員工當家，顧客至上－企業新精神

曾經，以「數字為重」的管理精神，為企業界打下一片榮景。然而，這種公司強調成長、效率、利潤，個人看重薪水、升遷的企業精神，終因過於重視統計數字，而在八０年代演變為「賺錢至上」的歪風，成為美國企業在八０年代末期衰敝不振的間接因素。面對九０年代的國際競爭，許多美國企業家開始檢討，發現企業其實是各種人類行為的互動關係，因此他們發展出以「員工」和「顧客」為中心的新企業精神。

通用電氣公司管理部負責人包曼指出：「生產自動化所能改善的生產力仍是有限的，而人的潛能是無限的，唯有從人的思想和內心著手，才可能使生產力大幅躍進。」企業顧問稱這種以較具彈性的組織，取代由上而下、「一條鞭式」的組織，並賦予員工真正的決策權，以打破階級障礙和功能障礙的工作組合為「超級工作小組」，並且聲稱這種「柔性管理」是解救美國企業的良方。

超級小組產能高