人生活在世上，自然會面臨許多艱難與考驗，在各種壓力、磨難的歷練下，才能淬煉出與眾不同的人生。生命不是只有痛楚，它有幸福、也有快樂，我們都曾遇到瓶頸，但退一步海闊天空的意境，才是真正的希望。
自殺，絕對是最不能走的一條路。人生沒有解決不了的難題，也沒有無法克服的關卡，與其為了不愛你的人犧牲性命，倒不如認真為愛自己的家人而活。
若想不開，請給自己再多一次機會，找信任的朋友、家人溝通，釋放感情的出口，或者撥通電話到自殺防治熱線（生命線1995、安心專線0800-788-995），你能聽見生命嶄新的轉機。
民國58年，台北市生命線誕生，多年來，他們在危急存亡之際伸出最關鍵的那雙手，溫暖又充滿建設性的語調，彷彿自信的領航者，在驚濤駭浪中平穩前行。
從小關懷弱勢 3年接了5000通電話
今年29歲的賴怡臻，在台北市生命線工作至今即將邁入第7年的時間，在前3年時她擔任電話輔導員，後來才轉往社工督導之工作。在當時，她總共接了超過5000通電話，一天最多要接20通以上，但她從不因此埋怨，「能夠在別人最需要幫助時拉人一把，是我最有成就感的事。」
從小，她就對關懷弱勢、照顧他人有著很深的體悟與感觸，可能在別人看到遊民都敬而遠之時，她會想幫助對方、了解背後故事，希望他們有更好的生活品質。於是在大學，她選擇鑽研社會心理學。
在學校時，她偶然瞥見輔導室有生命線電話輔導員培訓計劃，她決定全心投入其中，在一通通不同的傾訴中，引導走往正確方向。
一開始，因為每天都會聽到不同的落寞故事，賴怡臻坦言不是很適應。「一般出生在健全家庭的人，很難想像在社會的各個角落，真的會有那麼多破碎家庭，有酗酒、有家暴、有吸毒，社會新聞上活生生的案例，卻在電話另一頭上演。」
還有的是電話打來，對方已經站在椅子上準備上吊、在橋邊即將跳河、正在燒炭的例子，那嚴重程度令人難以想像。
怕無法奉獻更多 也擔心評估錯誤
她的職責是絕不評斷對錯，並設身處地站在對方立場想，幫助其度過難關。
如果以台北市生命線與安心專線共同來看，一年會有超過10萬通電話響起，這當中有的是有精神疾病、憂鬱焦慮，還有生活適應與家庭問題等因素而起，最讓一般民眾無法度過難關的，還是感情因素與家庭問題。
賴怡臻說，電話輔導員的主要工作除了接電話輔導外，還要做個案紀錄與前端評估（初步評估），了解對方的情緒、自殺危急程度，為每個個案都建立追蹤管道（自殺高危險個案），再依據他打來的次數、問題，關心是否有所好轉。
在工作上遇到的挑戰，主要還是「覺得自己無法奉獻更多，」她說，有時候明明對方就很可憐、差一頓飯錢就能生活的時刻，就算知道他明明就住在附近，還是不能直接當面面對，一來是不該踰越彼此在線上的關係，也是維持他往前走的動力。
其次是自殺程度評估上的困難，「從話語中找出能客觀評估的條件，了解他是真的想要自殺或只是情緒口語上的抒發，如果評估錯了，很可能就會因此失去一條寶貴生命。」
朋友切身之痛 一度失去信心
賴怡臻還分享一段最令她痛心的過往，那是她剛擔任電話輔導員沒多久的事。
當時，有位朋友因為跟女友間的感情出了問題，他的內心因此空了一塊，賴怡臻有發現事情不對勁，也主動打電話對男生表示關懷，他們長談了許久，也似乎有讓對方敞開心懷，但沒想到在隔天，朋友還是選擇以自殺結束性命。
「我那時候完全沒有辦法相信，也不禁懷疑自己是否真的適合這份工作，因為明明在這領域有所專業，卻連身旁的朋友都救不回，自責、愧疚的情緒瀰漫在我腦海，根本沒辦法繼續工作。」
後來，是經過督導的提點，她才體認，真正經驗豐富的電話輔導員，都是遭遇過許多切身之痛，才慢慢茁壯成現在的成就，「把朋友當借鏡，不要讓他白白犧牲，才是我最應該要做的事。」
賴怡臻說，身為一個輔導員，除了要受專業訓練、盡量有相關科系背景外，同理心與說話技巧非常重要，要夠了解自己，才能夠幫助別人。
談話要有技巧 溝通注重同理心
溫暖、開放、包容、彈性非常重要，如果自己本身對事物之價值觀判斷是非黑即白，擔任輔導員會非常痛苦，也會聽不懂對方在說什麼。
在談話技巧上，適度應答也是個技術，澄清、具體化、引導、塑造一個可能安心談論的環境。
「我們不能指責對方，也不會評斷他對或錯，更不是簡單的『加油』就能讓對方振作，」正確的是，要透過談話了解、整理出狀況，想想未來有什麼可能會發生，應該怎麼做、不適合怎麼做，並找出生活上具體可行的解決方案。
畢竟，電話不能造成多大改變，而是在一個可以完全信任、不尷尬、不會指責的環境下，讓對方有陪伴的溫暖，使他們有正向改變、正面能量，降低自殺念頭。
她表示，會打電話到自殺防治熱線的民眾，滿多就是處在矛盾、掙扎的狀態，他們願意打電話，就代表還多少存有求生意念，但不敢說、不知道跟誰說、也無法跟別人討論自殺問題，「我們就是幫助民眾有一個可以自由暢談的管道。」
當能降低自殺的意圖，留給對方生存下去的保護因子，或者建立約定、承諾的關係，都能幫助心理更加安定、平穩。
關心周邊朋友 自殺防治由你我做起
賴怡臻說，每個人都應該擁有對自殺問題的敏感度，當發現對方有所改變、躊躇時，最需要的就是陪伴與關懷。
「即將自殺的人會有的特質，包含悲觀、絕望、情緒低落、把自己最心愛的東西送給別人、講述一些奇怪的感性話語，或交代後世遺言，」唯有從關心身邊的每一個人做起，才能避免憾事再度發生。
電話輔導員是個偉大、沒有支薪、犧牲自我時間、努力捍衛生命的守護者，在一間間各別的會談室中，許多退休後的大哥大姊們都自告奮勇的擔任義工，看著他們對生命的執著、對每一個個案的關懷，就像是父母照顧孩子那般細心。
人生就像一場磨練，自殺更不該是生命終點，多給自己一個機會，如果真有負面想法，不妨撥通電話到自殺防治熱線，你能發現更多生命曙光。
生命線：1995
安心專線：0800-788-995
電話輔導義工招募：http://www.lifeline.org.tw/about/volunteer/volunteers
