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企業的第三隻眼

何曼卿
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何曼卿

1997-04-05

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企業的第三隻眼
 

本文出自 1997 / 4月號雜誌 第130期遠見雜誌

「洞穴神話」中,柏拉圖描述人的世界有兩個領域,感官世界與理型世界(ideal world)。他說,大多數人活在完美理型投射到感官世界的「倒影」中,卻很少思考是什麼樣的東西投射出這些影子。

探索人性「黑盒子」,走出黑暗洞穴,千百年來一直是哲學家、心理學家、行為科學家努力不懈的工作。即便是人工智慧「電腦」掀起資訊工業革命的今日,追求競爭力的企業家、經營者,也企圖想解開同樣的疑惑,究竟主管、職員及客戶這些「人」在想些什麼,如何才能調整出適才適所的工作隊形。

為了滿足這些需求,電腦的角色與功能,不斷被開發與更新。在企業內部,電腦加速工作流程之餘,還須解讀團隊成員的內心世界;醫療上,作為人體健康檢查的關鍵儀器,如今也用來體檢企業組織的健康狀況。根據美國領導管理研究中心台灣分公司(簡稱LMI)的統計,金融保險、旅館餐飲、資訊業、連業、傳銷業及部分中小企業,這方面需求最殷切。

三月一日上午,民生東路三段某棟商業大樓的十一樓會議室裡,十多位公關公司新兵興奮又緊張地接受在職訓練課程。造場名為「活出生命的色彩」研討會,乍看之下,與一般會議形式大同小異,沒啥不同,倒是學員胸前統,別上的名牌卡,展示了難以看穿的玄機。名牌卡左半擾為電腦曲線圖,由四個上上下下的黑圓點串連而成,簡明描繪每一位學員「原來的我」。

對,這就是我

這張花了八、九分鐘填寫問卷,三十秒鐘電腦分析出來的個人特質標識圖(Professional Dynametrics Program,簡稱PDP),以DEPC四種行為(Dominance主控、Extroversion人際、Patience耐性、Conformity傳統),三種決策模式(情感、事實與兩者合一),以及三種執行任務的風格(發力、忠誠力、堅毅力),作為「我」的底片顯影液,將「我」在座標與曲線圖上組合出來。

「對對對,就是這個樣子。」一天的研討會將近尾聲時,學員的心得,此起彼落,幾乎和幕後安排PDP課程的頂頭上司白崇亮,說法一致,「它抓得著我。」上完課後,學員王馥蓓覺得更加瞭解自己,心情特別愉快。她俏皮地說,原本以為自己喜歡和人溝通,經過電腦解析,才猛然發現另一個不願主動與人溝通的「我」;而「high C」(傳統傾向)的潛在特質,也提醒她,日後做事,儘管放大格局、發揮創意。

在華人社會有十年工作經驗的美國籍高級主管楊明德(Mark A. Lamb),九個月前聽說公司要引用PDP時,第一個反應是「No Way!」電腦軟體怎可能「跑」出真實的「我」?然而,勉強一試的結果,卻讓他吃驚不已。當每一位「我」被電腦顯影後,部屬開始明白,這位洋人主管平時「不太關心」員工工作及生活的冷淡反應,是出於美國式的作風:信任部屬、自由發揮;楊明德自己也同時發現,手下兩名行事風格互異的大將,透過「我」「你」的認識,慢慢打通了溝通的管道,現在整個部門領導起來,更像個「team」(團隊)。

這種建立企業團隊認識基礎的軟體系統,國內熟悉的有三套,除了PDP,另有LIFO(Life Orientation)、DISC(Dominance、Influence、Steadiness、Consciencetions)。傑爾士訓練發展公司諮詢講師董佳儀說,這三套來自美國研究機構的特質評量系統,雖有差異,但「鼻租」觀念相通,都是從心理學行為模式衍伸過來,經過二、三十年管理學界的應用,建立常模,今日才成為企業及政府單位選才、訓練、組織再造的工具;其中,電腦化的評量系統,另具「快速數據化、系統結構化」的特色,短短十幾分鐘內,不但能側寫個人特質,還能勾勒團體特性、排出選材順序、評量整個組織績效,以及老闆、部屬、同事與客戶三百六十度的全方位評估。

當心變成貼標籤

政治大學公企中心企家班,自增設電腦化人格評量課程以來,連續五年,這堂課一直是經理級學生最感興趣的人事管理課題之一,部分學生甚至等不及學期結束,就援用到自己的企業組織。公企中心王秉鈞教授以「立即可用」四個字,貼切形容人格特質電腦評析對企業人的吸引力。

不過課堂上他也提出警告,這套速時、便利的分析系統,學理依據不夠嚴謹,分析結果可能因填答時的「自我投射」而失真,所以功能有限,不能百分之百盡信。

企業管理博士出身的公關公司董事長白崇亮,同意不能全盤採信的說法,但卻肯定其參考架構的功能。白崇亮的公司內部人事訓練,一年內安排兩次個人特質電腦評量課程,原因是參考架構的功能如同企業的「第三隻眼」,不但幫助個人找到天性特質與角色扮演的平衡點,還協助管理者作好團隊領導人,對於「high C或high D」(循規蹈矩傾向、主控性強)的部屬,採取不同領導策略,派任適合工作,如此一來,找錯人做錯事的低效率管理,將減到最低。

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至於,這套建立在國外二百五十萬筆資料庫的常模,是否因國情不同而水土不服?LMI經理宋玉認為,隨著國內企業應用頻率增加,確實有必要加以「本土化」。近年來以「老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹及變色龍」動物特徵,協助主管認識員工,備受服務業青睞的LMI,試圖自行建立的台灣各行各業成功特質資料庫,目前共累積五萬筆資料。

當EQ(情緒商數)刮起BQ(行為商數)、SQ(業務商數)、CQ(溝通商數)……Q(商數)旋風時,精打細算的企業人更期待全套式組織體檢的「X-RAY」,一次將造成組織「黑影」的商數找出來,立即對症下藥。站在健全組織體質的立場,宋玉建議管理人不要常作「X-RAY」,最好九個月到一年之間作一次,否則成員陷入「貼標籤遊戲」中,反而會耗損組織元氣。

三種人格顯像系統

目前國內引進的人格特質評量系統主要三套如下:

●DISC(Dominance、Influence、Steadiness、Consciencetions)

旨在傳達三A觀念:Aware(認知)、Accept(接納)、Adapt(調整),減少管理者與被管理者之間的衝突。問卷設計特別加入「測謊」因子,偵測填答者的態度真偽。

評量特質(traits):Dominance(主控)、Influence(影響)、Steadiness(穩定)、Consciencetions(慎)。

●LIFO(Life Orientation人生取向)

基本理念是:「我們的缺點往往只不過是長處的過當運用罷了。」按照個人風格基本問卷,另發展出八種問卷模式,例如團隊、婚姻、談判、銷售等。

評量特質:支持/退讓、掌握/接管、持穩/固守、順應/妥協。

●PDP(Professional Dynametrics Program)

以個人行為特質(DEPC)為評量基礎,另加入兩個面向:Decision Making(決策模式)、Energy Style(執行任務的風格),運用電腦作結構性系統式的分析。

評量特質:Dominance(主控)、Extroversion(人際)、Patience(耐性)、Conformity(傳統)。

上述三項評量工具收費情形,視客戶需求而定,就基礎的個人特質評量而言,採電腦運算,每人費用約兩千元左右,人工運算則五百元到八百元不等。

(何曼卿)

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