奧美廣告董事總經理唐心慧
清楚陳述理想，強調產品價值
「當企業有了核心思想，所有行動扣著主軸走，信念就能扎實落地，」奧美廣告董事總經理唐心慧指出「大理想」的重要性。但品牌大理想並非憑空出現，它是「企業文化張力」與「品牌DNA」的加總。她舉例，可口可樂的品牌大理想是散播歡樂散播愛；耐吉球鞋則相信人人都可以是運動員，鼓勵人們「Just Do It」盡情展現。
品牌大理想也區隔了品牌3.0與2.0及1.0的不同。唐心慧舉例，如奧美客戶國泰金控，在2.0時代，強調的是產品、壽險、利率，但在3.0變成「保護你的家」，原本強調財富累積的銀行也有新的品牌大理想：「給家人幸福」。
奧美客戶多芬的品牌大理想是：多芬相信，若世界上女性都喜歡自己、對自己有自信，世界就會變得更美好。在此訴求下，「你比你想像的更美麗」的廣告，以「你眼中的自己」與「別人眼中的你」兩張素描做比較，指出一般女性多半沒自信，引起很大迴響，並拿下2013年坎城廣告金獎。
消費者情感連結是最大資產
要營造品牌大理想必需有兩個原則。第一，企業要講清楚自己的「理想」。唐心慧表示，企業必須提出一個讓世界更美好的訴求，感召消費者追隨。以往品牌溝通重點是銷售產品、滿足顧客，現在則要許下讓世界因其存在而有所改變的承諾。
第二，要強調價值而非價格。唐心慧指出，蘋果的成功就是強調「專為顛覆不對的東西而成立」，而非價格。但一般企業長期以來的行銷作法是強調產品優勢與性能，消費者一旦只看到商人賣商品，注意力就轉向價錢等單純功能性的理解，缺少情感連結，就永遠觸及不了品牌水準的層級。
「消費者的情感連結是最大的資產，」唐心慧指出，大眾看到VOLVO就聯想到安全，聽到NIKE就想到活力，而不會直白地認定只是賣汽車與鞋子的商人，這就是情感連結。情感一旦建立，消費者就能對企業「偏心」，偏心比偏好更強烈。
例如台灣耐吉曾經「凸槌」，2004年辦活動，原定讓籃球明星麥可喬丹出場1小時，結果縮為90秒，「快閃事件」讓消費者預期落空，還遭公平會罰款百萬，但死忠顧客未受到大影響。「這就是品牌大理想的力量，」唐心慧表示，當企業信念引起消費者共鳴，產品銷售便水到渠成，不論景氣好壞，消費者都會跟隨，也會原諒企業一時的錯誤。
安吉斯媒體集團數位長邵懿文
重視互動溝通，妥善處理批評
網路行銷是近年企業關注的新焦點，深耕多年的安吉斯媒體集團，在2013年獲頒「Campaign台灣地區年度最佳數位代理商」金獎、「2013年度傑出網路行銷公司」，展現實力。安吉斯媒體集團數位長邵懿文，也在2013年拿下「年度傑出廣告專業經理人」大獎。邵懿文表示，在品牌3.0時代，社群、行動生活讓企業與消費者溝通的距離、方式改變了。過去企業以理性加感性說服消費者，但已不夠用，現在還要加上影像、照片來表達品牌的真實性。
從2010年開始，企業開始透過臉書等社群媒體來溝通品牌概念，現在已成為普遍使用的管道。邵懿文分析，社群網路雖然不像傳統電視廣告具備結構性的優點，但卻找到縮短與消費者溝通距離的方式。「行動工具更可怕，與消費者的距離更短，訊息取得更快，」邵懿文指出，消費者因此更容易知道品牌競爭者的動態，可以有不同選擇。
改變溝通形式 讓消費者參與
除了溝通速度改變，溝通形式也改變，讓消費者參與是個重要作法。安吉斯集團旗下的安索帕廣告公司，曾在巴西協助飛雅特汽車執行一個活動，由粉絲團提出自己理想中的概念車，半年後，飛雅特據以製造成實體產品，在車展中推出，引起很大話題。
消費者如果是深度參與，多半擴散效果不錯。例如安吉斯為善存的「銀寶」（給銀髮族的營養藥錠）設計行銷活動，於母親節前兩個星期在網路上推出遊戲，以玩遊戲送贈品的方式吸引子女，畫簡單的插畫表達想為母親做什麼，結果有上萬人參與，最後抽籤送出3000瓶。不少網友拿著收到的銀寶與母親拍合照，po到網路上，討喜的題材獲得高度認同。
如何應對粉絲？邵懿文提出三個原則。第一，必須找到與粉絲保持互動的方式，他們是分享的種子，一般粉絲希望有優惠好康的特權，企業可以推出粉絲專享優惠。第二，品牌不能只對大多數消費者說話，這樣能傳達的品牌深度有限，而必須加強對在社群網路上有影響力的人的溝通，讓他們成為散播的種子。
第三，正面公開處理消費者的批評。企業可以據以考慮是否改變行銷方式，如果都看好的一面，品牌其實很難進步。安吉斯的客戶統一超商，粉絲曾在臉書po文抱怨某店長，安吉斯建議不必刪掉，但也不要回應以免事情惡化。
如何操作社群媒體、行動載具這些新應用，企業還在學習中，未來勢必有更多的新成功模式出現。
商業發展研究院副所長李世珍
品牌要與經營管理定位串連
商業發展研究院主力研究服務業，其中餐飲服務業更是本土品牌國際化發展最成功的產業。商業發展研究院副所長李世珍原本是企業經營管理專家，目前與工業局合作「品牌台灣發展計畫」，他從企管的高視野談品牌。
「品牌是概括企業經營管理的最後呈現，」李世珍認為，要談品牌，更根本的是經營管理，市場這門學問，品牌只是其一。也就是說，企業本身定位如何界定，經營資源如何分配，理念如何貫徹到每一個員工，行銷廣告上該如何操作，從策略到戰術都必須傳達一致且正確的訊息。
在品牌3.0時代，傳播管道更多元。李世珍指出，企業的資源必然更分散，在每一個環節都要投入，包括從廣告行銷到網路、社群的經營，因此必須更需要操作，例如粉絲專頁要豐富內容，引導消費者打卡、按讚等。
滿足價值超越價格的心理
近年不少台灣餐飲品牌異軍突起，有的作法符合品牌3.0的概念。李世珍舉例，以土鳳梨酥打響名號的日出糕餅，支付部落客稿費，讓他們在自己的部落格上寫相關文章，透過這種網絡形成口碑。王品餐飲集團近年來發展快速，服務規範如「王品憲法11條」「龜毛家族28條」等，清楚傳達企業文化。
李世珍分析，王品走領導人魅力路線，王品董事長戴勝益和王品的品牌連結度很高。戴勝益不斷教育員工要注重品德，不可買昂貴的車等，傳達他想要塑造的企業文化，從而帶動集團內的品牌，月暈效應高。
李世珍強調，產品「價值要清楚，定位要清楚」，才知道跟誰溝通，若定位不清楚，其他都免談。李世珍以近年來暴紅的「上引水產」為例，上引鎖定年輕人，為了和年輕人溝通，把傳統魚市場做得很現代，結果傳統魚市場一天可能只能吸引200～300人，但上引水產卻吸引了 8000人。
上引找來知名設計師陳瑞憲、美術總監鄭志仁操刀，一改消費者對魚市場髒亂、標價不明的印象。在立吞區，由獲得多項日本全國性壽司比賽冠軍的料理長武田正彥坐鎮，推出由14種海鮮做成的16個壽司大餐，費用 600元，並不便宜，由於是站著吃，半小時內會吃完，翻桌率高達五次。
「上引滿足消費者價值超越價格的消費心理，」李世珍提醒，這些都是策略思惟下的動作，如果光在品牌廣告行銷的末端操作，而無法與經營管理面向連貫，效果一定不好。
