「車子要開囉！請抓穩。」「XX站到了，請準備下車。」
如果你經常因為通勤需要而搭乘台北市大都會客運270路線公車，一定曾經對那位笑容開朗、熱情、專業的女性司機印象深刻，在少數的女公車司機中，她更像所有乘客的大家長，在這個傳統看似陽剛、高勞力的工作環境下，她巾幗不讓鬚眉的氣勢，一點也不輸給男性。
她是陳秀珠，1961年出生的她，開公車至今已近23年的時光，每天凌晨4點就起床，5點20分準時發車，來回南港至西門町至少4趟，直到下午3、4點才回家，她是個單親媽媽，獨立扶養2個女兒，背後堅持她撐下去的，是這份工作帶來的成長與喜悅。
從小刻苦耐勞 培養獨立個性
從小，她出生在一個很簡樸窮困的家庭，父親在她很小的時候過世，是由媽媽獨力扶養4個孩子長大。身為長女的她，很快就培養出獨立自主的個性，國小畢業後就幫忙家裡養豬，在刻苦耐勞的環境下，刻劃出堅毅的決心。
20幾歲那年，她跟前夫開了一間修車廠，專修大型汽車如公車、卡車、貨車等零件，由於黑手不好請、願意長時間付出的人也不多，她遂在耳濡目染下學習了許多修車技巧，工廠內大車的移車、倒車也難不了她。
可惜因為個性不合，夫妻倆在孩子國小時便離婚，為了重新肩負照顧孩子的重責大任，她開過貨車、貨櫃車，甚至連俗稱「最高級駕照」的聯結車執照她都難不倒她，談到車，她有著無比的自信，「大型車可不是男人的專利，女人的細心反而更容易得心應手。」
由於貨運司機工時過長、日夜顛倒的特性，公車司機較為規律的生活讓她一開就是20幾年，從獨力扶養孩子到現在小女兒都已經嫁人，陳秀珠回想往年那段辛苦打拚的時光，覺得一切都已苦盡甘來、十分欣慰。
女性鶴立雞群 覺得自己像異類
20年前剛開公車時，在一群男性之中她顯得特別突出，但卻常常會有同事調侃「哇，女生開公車很厲害嘛」「哪有年輕女孩來開車」「坐她的車安全嗎」等諷刺言語，陳秀珠說，「我覺得自己就是個異類。」
在那個還不強調顧客服務的時期，陳秀珠就已經注重上下車的笑容與招呼，她會盡量保持笑容、盡可能跟乘客互動，也許是一個眼神或表情，都是她最有自信的服務方式，她說，「不要管別人怎麼看我，我只要做好自己，顧及每位乘客的安全，那才是最重要的事。」
20年來，她多次獲得優良司機表揚，因為相比冷漠又沒有笑容的載客方式，保持好心情是她開車的最大樂趣，「笑容是會傳染的，我希望大家每天搭我的車都有好心情，愉快展開旅程。」
這樣的個性，也讓她在載客過程中從沒有發生衝突，心平氣和、友善是最好的解決方法。
她的待客之道除了以熱情面對每個客人之外，她還會隨時準備小糖果，以便安慰可能大哭吵鬧的孩子，由於她路線有特別多的年邁長者，每當老人上車時，一定會特別放慢速度或不開，等到坐穩後才行駛，這與某些司機急著趕車的現象有很大不同。
雖然開公車對她來說早已得心應手，但這可不是份簡單的工作。
面對載客壓力 努力贏得客人掌聲
首先，司機有一定的載客壓力，如果在規定的時間內沒有載到應有的人次，可能就會被詢問狀況；其次，要注意同號次車輛的不同間距，不該同時間靠站，否則會影響載客狀況。
在過去，有些男司機偶爾會因搶客狀況大打出手，這都令陳秀珠感到非常錯愕，但她不會為了業績而冒險躁進，「這站沒客人，下一站就有了，」更何況，「大家都很喜歡坐我的車，有什麼好爭的呢？」
事實上，大都會客運凌雲站經常都會接到讚美陳秀珠的電話，許多乘客都對她印象深刻且讚不絕口，多年來，她的親民印象深植人心，就像個母親，和藹又溫暖。
過站不停、超速、不友善等狀況，都有可能被乘客檢舉，這也是許多司機極大的壓力來源，但陳秀珠說，認真做好自己的本分，熱愛工作，其實根本不用擔心。
乘客安全就是司機最大的幸福
「開車時，要隨時注意公車站是否有人招手、車上乘客是否已經起身準備下車，四周的超車狀況、靠站時摩托車的安危、『眼觀四面、耳聽八方』是最基本準則，突發狀況一定要能及時隨機應變，」對她來說，乘客安全就是司機最大的幸福。
她說，她很喜歡開公車，因為在車上可以看盡不同的人生百態，也由於在這段路上行經久了，什麼時候誰會在哪上車、在哪下車，誰習慣坐哪個位置她幾乎都瞭若指掌，久而久之，熟的客人都成了她的家人，「看著許多學生從就學到畢業，那種感動難以言喻。」
樂觀開朗的個性也讓她結交了不少朋友，她開玩笑說，「常常會有吃不完的東西！」端午節有粽子、中秋節有人送月餅、婆婆媽媽們買菜也會給她一把蔥，小小的公車就彷彿溫暖的家庭，滿溢芬芳的人情味。
下回，如果你在搭公車時有機會搭到陳秀珠的車，記得給她一個熱情的招呼，在規律的路線中，乘客的快樂就是她最幸福的滿足。
