《從痛苦到痛快》的作者是是被廣大信徒奉為「幽默教主」的寶爺，「幽默可以戰勝一切的ＸＸ」是經典座右銘，但這樣的輕鬆來自於無數次面臨低潮，在關鍵時刻的轉念，學習自嘲。
以前幹業務時，有個主管一再地告誡我們部門內的同仁，大概告誡了有上萬次。
「案子出trouble時，在跟客人開始溝通的過程中，有三句話是絕對的大忌……」
「我不知道原因耶……」
【原因】這句話是廢話，有時間說廢話，還不趕快先打通電話回公司搞清楚發生什麼狀況。難不成要客人幫你問？
「我沒辦法做主喔……」
【原因】這句話更是廢話，出狀況時，客人要知道的是怎麼解決，而不是知道你沒辦法解決。
「這又不是我的錯……」
【原因】這句話是廢話中的廢話！會講出這句話的業務基本上跟一塊叉燒沒兩樣。
我很感謝那位主管，他的告誡，讓從我當員工到當老闆都十分受用，時時警惕。
銷售話術，每個人都會說；但解決之道，不是每個人都端得出來。輸贏就在這裡。
各行各業、各個職位都適用。
本文節錄自：《從痛苦到痛快》一書，梁嘉銘（寶爺）著，寶瓶文化出版。
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