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蜂巢思考 激勵創新

領導不一樣》浩漢設計
文 / 林靜宜    
2010-12-03
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蜂巢思考 激勵創新
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台北花博,外型討喜的機器人香草寶貝,肢體生動,還能說話導覽,是花博的當家大明星。

北京車展,吉利汽車發表全球首台3 人座概念車,整台車不含動力系統,初估僅人民幣1 萬元。

上海市區,美的集團發表冰箱品牌「凡帝羅」,簡潔歐風設計,與LG、西門子,並列中國消費者心中高端品牌。

以上設計全出自於台灣的浩漢設計(Nova Design)國際團隊之手,他們是iF、紅點、IDEA 等國際設計大獎的常勝軍。

陳文龍是浩漢的創辦人兼總經理,左擁創新低價汽車,右抱高價精品家電,獨特的「浩漢式」創新管理,被英國知名設計學者凱薩琳(Kathryn Best)列入新作《e Fundamentals of Design Management》探討個案,同時也是唯一受訪的亞洲工業設計大師。

設計思考+企業策略=設計競爭力

對陳文龍來說,浩漢不是賣「設計」的服務公司,而是提供「設計思考」的策略長,「設計思維等於商業行為,要與企業策略結合,才能產生真正的設計競爭力。」

美國工業設計之父洛伊說,最美麗的線條,等於上揚的銷售曲線。這也是浩漢緊扣的一項能力—把Style 轉換為Sales,將美力變獲利。

陳文龍甚至創造比洛伊更陡直的銷售曲線。原本沒沒無名的「美的家電」,一路打著「Design By Nova」,從中國二、三級城市開始,短短幾年,品牌坐二望一。2010年上半年,光是冰箱就賺進56 億人民幣。

把「美麗線條」變成「銷售曲線」的秘訣是什麼?

領導不一樣1 Design Hive 發揮蜂群智慧

巨變的年代,所有CEO 都要學兩條「成長之路」,一是舊有產品線要有新策略,解決現有客戶未滿足的需求;二是創造革命性產品,把美麗線條變成銷售曲線。

對設計公司來說,設計專案就像一部部電影劇本。陳文龍的做法,就像導演一樣,不但塑造腦力激盪的創新文化,激勵一群才氣縱橫的人盡情演出,讓他一手既能拍傳統武俠片,一手又能拍出3D 阿凡達。

浩漢每年執行約180 個設計專案,其中部分為與長期客戶合作的改款設計,可能是推出新色、或修改按鍵形式。這些例行性專案,就像傳統的武俠片,如何能不落俗套一樣,拍出賣座電影?

這就不得不提陳文龍思考的蜂巢式組織思考。

創新絕不會自己發生,尤其是在已經進入成熟期的產品上。對於這種持續例行產生的創新惰性,陳文龍借用外部的腦,浩漢透過Design Hive(設計蜂巢)發揮群體的智慧,找到創新方向。

在自然界,蜂群會在一定的時間壓力下,及時、精確選出新巢。數百隻偵察蜂,搜集各樣獨特的資料,找到合適的就會跳起「擺尾舞」,等到某個地點聚集最多的蜂潮,便可拍板定案,整體蜂群飛向選定的地點。

Design Hive 任務就是匯聚「偵察蜂」。好玩的是,陳文龍設計的偵察蜂群,並非只有內部員工,而是相關領域的外部腦。例如主題是手機,就找通訊專家、行銷、觀察家、使用者、賣場導購人員、年輕設計師等進行腦力激盪,找出「新巢(創新)」。

為避免創意無限發散,陳文龍有個小秘訣,他會事先舉辦小型研討會,找出爭議性問題,再丟至腦力激盪會議。他強調,有準備的腦力激盪會議,才能防止無用的漫談,快速得到結論。「這些人都是付費邀來的,事先在各自領域做功課,再表達給大家聽。」

找來偵察蜂後,Design Hive 最關鍵的工作就是讓這些人交鋒(interaction)。做法是分成兩組,一組約3、4

人,每組討論半小時,再互換,通常一輪交鋒費時1 個半小時,「若觀點一樣,就是對的方向,不同觀點,就要再交換討論,這時主持者就要引導,刺激對方攻擊。」

這樣的優點是不容易掉入慣性陷阱。「一位設計師做了三年的冰箱設計,能夠分割的線都畫過了,所會的方法也都用上了,這時就由HIVE 提供新概念,例如歐風冰箱,他再根據新的感覺去設計。」也因為有蜂群的刺激,讓武俠片一樣能叫好又叫座。

領導不一樣2 拍3D 阿凡達,

帶頭跳吉魯巴真正會讓陳文龍拿起導演筒,大喊開麥拉!是像《阿凡達》這樣創新性的設計專案,而且,這種創新往往連劇本都沒有,必須自編自導,除了要指導演員、工作人員,聰明激勵團隊之外,最重要的是要能夠抓住觀眾的想像力。

當初,中國的吉利汽車告訴陳文龍,想做一台全球最小的車,向世界證明吉利也能做出中國的SMART。結果,浩漢設計出全球首台的3 人座小車,整台車不含動力系統,初估僅人民幣1 萬元,同時搭上環保趨勢,車頂與機艙蓋上是太陽能電池板,讓吉利在北京車展上驚艷全球,還沒上市,消費者便引頸期盼。

「創新型的專案,領導人就要像跳吉魯巴一樣,親自帶著團隊跳,」他指出,當設計專案是屬於客戶未來競爭力的策略產品時,美學CEO 要負責設計出能為客戶創造價值的策略。

陳文龍帶頭寫劇本,從市場調查、消費者行為分析開始。故事的腳本是:早上,太太開車載小孩上學、送先生到地鐵站,然後回家時,順道買菜與採買用品。最後設計出是一個「3 人小家庭」房車,因為中國家庭成員為夫妻與1 個小孩。於是,駕駛座在正中央、兩側為乘客的3 人座小車應運而生,比2 人座的SMART 更符合中國消費者的需求。

「劇本呈現出來的好壞其實是看導演的功力,你要真的下去導戲,與演員一起嚐試,try 新的想法。 」就像電影世界的導演,追求一個又一個更美的鏡頭。

領導不一樣3 選出最佳男女主角

導演最重要工作是選角,也是美學CEO 的重要工作。

「演員很重要,李安為什麼在台灣拍不了好萊塢的電影,因為找不到適合的演員,大導演也要先有基本團隊。」

若把浩漢全球設計師的每人負責工作在地圖上展開,會很像水平與垂直線交錯的蛛網組織,每個人可能是自己點子的執行者,同時又是其他專案支援者,換言之,可能這檔戲你是主角,但也在別檔戲擔綱配角。

「不只是把對的人,放在對的位子上,還要在對的時間點,加入對的人支援,」陳文龍說。例如,上海的3 人座小車概念出來後,他會把概念丟給義大利、台北、廈門、北美各地的資深設計師,共同根據創意原型提出看法。

經過這樣交織之後,拍出的電影驚豔度往往超乎想像。

在資源有限的21 世紀,能夠靈活調度大場面,又能激發團隊創新的導演型領導者,正夯!

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好創新
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