錯誤道歉罪加一等！聯合航空CEO出面為硬拖乘客下機事件道歉，卻讓事情愈演愈烈，提油救火反引發公關風暴。道歉時說錯一句話，不但得不到對方諒解，甚至會激怒對方，引發反作用。
日本人際溝通專家《道歉的藝術》作者福田健指出，犯錯並不可怕，可怕的是道錯歉、說錯話，讓事情更加嚴重，甚至讓名聲從此跌落谷底，釀成無以挽回的信用危機。他強調，道歉時最容易犯的錯是只在意「我」，其實，道歉是為了對方，不是為了自己。
道歉時說錯話可能引發更大的爭吵，想要在維護尊嚴與正義的情況下，進行對話與和解，以下整理各方專家的意見，道歉時千萬不要再說這幾句話，以免愈描愈黑、火上加油。
1. 「好啦好啦，是我不對可以吧，我跟你道歉。」「不管我做了什麼，我道歉就是了。」
雖然你先低頭，但從你說的話可以明顯聽出，你只是想趕快結束這個話題，並不是真心道歉。甚至你可能根本不知道自己犯了什麼錯，或到底有沒有犯錯。這種沒誠意的道歉，只會讓對方更火大。
2. 「我不是那個意思，你誤會了。」
不管你原先是什麼意思，傷害都已經造成了，這句話聽起來只會像是你在撇清責任，覺得真正的錯在對方，是對方自己造成這種結果的，這樣只會讓他更生氣地想反駁你。
3. 「如果有冒犯到你，還請原諒。」「如果對你造成傷害，我真的很抱歉。」
事實已經造成，沒什麼好「如果」的。認錯時有附加條件，像是在辯解說，不是每個人都會因為你的行為而受傷，也等於暗示是對方臉皮薄太敏感，才會有如此結果。
4. 「我道歉，不過……。」「可是……。」「都是因為……。」
試著解釋自己為何那麼做，這件事不能全怪我，而是因為有這樣那樣的理由，但對方聽起來，很容易變成你是在辯解，這些全都是藉口。道歉時一旦有轉折，聽起來就像把錯推到別人身上，反而開闢了另一個戰場，對事情更不利。
5. 「這確實是個錯誤……。」「錯誤已經造成了……。」
使用被動的表達方式，用事不關己的語氣說出類似的話，聽起來也像在逃避責任。打官腔的說法會模糊責任關係，犯錯的是誰被輕輕帶過，看似一點也不重要，受傷的一方很難接受這筆糊塗帳。
6. 「這樣的言論／行為絕非我們的本意。」
對方才不在乎你的本意是什麼，他們只想要撫平羞辱、恢復尊嚴，所以不要邊道歉邊喊冤。
道歉是一種溝通方式，是為了解決已經發生的錯誤，千萬不要再用錯誤的話把事情搞得更複雜。
