「你真的～自由了～」剛出社會的小美和朋友在KTV歡唱，習慣把五月天的歌當散場曲，但這次結帳不一樣，不再需要掏鈔票、湊零錢。只見眾人拿出自己手機，輸入金額與手機號碼，當場轉帳、立馬結清。
原來，他們都是台新Richart的愛用者。雖然現在已經有許多金融App可以做拆、轉帳，但他們習慣使用Richart，因為「朋友都有在用」。
台新銀行在2016年4月創立數位金融品牌「Richart」，代言吉祥物是一隻打著紅色領結、自稱「本汪」的小白狗。Richart打著「年輕人的數位銀行」的訴求，鎖定20～35歲族群，目前開戶數已超過55萬，占全國數位（存款）帳戶大約六成。
在《遠見》本次針對國內金融業者的數位金融服務大調查中，台新銀行在「數位帳戶建置」排行榜中奪得冠軍，同時受到金融同業與消費者的第一名肯定，看得出Richart的魅力。
推年息1％ 吸引年輕人存錢
「未來的客戶在哪裡？這個思考使我們催生了『Richart』！」主管數位金融處的台新銀行副總經理包國儀表示，Richart瞄準年輕數位族群，整個品牌的設計與邏輯，和母品牌完全不一樣。
她解釋，過去銀行服務講究完整性，所有商品都要全面思考、層層檢視，經過嚴密的「瀑布式開發」，才有機會上架。但對於剛開始人生第一筆理財的年輕人來說，很多服務根本用不到。
「所以Richart採取『敏捷式開發』，所有服務與商品都要夠簡單、夠快速！」包國儀舉例，一按入Richart App，就能看到帳戶餘額、信用卡消費、投資組合、累計利息等項目，用戶最關心的財務資訊，在第一個介面就能一目瞭然。
目標客群是要存人生第一桶金的年輕人，Richart自許做「最能幫年輕人存到錢的銀行」，一開始就祭出活儲年息1％，主打高利活儲專案，高於一般銀行目前約介於0.1～0.2％的活儲利率，吸引不少年輕用戶。
觀察到年輕人不是不想理財，而是還不懂如何理財，一般的投資門檻又太高，Richart因此導入「輕理財」，是國內率先在行動銀行開辦小額投資的業者，最低10元就能購買基金。今年第二季，再推出「AI智能投資」，透過人工智慧及理財專家來客製化投資組合。
「用戶可能看不出Richart做了什麼改變，但我們像在打仗一樣，迭代的速度很快！」Richart金融部協理李雅婷指向貼滿繽紛便利貼、寫著待辦清單的一面牆。
李雅婷表示每一排都代表一波衝刺，以紙張顏色來區分任務種類，例如藍色是存款業務、黃色是投資。
月增2萬新戶 活躍用戶九成五
Richart每一、兩個月就有一波改版，最近上線的功能是「麻吉指數」。只要登入愈頻繁，指數就愈高，還設計許多任務關卡，諸如透過Richart繳電信費、用手機號碼轉帳，就能得到分數，麻吉指數愈高，貸款利率就愈低。
目前，Richart每月新開戶仍有2～3萬的成長，每週登入至少4次的活躍用戶超過九成五。
維持客戶黏著度的祕訣還在於「理查」小白狗，每當團隊有新點子，就在臉書貼出令人爆笑、對應時事的理查插圖，至今臉書粉絲專頁已超過14萬粉絲追蹤。
「Richart的幽默，我也常看不懂，但年輕人有共鳴就好！」包國儀笑說，Richart團隊的座位沒有隔板，還緊鄰IT部門，就是為了方便討論、縮短開發循環，30多人的Richart部門常是辦公室最吵的地方。有「消金教父」之稱的台新銀行總經理尚瑞強，卻很愛到此找靈感。
今年再度拿下德國紅點設計獎的Richart，未來勢必持續端出令人驚喜的數位服務。
