該怎麼管理，才能終結5 年換8 名店長？
該如何管理，才能突破物件資源不足限制，讓業績2 位數成長？
答案是：夢想達陣式管理！
陳家豪，信義房屋三和店店長，80 後第一屆生（1980 年），店內員工9 名，其中就有6名是80 後。
面對所在社區多是開發已久的舊公寓、透天厝為主的老區域，沒有房仲業最愛的電梯大樓、新開發的華廈，買屋、賣屋頻率低的窘境，三和店不僅員工流動高，連店長在5 年來也汰換8 人，最短不過4 個月！
陳家豪在2009 年金融風暴後，以救火隊之姿，接任店長一職，不僅培訓出一名千萬經紀人、2 名房仲新秀，還讓三和店的業績連續2 年雙位數成長，去年更創下2700 萬元單店歷史新高的紀錄！
人家都說，80 後自我意識高、80 後對公司沒有忠誠度、80 後要工作與生活兼顧，陳家豪卻能以夢想達陣式管理方式，連結起80 後的新人類與舊社區產生火花，進而創造出營運佳績，他是怎麼辦到的？
達陣式領導1
為自己而戰>公司目標
對房仲業來說，80 後對工作目標的改變，也為這個產業人力培訓掀起波瀾！不像5 ∼ 6 年級生以賺錢為就業的唯一目標，為了賺錢，5 ∼ 6 年級生可以忍受長時間工作，與伴隨而來的業績壓力。
「80 後要的不只是錢，他們把未來發展性、生活方式擺在薪資的前面！」陳家豪觀察，80 後的工作態度是：
1. 希望工作與生活兼具：拒絕長時間工作，而失去個人或家庭生活，成為工作機器。
2. 想要工作與夢想兼具：工作的目的除了賺錢以外，還希望能發揮專長，或是達到職場目標，像是有不少人看中房仲業也有前進大陸、日本發展的機會，為了累積跨國工作經驗而來應徵。
3. 絕對將自我實現擺在公司忠誠度之前：如果工作內容不如預期，「轉身就會跟你說拜拜。」流動率高，本來就是房仲業的宿命，80 後對職場的自我意識，更加快流動的速度！
「80 後的就業者非常清楚自己要什麼！」為了培養、留住人才，陳家豪揚棄過去只訂業績、只看績效的管理方式，反而更深入了解每一個80 後員工的想法，「想降低流動率，就得讓他們為自己而戰！」
從80 後對「自我」的重視與要求重新出發，他要求員工分享未來一年的計畫，像是進修、買車、買屋、帶家人到國外旅行等，「這些目標看似與工作一點關聯性也沒有，卻是推動80 後前進的動力。」
當每位員工都訂出自己的消費目標、生活目標、職場目標後，陳家豪還要他們每個月訂出具體可實現的短程目標：像是想要進修的人，每個月就須羅列出要看哪些書、幾本書；希望生活層面更豐富的人，就要依興趣為自己訂出像是每月去看幾部電影、去爬幾座山、去哪些地方遊玩放鬆心情等；而想要買車、買屋或旅遊的人，則可以訂出自己每個月要儲蓄多少錢的目標。
「有了夢想目標，就能一步一步將夢想抽絲剝繭，找出每個月要達成的進度。」陳家豪說，每個月的儲蓄目標，可以讓員工知道自己要做到多少業績，才有辦法存到錢、朝夢想邁進；有生活目標的調節，才能讓80 後體認自我的工作價值。
此外，陳家豪也會在每月、每週大大小小的會議上讓員工分享自己在生活上、職場上的經驗，不少80 後為了可以跟同事分享，反而提升自我要求，更努力去達到訂出來的各種目標。
達陣式領導2
共商遊戲規則>墨守成規
「同樣是訂目標，但是完成『自我』目標肯定比完成『公司』目標積極多了！」陳家豪讓自己變身「夢想規畫師」，以80 後「為自己」奮鬥的熱情降低流動率，同時也有效轉換成「提升業績」的動能。如果以為幫助80後達成夢想就能讓他們買單，可能就要失望了！公平的組織環境，也是他們職場考量的重點！
陳家豪說，5 ∼ 6 年級生對職場前輩往往保有一份尊重與敬意，即使不滿也會忍氣吞聲或是婉轉告知，但是，80 後會直接跟你說「I don’ t think so 」。
因為對自我的想法很清楚，80 後也比前輩們更勇於表達自己的意見，要捉住他們的心，陳家豪在管理上，用「多數決」來回應。
每當80 後提出疑問，陳家豪就會在會議上提出來讓大家討論。小至像是曾經有80 後反映，公司為何都是資歷最菜的人負責採購便當，他認為這樣做並不公平時，陳家豪就會讓大家重新制定遊戲規則，改由每一個人輪值日生。
大至業績獎金規則也能討論。曾有80 後反映，幫比較忙的資深員工帶看客戶時，也用心介紹、努力服務，但是卻完全拿不到獎金，似乎不公平（過去制度為：因該客戶為資深員工平時服務的對象，所以業績仍算給資深員工）。後來，陳家豪也在會議上丟出這個議題，最後做成兩人平分獎金的決議。沒想到也意外收到老員工不再敢隨意使喚資淺員工幫忙，而資淺員工真的需要帶看時，反而比過去更賣力的效果，無形中也推升整個團隊的作戰力。
「公平是唯一的法則，」陳家豪說，雖然80 後倫理觀念較輕，但是自我主張有時也會為組織注入一股新水，只要讓大家同意一套明確、清楚的遊戲規則，有時比去要求80 後遵循舊傳統要好得多！
達陣式領導3
解剖員工特質 製造專屬舞台
除了幫助80 後釐清夢想，畫出職場前進的方向，還要想方法，讓他們能夠有充分發揮能力的舞台！誰也不相信，認為自己不適合房仲業的林緯信，在去年竟然拿下了千萬經紀人頭銜。72 年次的他，現在是陳家豪手下的首位業務大將，剛進房仲業時，因為對屋主開發幾乎沒轍，還曾動過離職念頭。後來陳家豪在接任三和店店長後，他看好林緯信熱情與正面思考的能量，特別容易讓購屋人敞開心胸，於是減輕他在開發業務方面的壓力，全力衝刺銷售事宜。
以房仲業來說，通常會要求新進員工先從開發案源做起，找到有意願售屋的屋主，為店頭帶進可供銷售的產品，等做到一定業績後，才能真正進入銷售房屋的階段。可是，不少人在開發階段就陣亡，根本進不了銷售的大門，林緯信一度就要跟自己的潛能擦身而過。
陳家豪發現，做不了開發的人，卻可能是銷售的高手；一直往前衝的人，有時顧不了後方守成的重要性，如果要讓一個人從開發、銷售、到經營老客戶樣樣精通，不僅員工累，整體業績也好不了。
在擺位置前，陳家豪會花時間跟80 後對話，開會時、下午茶、宵夜場，或是陪同拜訪客戶的途上，甚至還會去80 後的部落格、Facebook 上參觀，「這樣最能貼近他們的真實性格！」
最後再來為80 後擅長的特質再度做抽絲剝繭的功夫，從根本來挖掘對方擅長的特質。像是，面對不想做開發的80 後，他會問：你是真的不喜歡拜訪屋主？還是只是害怕被拒絕？如果是害怕被拒絕，那有哪些方式可以解決？
陳家豪在看似團隊力差的80 後身上，反而看到契機。「80 後對有成就感的事特別願意全心投入，」他說，把每一個人放在他可以發揮的位置上，再用制度、獎勵串聯起來，就是作戰力十足的團隊！這個作法，為三和店培養出1 名千萬經紀人、2 名房仲新秀，寫下5 年半來的新紀錄。對陳家豪領軍的三和店來說，負責開發的沈煒騏、專責銷售的林緯信與不斷開發老客戶的楊玉雪，就像是店內的鐵三角，而其他後進的80 後，就像種苗，一旦在對的位置上吸足能量，就能散發光芒！
