從實際行動中去磨合出真正了解的渠道。
我曾遇到過一位員工，她非常喜歡明辨事理，凡事如果不先討論出自己滿意的條理來就不採取行動。我很欣賞她的「思而學」，但還是勸她不要忘了「學而思」；有些工作，我們之所以無法感受到清楚的輪廓，是因為我們還未採取行動。我在多年的工作中所體會出最深刻的道理是：思與學如果能成為兩股並進的力量，不但使能力進步也會使精神充實愉快。
不掙扎並不代表沒有見解或盲從，它其實反應一種更踏實寬廣的學習心情或工作態度。就像那片地毯鋪設的過程一樣，想了解專業中可能發生的任何問題是工作上的探討，爭論可不可能或問題的責任歸屬，就變成一種或許並不需要的抗拒與掙扎。
情緒放兩旁 練習專注於工作
有位朋友跟我說，她常常在工作回家之後花很多時間思考為什麼同伴或老闆不喜歡她，因此情緒非常低落。我問她可曾在工作中被指出具體的問題，她說有，雖然知道那的確是疏失或錯誤，但她更相信是因為發生在自己身上，所以問題才被放大了。
我知道這種想法很普遍，卻不會因此而認為這是正確的態度。我寧願那位朋友把心力更集中在提升工作品質之上，而不是花費如此大的心力來思考人際關係的問題。心理學家說過，「上班時的任務是把工作做好，而不是去處理遇到的情緒問題。」我相信「專心」與「責任感」能幫助我們提升工作上的精神感受，避免掙扎所帶來的困擾與負擔。
我很羨慕穩穩掌握自己的朋友，也總在那穩定之中讀到他們共有的力量──關心事物的進展與功效勝於自己的種種感受；我知道跟這樣的人合作進步最快，工作質量也最紮實。
