無庸置疑，網路家庭（PChome）是台灣目前市占率最高的電商。去年10月初，前總經理李宏麟辭職後，董事長詹宏志成立五人小組，蔡凱文由營運長升任總經理，上任後首度接受媒體專訪，和《遠見》分享他對新零售的觀察：
對我而言，新零售就是運用新科技，比如說藉網路無線傳輸做數據分析，讓消費者的購買行為更舒服、更自然、更方便。
電商和實體通路提供給消費者的價值不一樣，實體通路帶給消費者更好的體驗，電商則是提供方便，兩者完全不同，理論上不會排斥。消費者可以在網路訂購一箱飲料，走在路上口渴就到便利商店買瓶飲料喝，沒有一個廠商，可以把消費者的所有情景全都填滿。
台灣新零售發展慢的原因，和環境有關，台灣便利商店的密度全世界第一，如果無人商店的服務不會勝過有人，就不會誕生，就像之前在捷運站設置具有冷凍功能的取物櫃，也沒有成功，因為位子很寶貴，電費又貴。
消費體驗不好 行動支付就不會發生
如果消費者應用的場景不是很自然，應用的範圍不大，可能就不會發生。我們很在意場景會不會發生，所以「pi行動錢包」和不少停車場簽約，就是希望每個人都能體驗，如果體驗不好，行動支付就不會發生。
從2011年開始，我們就試圖推動線上和線下的整合，一直和線下業者談合作，卻始終談不出來，可見整合真的很難。
目前我們和線下的合作，僅限於幫他們在線上開店、幫他們做直播，比較偏向促銷合作。
我認為台灣線上線下的整合，生鮮可能是一種方式。如果我們拿到一批鱈魚，消費者如果能在線上訂購、到門市取貨，過程就會產生數據資料的意義，絕對有機會發生。
詹先生（PChome董事長詹宏志）的確和我們討論過開超市的可能性，但目前真的找不到地點（笑），我們想做的超市並非現有的樣子，可能會有很多體驗，比如說現場可以教消費者做菜，買完菜跟她回家，以後想做菜，只要上我們的網站就有影片示範。
終極目標是讓產地到消費者之間的所有阻礙都消失，只剩下我們。我們可以透過消費者的數據分析，判斷消費者的喜好，甚至可以幫消費者到產地找農產品。
聽說台灣上半年就會出現第一家無人便利商店，我認為任何一種嘗試都是值得的，最怕因為市況不好，零售業嘗試的心理被壓抑著，像Amazon做這麼多嘗試，今年黑色星期五賣得最好的是Echo，詹先生也跟我說，一定要試試看，只不過中文語音辨識的難度不同於英文，中國十幾億人口裡，每3000、4000萬人就有一種說法，光台灣就有三、四種腔調，難度真的很大。
舉例來說，給你一個990元的Echo，只能跟PChome買東西，每個月還給你1000元的額度，只不過只有60％的辨識度，你願意用嗎？
