根據資策會MIC調查，國內電子商務市場產值到2013年會突破5000億新台幣，今年仍會有兩成以上成長。
我認為不景氣反而是一個機會。網路購物免運費的優惠、送貨高效率，以及價格上的優勢，會更刺激大家在想省錢省力的時候去網上買。
而根據Yahoo!奇摩數據顯示，會來購物平台購物的消費者，年齡大約從21歲到44歲間，分布得非常平均，只剩45歲以上還需要開發。種種數據說明，現在會做網購的人，不再是以往大家想像的年輕人，而是男女老少、各個收入階層都有。也因此，網購商品類型也非常多元化，家電、美食、農產品等，並非如以往著重在3C、服裝。
像去年中元節，我就曾幫媽媽上網查拜拜用的金紙，結果發現網購賣家不但貼心地把各類金紙香燭，組成套餐來賣，還附上詳盡說明，教你怎麼拜，因此媽媽決定購買。現在網上真的是什麼都買得到。
網路買衣服 尺寸不合能退貨
從去年至今，的確有一些新興的網購話題商品是以前沒想過的。女性內衣就是好例子。
大部分女性買內衣很注重現場試穿。這個習慣在去年被打破。一家內衣廠商曼黛瑪璉，去年首次開設網上旗艦店，結果創造的單月業績竟等於所有實體據點的業績總和。背後原因，主要是七天鑑賞期的消費保障，尺寸不合可以退，讓很多原來不敢買的人願意嘗試。而且，網購退貨會有快遞來家裡收件，若是自己去店頭買要退，還得拎東西、發票跑去原店面，相較之下，網購方便太多。
曼黛瑪璉在這塊市場原本屬於二線品牌，當初是為了求生存，被迫尋求網上通路。後來成功，更吸引戴安芬、華歌爾等一線品牌跟進。
這個案說明了，善用網路可以幫B咖企業，做到A級業績。因為台灣人上網比例太高，網路可以幫企業接觸到你原先接觸不到的消費者。
另外，網路購物也朝無界線趨勢發展，一些原來屬於電視購物的商品，最近也變成網購熱賣商品。因為以前只看電視的人，也愈來愈多會上網。像是吸塵器，屬於家庭主婦會選購的商品，以前通常鎖定用電視購物頻道推銷。不過，有一家Dirt Devil美國吸塵機廠商，最近在Yahoo!奇摩購物中心八週年慶當首賣商品，早上10點開賣，一個小時就賣掉1000台。這也說明了當網站流量夠大，好商品可以瞬間創造大量業績。
強打優惠商品 可讓業績暴增
現在要清楚定義網購消費者的偏好，已經很難，因為這群人太廣了。不過，普遍來說，他們還是比去實體通路購物的人對價格敏感一點。所以，我常和廠商建議，還是要抓幾組產品強打優惠價。
像去年百貨業的南霸天漢神百貨，和Yahoo!奇摩旗下的超級商城合作推出漢神百貨網路購物平台，也攜手做了兩次周年慶活動。首先是去年10月在Yahoo!奇摩超級商城周年慶時，漢神網路通路跟著推一波商品促銷。緊接著11月，漢神百貨自己週年慶，網上再辦一次活動，由於兩波都有打出優惠的產品，業績大漲。
至於在行動購物方面，Yahoo!奇摩經營得很早，2010年11月就已推出上線行動App，發現一個很有趣的事實。當我們把每天網上購物的尖峰時段曲線，和行動購物的尖峰曲線對照，會發現兩者剛好互補。
也就是說，當大家不在電腦前購物時，就改到手機上買。所以，行動工具並沒降低大家的購物頻率，反而是隨時隨地做消費。
不論行動購物或是網路購物，都說明了工具、通路的多元性，可以讓廠商不受限於實體店面、服務人員上下班時間等，更積極往各種有消費者的地方移動。
