炎熱的夏日午後，佳慧帶著愉悅的心情來到永慶房屋位於台北信義路的總公司。對房仲業有著濃厚興趣的她，準備了許多問題請教永慶房屋協理黎保誠。
在房仲業工作十餘年的黎保誠，一開始即點明房仲業為服務業之一，工作時間長達十二小時，甚至有案子要成交時，時間拉得更長。通常客人的下班時間與放假日，反而是房仲經紀人最忙碌的時刻。即便休假，倘若客戶有相關疑問或其它服務，仍要盡力提供。而且隨著職務調升，壓力與責任也愈大。佳慧聽後深表認同，因為曾聽人說過，漫長的工作時間是房仲經紀人的工作特質。
職前教育
黎保誠提醒佳慧，擔任房仲經紀人一定要耐操，因為工作時間長，所以體力要好，同時抗壓性也要很高。另外，由於購屋通常是一個家庭的最大支出，因此當房仲經紀人面對想要買屋的客戶時，必定會遇到許多擔憂與疑問，此時就要謹慎處理。
另外，房仲經紀人的工作不只負責銷售房屋，更要挖掘有意願售屋的屋主。而這就是一門大學問，除了公司會給予教育訓練外，最重要的是與有意願售屋的屋主洽談委託售屋機會時，對於房仲經紀人而言是一大考驗。
堅持才能爭取客戶
經紀人必須面對許多拒絕，客戶可能會提出對公司的疑問，也會質疑房仲經紀人的銷售能力。房仲經紀人也許拜訪六、七次卻徒勞無功，但黎保誠強調說，優秀且具熱忱的經紀人會持續拜訪，因為堅持到最後的經紀人，才有可能得到屋主的售屋委託。
此外，熱忱和主動積極更是從事這行的重要關鍵。許多房仲經紀人看初次見面的客戶不太說話，就認定屋主不太好溝通，而萌生退意。但黎保誠認為，即使客戶沒有反應，也要持續以熱誠面對客戶。
另外，有些房仲經紀人很現實，看高不看低，面對房價500萬元的客戶就意興闌珊，這種態度可能喪失屋主再度買屋或售屋的委託機會。佳慧聽了黎保誠分析之後頻頻點頭，也認為房仲經紀人應該充滿熱忱，並且不因金額多寡對客戶有差別待遇。
自律、保密為首要
接下來，黎保誠向佳慧介紹房仲經紀人的每日工作流程。早上上班時，開始清理店頭，藉此凝聚向心力，之後再開早會，並由主管提醒業績目標。通常上午大部分的屋主都在上班，因此房仲經紀人會利用電話拜訪，或依據自行排定的行程，外出洽談委託銷售的潛在屋主。佳慧聽了之後深感房仲經紀人需要有強大的自律能力，才能在每日自訂的行程中，持續規律地開發新客戶。
佳慧隨即又問：「豪宅經紀人和一般房仲經紀人的工作內容與要求是否不同呢？」黎保誠說，一般房仲經紀人的客戶族群較大，因此成交速度較快，平均房屋上市開始的三十到四十五天內就能成交。但豪宅經紀人面對的客戶大多重隱私，保障客戶的隱私是最重要的事，有時經紀人還要簽下保密切結，若不慎將客戶買、賣屋的資訊洩露，不但可能失去重要客戶，還要賠償金錢。
也由於豪宅售價高昂，因此客戶會更挑剔、可選擇性高，決定買屋的時間也相對增加。通常豪宅買主的時間有限，最好是以詳細書面方式提供資訊，許多買主會先請祕書、特助、甚至是夫人來看房子，因此豪宅經紀人必須更精確地溝通，才有可能為買主找到心中理想的房屋。如果經紀人的服務讓客戶滿意，就可能再介紹周遭朋友成為下一個買主，因此在服務客戶時要加倍細心。
女性經紀大不同？
「那麼男性與女性在做房屋仲介工作時，是不是會有不同呢？」身為女性的佳慧提出與自己切身相關的問題。女性經紀人通常較能取得客戶信任，倘若豪宅買主由夫人來看屋時，女性經紀人便可與她談家庭、小孩、學區等，有了共通的話題，從交談之中就能更清楚客戶的需求，成交機率也因而提升，這是女性經紀人的一大優勢。
針對女性從事房仲業較擔心的安全問題，永慶房屋除了在教育訓練時，告訴女性帶男性客戶看屋時須注意的安全事項外，每個女性經紀人都配有防狼噴霧劑，或由其它男性經紀人陪同看屋，未來也將跟保全公司合作，隨身攜帶地址追蹤器，以保障女性經紀人的安全。
店頭講解
接下來，佳慧來到永慶房屋的台北大安直營店，由豪宅經紀人游琬玉負責為佳慧介紹經紀人的店頭工作。游琬玉強調，經紀人若發現在門外看房屋簡介的客戶，要在三秒鐘之內上前接待，並請對方入內填寫資料卡，以了解其需求。
由於永慶房屋網站有影音宅速配功能，經紀人讓客戶使用筆記型電腦，透過宅速配功能來過濾、搜尋適合房屋，以節省客戶時間。經紀人也可提醒顧客，可在家中利用電腦隨時看屋，若看中喜歡的房屋，經紀人就會預約時間，帶領顧客看屋。
要準備長期抗戰
佳慧並問年輕的游琬玉：「房仲經紀人流動率高，離職最普遍的原因是什麼？」游琬玉說，由於這是個辛苦的工作，需要長時間地累積人脈並贏得客戶信任，若沒有長期抗戰心態，再加上工作時間長，或周遭親友反對，就很有可能因此放棄。
「那麼年輕的經紀人要如何博取客戶的信任呢？」不到30歲想要成為優秀房仲經紀人的佳慧問。游琬玉表示，經紀人在面對客戶時的行為、眼神、動作，都要特別注意，並且要展現個人專業，例如對於房屋的建材、格局、壁畫風格、甚至是風水，以及近年流行的裝潢都要有所涉獵。這樣在為客戶介紹時，才會言之有物，讓買主更了解房屋的價值所在。
豪宅實戰
接著來到位於台北市忠孝東路二段，價值6000萬元的豪宅，游琬玉由大門的材質、門鎖設計開始，到玄關、鞋櫃、地板材質、屋內高度等，向佳慧一一說明。游琬玉也順便告訴佳慧一些風水與風俗常識，例如有人喜歡房屋坐東向西，這樣賺錢沒人知。她並提醒佳慧每間房子必定有優缺點，對於它的缺點，只能建議客戶解決方式，不要讓客戶有強迫推薦的感覺。
另外，她強調由於豪宅客戶多半忙碌，不要一股腦地將所有資訊塞給客戶，而是先了解他的需求，再針對所需加強介紹。在此同時，佳慧非常用心聆聽，並記下重點，希望等一下客戶來看屋時，能盡全力地將所知介紹給客戶。
要能從容應對
最後，終於到佳慧正式面對客戶的時刻。神態自若的佳慧，從一進門就馬上向客戶介紹大門的特色──四道門鎖，而且具有防煙裝置，即便不幸外頭發生火災，濃煙不致跑入屋內。當介紹到鞋櫃，女性客戶反映空間太小時，她不疾不徐地建議，未來可以再訂做整面鞋櫃以符合需求。
之後，佳慧帶著客戶來到客廳，並請他們坐在沙發上感受一下是否喜歡整個空間，並特別提到挑高的天花板，希望客戶感受到沒有壓迫的空間感。佳慧對於之前游琬玉所教授的房屋介紹，記得非常清楚，並非常細心且誠懇地為客戶做簡介。當遇到客戶有突發問題提出時，她也都能從容應對，看不出是個才訓練不到一小時的新手，堪稱順利地完成她一日豪宅經紀人的體驗。
