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Richart敏捷開發搶速度 台新靠「理查」圈粉年輕人

數位帳戶王〉簡單快速 瞄準隱形需求
文 / 林讓均    攝影 / 陳之俊
2018-10-01
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Richart敏捷開發搶速度 台新靠「理查」圈粉年輕人
左四為台新銀行數位金融處副總包國儀
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「你真的~自由了~」剛出社會的小美和朋友在KTV歡唱,習慣把五月天的歌當散場曲,但這次結帳不一樣,不再需要掏鈔票、湊零錢。只見眾人拿出自己手機,輸入金額與手機號碼,當場轉帳、立馬結清。

原來,他們都是台新Richart的愛用者。雖然現在已經有許多金融App可以做拆、轉帳,但他們習慣使用Richart,因為「朋友都有在用」。

台新銀行在2016年4月創立數位金融品牌「Richart」,代言吉祥物是一隻打著紅色領結、自稱「本汪」的小白狗。Richart打著「年輕人的數位銀行」的訴求,鎖定20~35歲族群,目前開戶數已超過55萬,占全國數位(存款)帳戶大約六成。

在《遠見》本次針對國內金融業者的數位金融服務大調查中,台新銀行在「數位帳戶建置」排行榜中奪得冠軍,同時受到金融同業與消費者的第一名肯定,看得出Richart的魅力。

推年息1% 吸引年輕人存錢

「未來的客戶在哪裡?這個思考使我們催生了『Richart』!」主管數位金融處的台新銀行副總經理包國儀表示,Richart瞄準年輕數位族群,整個品牌的設計與邏輯,和母品牌完全不一樣。

她解釋,過去銀行服務講究完整性,所有商品都要全面思考、層層檢視,經過嚴密的「瀑布式開發」,才有機會上架。但對於剛開始人生第一筆理財的年輕人來說,很多服務根本用不到。

「所以Richart採取『敏捷式開發』,所有服務與商品都要夠簡單、夠快速!」包國儀舉例,一按入Richart App,就能看到帳戶餘額、信用卡消費、投資組合、累計利息等項目,用戶最關心的財務資訊,在第一個介面就能一目瞭然。

目標客群是要存人生第一桶金的年輕人,Richart自許做「最能幫年輕人存到錢的銀行」,一開始就祭出活儲年息1%,主打高利活儲專案,高於一般銀行目前約介於0.1~0.2%的活儲利率,吸引不少年輕用戶。

觀察到年輕人不是不想理財,而是還不懂如何理財,一般的投資門檻又太高,Richart因此導入「輕理財」,是國內率先在行動銀行開辦小額投資的業者,最低10元就能購買基金。今年第二季,再推出「AI智能投資」,透過人工智慧及理財專家來客製化投資組合。

「用戶可能看不出Richart做了什麼改變,但我們像在打仗一樣,迭代的速度很快!」Richart金融部協理李雅婷指向貼滿繽紛便利貼、寫著待辦清單的一面牆。

李雅婷表示每一排都代表一波衝刺,以紙張顏色來區分任務種類,例如藍色是存款業務、黃色是投資。

月增2萬新戶 活躍用戶九成五

Richart每一、兩個月就有一波改版,最近上線的功能是「麻吉指數」。只要登入愈頻繁,指數就愈高,還設計許多任務關卡,諸如透過Richart繳電信費、用手機號碼轉帳,就能得到分數,麻吉指數愈高,貸款利率就愈低。

目前,Richart每月新開戶仍有2~3萬的成長,每週登入至少4次的活躍用戶超過九成五。

維持客戶黏著度的祕訣還在於「理查」小白狗,每當團隊有新點子,就在臉書貼出令人爆笑、對應時事的理查插圖,至今臉書粉絲專頁已超過14萬粉絲追蹤。

「Richart的幽默,我也常看不懂,但年輕人有共鳴就好!」包國儀笑說,Richart團隊的座位沒有隔板,還緊鄰IT部門,就是為了方便討論、縮短開發循環,30多人的Richart部門常是辦公室最吵的地方。有「消金教父」之稱的台新銀行總經理尚瑞強,卻很愛到此找靈感。

今年再度拿下德國紅點設計獎的Richart,未來勢必持續端出令人驚喜的數位服務。

本文出自 2018 / 10 月號

100位精英的歸鄉告白

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