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數位面試檢查表:不犯錯的祕密武器

文 / 林沂萱    
2018-02-23
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數位面試檢查表:不犯錯的祕密武器
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數位面試(Skype Interview)

越年輕的求職者在面對跨國招募的機會是越大的,也就是說,在面試環節中,有高過五成的機率,你必然會經歷數位面試(或是使用Google Hangouts、 GoToMeeting等工具)。

而站在雇主立場而言,使用數位工具的面談方式於初期篩選可以更有效率,又或者在中後期決定人選時,讓更多相關成員也能與求職者接觸,做不同聲音評估。

但對有些求職者來說,這樣的面試型態仍是很陌生的,甚至多用準備「一般面試」的方式來準備數位面試。因此,我常在候選人、雇主的面試後訪談中,聽到以下的說法─

「對方的背景感覺就像是在家裡沙發,一點都不正式,懷疑他真的有心要招募人嗎?」

「剛剛試圖提醒面試者聽不清楚他的聲音,但他太專注於講自己的事情了,連眼神接觸都難,他平時的人際互動也是這樣嗎?」

「我只看到了對方露出了一顆頭,而且嚴重反光,讓我覺得沒辦法好好跟他有更深入的談話。」

許多螢幕上視覺、聽覺因素都會影響雙方主觀判斷與談話氣氛。

其實,Skype面試有些像是「上電視」的感覺,因此在掌握技巧跟心智上仍有需要留意的地方。

同上述分享的、最容易被輕忽的電話面試,在此也針對數位面試做了細節整理,期望能讓你有自己的Check List做小提醒。

數位面試前準備(Before the Interview):測試再測試

使用者帳號名稱

我遇過許多面試者沒有Skype帳號,請務必先建立一個,並且使用正式的名稱,建議會是自己的名字。這種小細節就如同電子郵件註冊的帳號名稱,面試者可是會從小細節去推敲一個人的。

另外,也請注意,你加入的面試者帳號是否正確,可以在面試前半小時發送訊息給對方確認。雖然聽起來是小動作,但出錯率真的頗高。

創造數位面試環境

預先設計適當的環境很重要,包含背景整潔、柔和燈光、鏡頭水平與一張不會亂轉動的椅子。除此之外,我們還可以更細心地考量其他元素,譬如:牆壁背景顏色保持簡單的中性色、房間燈光的亮度與柔和度;可以測試看看實際電腦畫面呈現的你,房間內燈光與螢幕亮度是否足夠。若不足夠,可以試著擺放檯燈輔助。

記住,這像是「上電視需要簡單的背景與打光」,間接會影響數位面試中的印象與氛圍。

鏡頭角度

請試著把鏡頭擺放到一個是可以「顯示眼睛直視水平」的角度,不要過高或過低,因為這樣的視角水平會在畫面呈現你是往上看或往下看,而這都不是該有的呈現,會造成他人誤會你沒自信、不專注、眼神飄移,無法有明確的眼神接觸。還有,請不要只有「大頭」呈現在畫面上。

理想人像的呈現會是上半身到胸腔位置。可以想像一下,新聞台主播的畫面,這樣人像的延伸感在螢幕上會較有專業度。

數位面試檢查表:不犯錯的祕密武器

善用筆記

之前我們在電話面試中建議了使用B5大小的紙張方便記憶,在這邊你依然可以使用。另外,我會建議你也可以在自己面前、電腦後頭準備一個白板,在上面寫上關鍵字,或者利用小張便條紙黏貼在螢幕周邊,幫助自己抓取重要記憶,加入到回答中。注意:白板與便條紙擺放位置務必是「不會讓眼神過度飄移」的角度。

數位面試進行(During the Interview):請一同引導面試過程

第一印象就在前五秒

我看過許多面試者在鏡頭一打開的前五秒,都是在左顧右看、情緒緊張、深怕鏡頭角度不對、怕對方看不到自己。但請注意,這樣的行為是很危險的。通常,鏡頭一打開,面試官與面試者的眼神接觸,是彼此關係(digital chemistry)建立的關鍵。

當正面感覺確立後,面試官將會更有興趣聆聽你接下來說的話,並且期待你如何支撐這個印象以印證他的想法,所以請在鏡頭打開「前」就深呼吸坐定好,確立前五秒印象。

創造數位握手

通常我們在實體面試,見到對方也許會握手寒暄,主要是藉由簡單的肢體交流先建立起連結,這個概念也是需要延用到數位面試裡的,在國外會稱為「數位握手」(digital handshake)。

那怎麼做呢?你可以想像是日本人慣用點頭打招呼的方式,在鏡頭打開後,眼神堅定看著「鏡頭」,然後點頭微笑(注意:點頭角度不用過大,約十五度),傳達出:「我準備好了、我很期待這次對談」的正面訊息。

有許多有經驗的面試官會先建立這樣的氣氛,但不是每個人都善於面試人的技巧,因此你也可以主動建立、引導接下來的談話氛圍。

看鏡頭而非螢幕

這個細節常常被忽略,有時在面試時,我們會因在意而特別去解讀面試官的表情,進而盯著螢幕來對談,但這樣在對方的螢幕上,會呈現出難以與你進行「眼神交流」的感覺。因此,我們可以保持一個習慣是──在開始敘述想法時,「保持前三句話」看著鏡頭,加強對方對你講話的自信心、與建立起對話的連結。

肢體語言也很重要

數位面試比電話面試來得好些,是因為它夾帶了影像的呈現,讓你的聲音有「畫面」輔助。但請注意,談話時,別忘了加入「輕度動作」。我曾聽到許多用人主管在面試完和我說:「我不確定剛剛影像有沒有停格,因為面試者看起來沒有在動。」

若面試官有這樣的疑慮,對面試者是很不利的。因為,這會影響他傾聽的專注度,所以請善用畫面優勢,可以透過點頭、手勢把注意力引導至畫面裡。這個道理在實體面試也適用,甚至於電話面試時,也能輔助你講話的語氣更為堅定。

不要怕尷尬

許多人對於Skype面試中,更害怕所謂的「空白時間」,因而還沒思考周全,就先開始說話了,但這反而會幫倒忙。其實,在面試中,若被問到無法馬上回答的問題,可以先禮貌性地詢問對方:「能否給我幾秒鐘想一下這個問題?」然後,盡快把腦中拼圖湊起來,接著再說:「關於這個問題,我是這樣想的⋯⋯」停頓一下是沒有關係的,有品質的回答絕對勝過為了填補空白時間的回答。

掌握突發狀況

有時候即使預先準備好,但網路、軟體還是可能在面試過程中「搗亂」。假如你在面試中發現訊號開始「怪怪」的,千萬別緊張也用不著害怕。掌控面試出現異常狀況也是我們必須去做的,你可以先停下回答,主動禮貌性地詢問面試官:現在是否能看到你的畫面、清晰聽到聲音?並且告訴對方,你這邊出現技術上的問題,是否能重新連結、開機。這種突發的技術問題,對方是可以理解的。但務必記住──不要慌亂!

面試結束(After the Interview):仍不忘記面試禮儀

當Skype面試結束後,你可以發簡單一句的道謝,但不要透過Skype對談去進行follow-up,還是保持一般面試完,寄送follow-up的感謝信函給用人主管。

Skype這種數位面試絕對屬於正式面試的一環,請保持直接面試的態度來應對,也請將Skype面試視為「正式面試」,只是你的「實體」以不同方式出現罷了。

數位面試檢查表:不犯錯的祕密武器

本文節錄自:《但願你因工作而閃亮:「獵頭的日常」給你的求職真心提醒,盤點自身技能,放大個人優勢,擁抱那些令你不安的變化!》一書,林沂萱著,遠流出版。

圖片來源:pixabay

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