一位住在北縣汐止山邊的女性上班族赫然發現；她家附近的泰利乾洗連鎖店，有一天賣起衣服來了。
另一位住在北市中正紀念堂附近國宅的公務員，則常去他家樓下的泰利乾洗店送洗照片。
而他的鄰居，去年中秋節時還到泰利買月餅。
月餅？乾洗店？
「我們最近還代售「紅頂藝人」(一個男扮女裝的表演團體)的票呢！」泰利乾洗連鎖總經理陳志昌說。
在此之前，乾洗店就是洗衣店，不會去「洗」別的物品。現在，泰利乾洗不但「洗」相片，將來甚至可能洗車。說它是乾洗店已不適用，以泰利代售數十項產品(多數是型錄)來看，形容它是「便利超商」倒比較貼切，只不過是沒有二十四小時營業罷了。
就像一些連鎖超商的營業範圍，已經和早餐、影印、快遞等異業發生直接競爭，泰利乾洗連鎖也有部分商品或服務和「非乾洗業」重疊，或多或少影響異業的業績。「其實，我們做的是通路的生意。」曾任僑福房屋總經理的陳志昌認為。
不過，這家在台北縣市擁有百來家加盟店的乾洗業者，並非一有連鎖通路就什麼都賣，和毫無標準可尋的「異業」競爭。以沖印相片服務為例，泰利的市場研究發現，乾洗和沖印的消費客層重疊率高達０%。「兩者多以家庭為主要服務對象，都是顧客自己不會做的事，都必須來兩趟。」陳志昌說，再加上使用這兩項服務的頻率也相去不遠，「雙「洗」臨門是再自然不過的事。」
本業乾洗的泰利，可沒有為如何加強沖印專業多傷腦筋－－它只是整合兩者附加價值，勘察適當門市地點，然後出點子給加盟業者。至於建立沖印系統的大工程，則完全由願意執行的加盟店主自行洽談廠商。不過，陳志昌也表示，泰利不排除將來適合開設此類複合店的店數達一定規模時，發展更有系統的異業合作模式。
至於泰利乾洗賣起衣服、領帶、絲巾等紡織品，更像「理所當然」的異業行銷組合－－髒了就送回本店洗。接下來，專門洗滌衣物的瓶瓶罐罐放上泰利櫃台，也就不令人驚訝了。「現在，我們正計畫進一步推出掛「泰利」品牌的環保洗衣粉。」陳志昌說，「配方和自己工廠用的一模一樣。」
客人貴姓？
雖然泰利乾洗偶爾有些乍見之下非常「異業」的產品擺在店頭，像是有食用期限的月餅、表演團體的票券等等，但似乎也都有些脈絡可尋。陳志昌解釋，去年開始在中秋節販賣的月餅，只擺樣品和型錄，採取訂了才叫貨的賣法。而代售「紅頂藝人」入場券，則是因為雙方熟識；但這是試金石，如果效果不錯，泰利將來也考慮販賣職籃、職棒等密集而長期上場的票券。
然而，一家面積不及二十坪的乾洗店，在處理複雜的乾洗業務外，還得兼賣數十項非本業產品(甚至曾包括房屋仲介資訊)，難道不會對本業產生副作用？「其實，貨品還好管理，工作人員的心態，才更難調適。」陳志昌記得，剛開始的時候，第一線同仁常認為自己的專業是乾洗，何必費神去賣「別的東西」；消費者也覺得「怪怪的」，怎麼在乾洗店看到不像是它該賣的商品。
關鍵在於：泰利希望能規畫一系列「店長推薦」式的產品線。「我們和便利超商最大的不同，就是他們從來不問顧客「您貴姓」。」陳志昌明確指出。的確，在收送衣物、記錄姓名電話的對話之間，買賣雙方較易建立親密的人際網路，讓泰利比超商更像社區生活形態店。當消費者逐漸對店長產生信賴感時，買起月餅、洗衣粉等異業產品，也就不會「怕怕的」了。
況且，創造乾洗連鎖店的附加價值，更能幫助勞力密集的本業成長。多數消費者分不清楚，傳統的獨立乾洗店和中央工廠式的連鎖乾洗店有何不同；如果後者能藉前者沒有的特性，吸引有此需求的顧客，陳志昌深信，此法大有可為。事實證明，創業八年，泰利已成為全台特許加盟最大的乾洗連鎖店。
這看來賺頭不錯的點子，為什麼沒有便利超商反過來「異業競爭」？「有，但是失敗了。」據陳志昌了解，福客多便利商店曾經收送乾洗衣物，但未竟全功。他的觀察是，乾洗業務過於複雜，許多衣服細節必須注意，並不符合便利商店的另一項特性－－快速。
加上乾洗業務永遠無法預估「進貨量」；中央工廠和物流系統也得先建立，才能談連鎖業務，陳志昌以為，這不是便利超商可以隨意加入的行業。但是，上述情況也正是乾洗連鎖無法不斷擴大連鎖店數的原因。因此，泰利至今仍局限於較能接受都會型複合店的台北縣市；它所代售的各類產品，也就尚未對相關異業構成全面性的威脅。
不過，如果泰利繼續走這條「概念行銷」之路，誰知道它下次要重「洗」那一種異業的牌？
(馬萱人)
