從2004年開始，《遠見》每年都針對調查的每一個服務業態，設計15題基本題和一題魔鬼題，抽測台灣第一線服務人員的服務品質。
只要是《遠見》雜誌每年必測的幾個行業態別，例如百貨、便利商店、商務飯店、連鎖餐飲等，不管人資主管、營運單位，甚至店長，大多都會主動猜題，先想好神祕客可能會問的問題，並準備好答案。
他們絕大部分從過去題庫找線索。像王品牛排就特別聘雇一位經理，負責蒐集《遠見》神祕客到連鎖餐飲的歷年考題。 統一超商也把《遠見》神祕客考題列為內部神祕客到店稽核的必考題。
信義房屋有些店長更直接把前一年的《遠見》神祕客的房仲考題，直接撕下來或拷貝一份，放在每個經紀人的桌面玻璃墊下，要他們小心警覺神祕客出沒。
還有一些第一線服務人員的總部最高主管，則是從其他業態的題目找靈感。比如說，安麗就有一本傳說中的魔鬼考題題庫，舉凡各業態曾被神祕客測過的考題，只要適用於直銷業，全都羅列其中。
從歷年考題，可看出消費者對服務需求的改變
其實，每年《遠見》絞盡腦汁產出的各業態神祕客考題，不但可以測出業者能否提供消費者需要的服務，更能嗅出台灣服務業的發展軌跡，以及消費者對服務需求的改變。占總分75％的基本考題，以消費者從入店到離店過程裡可能會發生的所有狀況為核心，再向外延伸。
調查前幾年，聚焦在服務人員與客人的面對面服務接觸到位與否，之後則擴及每一個能和顧客接觸的管道與服務人員。
舉例來說，百貨公司就不光測服務台，像是專櫃小姐、清潔工或警衛等外包廠商駐店人員，雖然不是領百貨公司的薪水，但卻也是代表百貨公司面對客人的第一線人員。
另外，消費者對金融銀行和電信公司的面對面服務需求，似乎不及電話服務來得大，因此，從2008年開始，加上電話客服人員的測驗。
以內容來說，基本考題不脫基本禮儀、環境衛生、抱怨處理、需求滿足、專業能力和主動積極度等範疇，測驗企業在環境、行為、能力、信念和價值觀五個層面的得分狀況。
考題也挑戰服務人員的敏感度及狀況處理的能力
15題中，有1∕2，其實是每年固定不變的送分題，包括應對禮儀及服裝儀容。像便利商店必考顧客進門致歡迎詞、服裝儀容整齊、目視微笑、雙手找零並遞上發票等等。
商務飯店每年都有的預約訂房、迅速完成Check-in、以顧客姓氏相稱、Check-out時關心顧客，也幾乎都能在公司的SOP內找到答案。
另外一半基本題，可能多半不在企業的SOP裡，緊扣台灣消費者的切身需求，以及最新社會現象出題，挑戰服務人員的敏感度及狀況處理的能力。
例如，到銀行櫃檯前假裝接到詐騙集團的電話，準備匯款。或者到便利商店退換衛生機關公告的含塑化劑飲料，亦或是請房仲經紀人分析奢侈稅對買賣房屋的影響，都是時事題。
考題裡還有像是到銀行借廁所、到速食店問路，或是向飯店房務借耳溫槍等看起來雞毛蒜皮的小事，都是消費者有可能發生的臨時緊急需要，但在SOP上卻沒有提到。
魔鬼題，拉近業者和消費者的距離
至於讓不少企業感到為難的魔鬼題，儘管部分題目看起來有點異想天開，但是這絕對不是故意找碴，有不少題目都是依照過去消費者實際遇到的狀況去設計的情境。
像是國際航空有一年的魔鬼考題，神祕客登機前十分鐘，才發現登機證不見了，該如何處理？「我自己都掉過登機證，」復興航空董事長林明昇接受《遠見》採訪時透露。
又例如百貨公司也有一題魔鬼題，和友人相約逛街，卻在出門後發現手機沒電，無法和朋友連繫，而百貨公司的服務台電話又只能夠撥內線，無法接通外線。怎麼辦？
新光三越南西店人力資源部協理王湘婷笑著說，台北信義店的確曾遇過類似案例，處理方法已被他們寫進SOP，面對神祕客時自然得心應手。
《遠見》最主要的目的是，從專業能力、服務態度、服務效率和授權與否四大面向，測試第一線服務人員是否有心願意替消費者多做一點。畢竟，時下消費者對於服務要求的進步，已經遠遠超越業者的想像，魔鬼題有助於拉近兩者間的差距。
不過，題目的難易程度還是見仁見智，像星期五餐廳獲獎接受採訪時，就經常抱怨，「你們今年的魔鬼題比過去簡單耶！」但事實上，當年度的魔鬼題，卻讓不少大品牌餐廳鎩羽而歸。
期待能有愈來愈多服務業者，能像星期五餐廳般，自信地向《遠見》下戰帖，「希望你們明年的魔鬼大考驗，能考倒我們第一線的服務人員。」
