「洞穴神話」中，柏拉圖描述人的世界有兩個領域，感官世界與理型世界(ideal world)。他說，大多數人活在完美理型投射到感官世界的「倒影」中，卻很少思考是什麼樣的東西投射出這些影子。
探索人性「黑盒子」，走出黑暗洞穴，千百年來一直是哲學家、心理學家、行為科學家努力不懈的工作。即便是人工智慧「電腦」掀起資訊工業革命的今日，追求競爭力的企業家、經營者，也企圖想解開同樣的疑惑，究竟主管、職員及客戶這些「人」在想些什麼，如何才能調整出適才適所的工作隊形。
為了滿足這些需求，電腦的角色與功能，不斷被開發與更新。在企業內部，電腦加速工作流程之餘，還須解讀團隊成員的內心世界；醫療上，作為人體健康檢查的關鍵儀器，如今也用來體檢企業組織的健康狀況。根據美國領導管理研究中心台灣分公司(簡稱LMI)的統計，金融保險、旅館餐飲、資訊業、連業、傳銷業及部分中小企業，這方面需求最殷切。
三月一日上午，民生東路三段某棟商業大樓的十一樓會議室裡，十多位公關公司新兵興奮又緊張地接受在職訓練課程。造場名為「活出生命的色彩」研討會，乍看之下，與一般會議形式大同小異，沒啥不同，倒是學員胸前統，別上的名牌卡，展示了難以看穿的玄機。名牌卡左半擾為電腦曲線圖，由四個上上下下的黑圓點串連而成，簡明描繪每一位學員「原來的我」。
對，這就是我
這張花了八、九分鐘填寫問卷，三十秒鐘電腦分析出來的個人特質標識圖(Professional Dynametrics Program，簡稱PDP)，以DEPC四種行為(Dominance主控、Extroversion人際、Patience耐性、Conformity傳統)，三種決策模式(情感、事實與兩者合一)，以及三種執行任務的風格(發力、忠誠力、堅毅力)，作為「我」的底片顯影液，將「我」在座標與曲線圖上組合出來。
「對對對，就是這個樣子。」一天的研討會將近尾聲時，學員的心得，此起彼落，幾乎和幕後安排PDP課程的頂頭上司白崇亮，說法一致，「它抓得著我。」上完課後，學員王馥蓓覺得更加瞭解自己，心情特別愉快。她俏皮地說，原本以為自己喜歡和人溝通，經過電腦解析，才猛然發現另一個不願主動與人溝通的「我」；而「high C」(傳統傾向)的潛在特質，也提醒她，日後做事，儘管放大格局、發揮創意。
在華人社會有十年工作經驗的美國籍高級主管楊明德(Mark A. Lamb)，九個月前聽說公司要引用PDP時，第一個反應是「No Way!」電腦軟體怎可能「跑」出真實的「我」？然而，勉強一試的結果，卻讓他吃驚不已。當每一位「我」被電腦顯影後，部屬開始明白，這位洋人主管平時「不太關心」員工工作及生活的冷淡反應，是出於美國式的作風：信任部屬、自由發揮；楊明德自己也同時發現，手下兩名行事風格互異的大將，透過「我」「你」的認識，慢慢打通了溝通的管道，現在整個部門領導起來，更像個「team」(團隊)。
這種建立企業團隊認識基礎的軟體系統，國內熟悉的有三套，除了PDP，另有LIFO(Life Orientation)、DISC(Dominance、Influence、Steadiness、Consciencetions)。傑爾士訓練發展公司諮詢講師董佳儀說，這三套來自美國研究機構的特質評量系統，雖有差異，但「鼻租」觀念相通，都是從心理學行為模式衍伸過來，經過二、三十年管理學界的應用，建立常模，今日才成為企業及政府單位選才、訓練、組織再造的工具；其中，電腦化的評量系統，另具「快速數據化、系統結構化」的特色，短短十幾分鐘內，不但能側寫個人特質，還能勾勒團體特性、排出選材順序、評量整個組織績效，以及老闆、部屬、同事與客戶三百六十度的全方位評估。
當心變成貼標籤
政治大學公企中心企家班，自增設電腦化人格評量課程以來，連續五年，這堂課一直是經理級學生最感興趣的人事管理課題之一，部分學生甚至等不及學期結束，就援用到自己的企業組織。公企中心王秉鈞教授以「立即可用」四個字，貼切形容人格特質電腦評析對企業人的吸引力。
不過課堂上他也提出警告，這套速時、便利的分析系統，學理依據不夠嚴謹，分析結果可能因填答時的「自我投射」而失真，所以功能有限，不能百分之百盡信。
企業管理博士出身的公關公司董事長白崇亮，同意不能全盤採信的說法，但卻肯定其參考架構的功能。白崇亮的公司內部人事訓練，一年內安排兩次個人特質電腦評量課程，原因是參考架構的功能如同企業的「第三隻眼」，不但幫助個人找到天性特質與角色扮演的平衡點，還協助管理者作好團隊領導人，對於「high C或high D」(循規蹈矩傾向、主控性強)的部屬，採取不同領導策略，派任適合工作，如此一來，找錯人做錯事的低效率管理，將減到最低。
至於，這套建立在國外二百五十萬筆資料庫的常模，是否因國情不同而水土不服？LMI經理宋玉認為，隨著國內企業應用頻率增加，確實有必要加以「本土化」。近年來以「老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹及變色龍」動物特徵，協助主管認識員工，備受服務業青睞的LMI，試圖自行建立的台灣各行各業成功特質資料庫，目前共累積五萬筆資料。
當EQ(情緒商數)刮起BQ(行為商數)、SQ(業務商數)、CQ(溝通商數)……Q(商數)旋風時，精打細算的企業人更期待全套式組織體檢的「X-RAY」，一次將造成組織「黑影」的商數找出來，立即對症下藥。站在健全組織體質的立場，宋玉建議管理人不要常作「X-RAY」，最好九個月到一年之間作一次，否則成員陷入「貼標籤遊戲」中，反而會耗損組織元氣。
三種人格顯像系統
目前國內引進的人格特質評量系統主要三套如下：
●DISC(Dominance、Influence、Steadiness、Consciencetions)
旨在傳達三A觀念：Aware(認知)、Accept(接納)、Adapt(調整)，減少管理者與被管理者之間的衝突。問卷設計特別加入「測謊」因子，偵測填答者的態度真偽。
評量特質(traits)：Dominance(主控)、Influence(影響)、Steadiness(穩定)、Consciencetions(慎)。
●LIFO(Life Orientation人生取向)
基本理念是：「我們的缺點往往只不過是長處的過當運用罷了。」按照個人風格基本問卷，另發展出八種問卷模式，例如團隊、婚姻、談判、銷售等。
評量特質：支持／退讓、掌握／接管、持穩／固守、順應／妥協。
●PDP(Professional Dynametrics Program)
以個人行為特質(DEPC)為評量基礎，另加入兩個面向：Decision Making(決策模式)、Energy Style(執行任務的風格)，運用電腦作結構性系統式的分析。
評量特質：Dominance(主控)、Extroversion(人際)、Patience(耐性)、Conformity(傳統)。
上述三項評量工具收費情形，視客戶需求而定，就基礎的個人特質評量而言，採電腦運算，每人費用約兩千元左右，人工運算則五百元到八百元不等。
(何曼卿)
