在這個十倍速時代，竟然有企業38年來只靠八件產品，締造了不畏金融海嘯、歐債危機衝擊，營收年年成長的百億傳奇，它就是位於日本九州熊本縣的日商再春館製藥所。
以產銷中藥與基礎化妝品起家的再春館沒有店面，初期是以明信片郵購的方式銷售。長達80年的創業歷史，並非一路平順，1980年，二代接班後，營運陷入困境，負債達3億日元，員工只剩9名。
1982年，現任會長西川通子女士臨危授命，負責重整，率先將免付費諮詢專線的服務應用在美容保養產業上。隨著電腦普及化後，她更大膽引入智慧型電訊行銷系統（Intelligent Tele-marketing System），客源急速上升，不僅還清債務，還創下百億日元營收，讓再春館起死回生。
而擔任製造重任的正是HILLTOP藥彩工園，只是明明是工廠，為何堅持命名為工園呢？
9萬坪「工園」：取之自然回饋於自然
到過再春館的消費者都會對阿蘇火山山麓下的藥彩工園，留下深刻印象。9萬坪大的事業本部，有8成是綠地，訪客進入園區仍不自知，直到達行政大樓時，才知道原來剛剛誤以為的公園綠地都是再春館的事業基地。
這裡有日本最大規模的太陽能發電系統，設置了總面積相當30個標準籃球場大、10054塊的太陽能版，發電量可提供再春館全年1/4的用電量。晴天一天所累積的太陽能，足以供給一個家庭整年的用電量。
而被稱為「向日葵」集光器所收集到的陽光，還可供應沒有窗戶的走廊與更衣室等地的照明使用。行政大樓外層全是玻璃帷幕，白天僅需一半的照明需求。館內還運用光度計來調控傍晚何時需要開啟照明的時間，同時嚴格遵守夏季28℃及冬季10℃的空調使用規則。
還配備了水循環設備，將使用過的水與雨加以淨化貯存，重量達100噸，作為廁所、澆灌使用；而每天餐廳所產生的廚餘加工變成肥料後，為園區種植花木所用，同時也將剩餘的線頭製造成毛巾，取代廁所的擦手紙巾，並運用在產品包裝上，讓客人可循環再利用。
再春館製藥所社長西川正明說，我們取之於自然，回饋於自然，每位同仁都擁有「人與自然共存」的觀念，這種對於自然的尊重也體現在經營上。
再春館始終堅持純手工製作、少量生產、不囤貨。產品採天然成分，到世界各地搜集達150種花草植物，水則取自日本百大泉水之一的白川水源。生產線上，品管人員用眼睛、手取代機器，擷取原料、檢查瓶身、瓶蓋；每天都要花4小時拆卸機器，再用手清洗每個零件，「20年的機器設備，看起來就跟新的一樣，」台灣分公司部長太田雅允說。
相較其他追求速度、不斷推出新系列產品的企業，再春館堅持高成本的人工製造、僅有一套Domohorn Wrinkle（朵茉麗蔻）保養系列產品，顯得相當沒有競爭力。
但是令外界驚訝的是，這家傳統企業2011年竟然創下280億元，約107.6億台幣的營收。38年來，連同第一瓶乳霜，總共只開發了8種產品，卻能站穩日本競爭激烈的保養品市場，它憑什麼吸引消費者目光？
「我們從不以追求營收大幅成長為目標，而是將客戶當成一輩子的朋友來經營，」今年39歲的西川正明說，雖然只有8樣產品，有效的一組就夠了，每隔3至4年都會提升配方，至今全日本已有700萬女性使用過，回購率高達90％，都是數十年的忠實客戶。
開放辦公、消費零壓力：傳遞人與人之間的溫暖
再春館每個月都會從世界各地進口原料，雖然已通過當地國檢驗，為確保品質，還會再檢測一次。不僅保存原料樣本於檔案室，每罐保養品都有履歷身份證，一旦發生客訴，馬上可追蹤調查原因，回報解決。
當消費者透過電視、平面廣告得知朵茉麗蔻，打電話進入服務中心時，近500位專員就會根據顧客需求，分析皮膚的特質或產品問題、或紀錄追蹤顧客使用狀況，而且必須在顧客表示願意再接到電話的前題下，專員才會再次致電。
海外事業部長大庭博人表示，這點很重要，讓消費者零壓力，不然會引起反感，影響品牌形象。而且再春館堅持消費者一定要試用產品，任何人都可透過服務電話，享有足夠3日份、一套八件的試用品，讓顧客試用是否合適再決定購買。
一位參觀過再春館的消費者驚訝地表示，開放式的空間，連社長辦公座位都跟員工一樣，研發中心就在一旁的透明房間內。隨處可見手工製作的業績達成率海報，連出缺勤紀錄都是用手寫登陸在紙板上。海報製作中心的美工人員甚至會為年老消費者，製作1、2、3使用步驟的貼紙，貼放於瓶灌上，方便拿取。
大庭博人解釋，一般企業為保守機密，都將研發中心藏在隱密處，我們希望能立即將客戶的意見反映給研發單位解決，堅持擺設在服務中心旁。而貼紙、業績海報堅持用人工手寫，是希望傳遞出人與人之間交流的溫暖。
客製化服務出名：要滿足客戶前先滿足員工
旅居日本數十年的日本中華聯合總會副會長陳慶仰指出，Domohorn Wrinkle在日本是以客製化服務出名。
目前再春館約有700多位員工，年資達20年以上的比比皆是，流動率幾近於0。員工每月餐費7000日圓，每餐相當135元台幣，同樣菜色外食要花上2.5倍的價錢，而且住宿費每月只需1923元台幣。表現優異的員工還可以與社長一起到高級餐館用餐。最特別是，員工餐廳竟然擺設在一樓的落地窗大廳，訪客一進入行政大樓，就會看到餐廳。
再春館堅持將「最好的環境」留給員工使用，會長西川通子認為，要滿足客人之前，要先滿足員工，員工心情好，自然會帶給客戶最好的服務。
1974年，再春館率先日本將膠原蛋白運用於美容保養品上，開發出朵茉麗蔻乳霜，根據2011日本民調公司富士經濟所做的化妝品調查結果顯示，至今仍是日本女性抗皺抗老的第一品牌，也是全球營收最高的單一商品。
儘管業績持續平穩成長，但身為第三代經營者的西川正明面對日本嚴重老化的問題，已感受到壓力。2011年10月，踏出國際化的第一步，成立香港分公司，2012年累計前8月已有5000萬台幣的營收，回購率增加至65％。
看好亞洲市場，去年10月又揮軍台灣設置分公司，聘僱21名台灣員工，品牌公關經理紀詠婕就是其中一位。有過日本工作經驗、並使用過朵茉麗蔻的她得知再春館在台招募時，馬上前往應徵。
雖然紀詠婕信心十足，但是朵茉麗蔻是個陌生品牌，沒有門市店，台灣消費者又不習慣通訊販售，如何在土洋競爭激烈的保養品市場，贏得消費者青睞？
海外事業部長大庭博人強調，開發香港市場，累積不少經驗，再春館在台灣的美顏諮詢中心會提供產品諮詢與使用示範，讓顧客試用全套商品，再決定是否購買，一旦下單，會在三日內將商品空運至顧客手上。
面對媒體頻頻追問台灣消費者習慣不同於日本等問題時，西川正明以平穩的語氣說，再春館從不以業績掛帥，就算100位台灣客戶中，最後只找到一位，也會用心經營，讓她成為朵茉麗蔻一輩子的朋友。
而台灣顧客能否接受再春館的產品與通訊販售方式，將留待市場給答案。
【再春館小檔案】
成立時間：1932年
產品：從卸妝、潔顏、保濕至修護全套8件商品
2011年營收：280億日圓，約107.6億台幣
執行綠能成績：日本太陽能發電系統規模最大的企業
（照片提供∕再春館）
