無庸置疑，網路家庭（PChome）是台灣目前市占率最高的電商。去年10月初，前總經理李宏麟辭職後，董事長詹宏志成立五人小組，蔡凱文由營運長升任總經理，上任後首度接受媒體專訪，和《遠見》分享他對新零售的觀察：
對我而言，新零售就是運用新科技，比如說藉網路無線傳輸做數據分析，讓消費者的購買行為更舒服、更自然、更方便。
電商和實體通路提供給消費者的價值不一樣，實體通路帶給消費者更好的體驗，電商則是提供方便，兩者完全不同，理論上不會排斥。消費者可以在網路訂購一箱飲料，走在路上口渴就到便利商店買瓶飲料喝，沒有一個廠商，可以把消費者的所有情景全都填滿。
台灣新零售發展慢的原因，和環境有關，台灣便利商店的密度全世界第一，如果無人商店的服務不會勝過有人，就不會誕生，就像之前在捷運站設置具有冷凍功能的取物櫃，也沒有成功，因為位子很寶貴，電費又貴。
