小男孩蹦蹦跳跳地向每個鄰居道別，連雕像『姊姊』也不放過，因為信義房屋的帥哥仲介幫他們三十九秒就找到了新房子。」
這支強打的廣告中，扮演房屋仲介的鄭建志，不但在現實生活中就是個不折不扣的房屋仲介，更是一位年營業額上億元的超級銷售員。不過，在光鮮成就的背後，不為人知的是，鄭建志八年前還只是個渾身污泥的衛生下水道工程的小工頭。
不甘於平凡人生
從衛生下水道工程監工，到超級銷售員，這一路走來，鄭建志永遠忘不了八年前那個滂沱大雨的午後。雨水混合著污泥自髮間流下，儘管全身疲累，但鄭建志的意識卻格外清醒，呆立雨中自問：「我的人生就這樣了嗎？」
他不甘心！不甘心人生就這樣平凡地過，他知道自己還有潛能沒有發揮，他相信自己可以做得更好。於是鄭建志不顧家人的反對，放棄收入不多，但相對穩定的工程監工職位，轉入收入不穩定，但更具挑戰性的房地產業。
轉業的路途，當然不會一開始就順遂。沒有人脈、又在人生地不熟的台北天母重新開始，鄭建志在路邊發了好幾個禮拜的面紙，又在公園內跟老人家下了很久的棋，無奈業績還是沒有著落。因為業績達不到目標，鄭建志還曾經一年內連續被降了好幾級。
直到某天，有個下棋的老伯伯說他有房子要賣，要鄭建志幫忙看看，就這樣順利地完成了他的第一筆交易。雖然這只是一間小坪數的住宅，但對已經七個月沒有業績的鄭建志而言，卻是意義重大，讓他低落的心情重燃信心。
賴著不走也要成交
如今，鄭建志已經很清楚了，業務員的生活就是不斷面對挫折和解決問題的過程。解決了一個難題，還有更高難度的挑戰在等著他。房仲業競爭激烈，地價昂貴的天母更是兵家必爭之地。鄭建志有次早上9點到客戶家拜訪，才一踏進門，就發現屋子裡已經有二十多個仲介在那裡等了。剛成為業務新人的他當場瞠目結舌，因為當時他沒有專業、又欠缺相關經驗，再怎麼說也不是其他業務員的對手。
不過，新人有的是熱情、毅力，和花不完的時間，鄭建志每天都到那裡跟屋主聊天，想盡辦法賴著不走。他每天提供增值稅、重購退稅等等不同資訊給屋主，讓屋主覺得即使不委託他販售，一樣可以當朋友相處。就這樣天天報到，甚至一天拜訪兩次，連續兩個禮拜後，鄭建志終於打敗其他經驗老到的業務，拿下了這個仲介人人垂涎的委託案。
「我下定決心要接的案子，絕不會接不到！」經過幾年在被仲介業視為一級戰場的天母廝殺後，鄭建志自信地說。為了這個目的，他會想盡辦法跟屋主談，讓屋主對他印象深刻，因此房子賣不掉的時候自然第一個先想到他。登門拜訪、電話懇談，這些都是必備的步驟。除此之外，他還動用一切的資源去幫助客戶，讓客戶覺得即使談不成這筆生意，以後親戚朋友買賣房屋也會主動找他。
被罵三字經也不放棄
總結八年的實戰經驗，鄭建志自認，他能夠勝出的關鍵就在於──永不放棄。例如許多同事曾勸他不要接難纏的案子，鄭建志還是堅持要幫忙解決。最高難度的案例是有個屋主急著要賣，但房子又抵押給銀行、甚至地下錢莊借到二胎、三胎房貸，加上房子又出租給日籍房客，言語溝通不便、不方便讓買方看屋。
為了這間小坪數的房子，鄭建志得找人翻譯、跟銀行等每個債權單位協調，還得忍受屋主隨時破口大罵三字經，花了一兩個月才總算圓滿完成交易。換成是一般人早就大打退堂鼓，不過鄭建志並不因此而氣餒，即使受挫也要努力完成任務。
從被連降好幾級的菜鳥，到業績上億元的超級銷售員，鄭建志漸漸體悟到，從事服務業，一定要懷抱著「幫助別人解決問題」的心，如此客戶才能源源不絕，自己的職場生涯也才能永續發展。看來，八年前那場午後的滂沱大雨，不僅洗去了鄭建志滿身的污泥，也洗滌他的職場心靈。
鄭建志
35歲 專科畢業
信義房屋專案執行經理
入行八年，三次月冠軍，年業績上億。
