受過電腦「欺負」的人，請舉手！在號稱「全球第二大個人電腦生產地」的台灣，絕大多數的個人電腦使用者，都夠資格寫下厚厚一本「我的奮鬥－－電腦篇」。這群深受售後服務不足之苦的人，從裝機到當機到再裝機到再當機，不知會在經銷商到生產者到朋友到朋友的朋友之間徘徊多久，才得以順利地坐下來敲打鍵盤。
「台灣的各大電腦公司，其實有一大群不支薪的「維修工程師」。」最近才剛拜託朋友的朋友到她家中修理電腦的一位消費者，悻悻地說。她買的個人電腦是台灣知名品牌，但經銷者裝機就耗了大半天，而且還缺這缺那；尤其網路設定老是搞不定，讓她對上網的興趣幾乎喪失殆盡。
是這位顧客太過挑剔、太沒耐心、太不積極？無論如何，類似的「電腦孤兒」故事不斷重演，確是事實。專業的電腦界人士也許很難想像，怎麼會有人連買個電腦、上個網路都不會；但是，在產品平均壽命不到一年的電腦市場裡，有些新上市的軟、硬體連經銷商都不會用，更不要說是一般的資訊產品消費者了。
