兩年前，一名22歲的女孩發現，美國銀行（Bank of America）每個月對現金卡（debit card）的使用者收取5 美元的使用費，她相當不滿，並將自己的遭遇寫在Change.org網站上，不到一個月的時間，集結了30萬人簽名的連署請願書，這樣的故事在全國傳開，逼得議員不得不處理，讓美國銀行取消這個備受爭議的額外收費。
這場勝利是Change.org的成功案例之一。根據美國《快速企業》報導，Change.org在2007年創立，創辦人是當時26歲的拉特瑞（Ben Rattray），此網站提供公司像是警示鐘般的大眾意見和抗議。現在Change.org一天要服務全球超過4000萬名的使用者，並且處理超過1000封以上的請願書，工作內容包含協助使用者一步步地填寫線上的請願書資料，並且提供公共平台，讓他們的訴求被看見，請願的對象包含政治人物、政府單位或是一些全球性公司。
《快速企業》表示，在Change.org的創立之初，請願書只是網站中的一小部分，主要功能是作為社會運動人士的社群網絡，描寫貧窮和人權等議題。直到2010年，一封來自南非開普敦的請願書，改變了網站的目標。當時，一名強姦受害者在Change.org上發起一場請願活動，目的是要終止南非政府對女同志的迫害，這項活動最終得到17 萬人的連署簽名，讓南非政府首次承認「奸改」（corrective rape）的禍害。
此次的巨大成功轉變了拉特瑞對於網站的定位，他說：「我們需要丟掉其他功能，並專心致力在建立一個賦權平台，」不到幾個星期的時間，Change.org改良成全面性提供請願書服務的網站。
不過《快速企業》指出，仍有許多公司認為，這種請願方式讓他們相當困擾。一名接到請願書的公司表示：「大多數的時候，人們所生氣的事情並不正確，只有一半是真實的。」甚至有些公司認為，Change.org的平台在某些設計，對企業來說是不公平的。
對此Change.org回應，當企業與他們接觸時，他們會建議公司直接與當事人回應和交談。拉特瑞表示：「我們希望在請願者和公共領域中，提供雙向溝通的平台。」之後Change.org也將增加提供「決定制定者」（decision makers）的功能，被指控的公司可以回答大眾問題，也可以訂製自己的「決定制定者」網頁，上面列出所有的請願書內容，以及公司的回應內容。
不過這樣做公司會買單嗎？Change.org的對外事務總監傑克（Jake Brewer）認為：「如果你擁有這麼多人在關注你的產品和服務，那麼你不會想要做什麼事情嗎？這是一個機會。」他認為，參與的過程將成為企業改頭換面的契機，這對企業來說是「紅蘿蔔」而非「棍子」，「除非他們不把這邊當一回事，那就真的會是一個懲罰了，」他說。
（新聞來源：《快速企業》，圖片來源：Change.org網站）
