老人家因為看不懂列車時刻表而困惑的背影，特別令人心疼。
我來這家公司第六年了，之前一直在養護機構工作，但是做看護很耗費體力，而且又住在機構附近，大半夜只要一聽到救護車路過的聲音，就會驚醒過來。
雖然那份工作很有意義，不過每一位病人須細心照護的重點各有不同，承擔一個人生死的壓力，難免令人精疲力盡，於是才會決定轉行來做清潔人員。
打掃新幹線最叫人愉快的地方，在於速度感。我原本就是個靜不下來的人，所以有時間限制，反更令我士氣大振。
之後我接受調動，目前擔任 COMET 人員。也就是發現有乘客遇到問題時，就為他們做導引。雖然我也很愛打掃，但由於原本從事的工作是看護，所以很擅長照顧老人家。因此讓我開始重新感覺到，與人接觸是件很愉快的事情。
東北新幹線可說是有比較多老年乘客，大震災後，家屬來來往往，感覺又有更多老人家現身了。
有件事或許很難有解，那就是對新幹線月台不熟悉的人，往往很難掌握乘車位置。因為我常看到不知道幾號軌道該往哪裡走，或是盯著車票一臉疑惑的乘客。尤其是上了年紀的老人家，常常看不懂列車的動態時刻表。看到他們抬頭望著液晶螢幕的背影，真的令人十分揪心。
似乎也有很多人為了避免遲到，因此提前一小時甚至二小時抵達東京車站，結果在搭上車之前，早就累癱了。等到發車時刻快到時，這下子又想要跑洗手間了。試著站在他們的立場想，還真叫人心臟撲通撲通跳呢！
某日早晨，我看見一位身材瘦小，年約八十歲的爺爺，他抬頭看著發車時刻表，似乎十分憤怒的樣子。
「您需要幫忙嗎？可以告訴我您遇到什麼問題了嗎？」
這位爺爺不客氣地盯著我看，然後又再度抬頭看著時刻表。
「不需要！」
他大聲怒斥我，周圍的人都轉頭過來看我們。
「這位乘客，我是導引人員，方便讓我看一下您的車票嗎？」
「喏！」他看也不看我一眼，便將車票塞給我。
他似乎要搭乘「疾風號列車」1。仔細一看，發現距離這輛列車的發車時刻還有一個半小時。
「這位乘客，這個班次的列車還沒有出現在時刻表上。如果您方便的話，我帶您到候車室去好嗎？」
「你們都是一個模樣，把我當人球踢來踢去！」
「這次請您放心，發車前我會到候車室去帶您的。」
聽我這麼一說，這位爺爺的表情似乎稍微緩和下來了。只不過，或許是不好意思讓人看見他鬆了一口氣的模樣。我帶他走到候車室的這一段路上，他一句話也沒說，還是滿臉不高興的樣子。
發車前十分鐘，我到候車室去接他，見他一副氣定神閒的模樣，然後一看到我，馬上點頭向我打招呼。
「我來帶您去搭車囉。」
走在月台上的時候，他吞吞吐吐地跟我說：
「我以前在盛岡開公司。前幾天來這看我兒子，現在要回家了。不過正好碰上禮拜一，心想他要去上班，我就跟他說一個人沒問題……」
「原來是這麼回事。剛才看您如此威嚴，就猜想您可能是公司老闆。」
「嗯。」
我再次檢視車票，將他帶到座位上。
「謝謝。」
這位爺爺又用力地點了點頭。
我心想，他應該很希望兒子能來送他的。
雖然很抱歉，不過我好好地送他踏上了歸途。
本文節錄自：《新幹線清潔公司的７分鐘奇蹟》一書，遠藤功著，蔡麗蓉譯，臺灣商務出版。
