優衣庫社長柳井正日前立下宏願：希望2020年，全球能夠邁向4000家店，打敗ZARA、H&M、GAP，成為世界第一大成衣零售集團。
事實上，ZARA在2010年已有1700多家店，全集團則5000多家。UNIQLO目前只有800多家，全集團則2000多家。ZARA仍以每年500店的速度展店，UNIQLO則以每年300店速度追趕。若論數量與規模，要趕上ZARA，應該是不可能的任務。
那麼，個性保守謹慎、不妄下斷語的柳井正，為何敢誇下海口？他的信心從何而來？
不注重時尚 品質是競爭優勢
事實上，ZARA的產品品質，已經逐漸遭到消費者的挑戰。去年，北京市消費者協會檢測到一款大衣含絨量不合格，標稱含50％羽絨，實測含絨量只有40.5％。被網友批評：「買得到款式，買不到質量。」
相對來說，「品質」似乎是UNIQLO有望打敗對手的競爭優勢。去年，UNIQLO加強了時尚產品的開發，反而造成業績下滑。柳井正反省：「我們從錯誤中學習，因此更堅定自己的方向。必須和ZARA、H&M走出不一樣的路。」
只是，「品質」人人都能掛在嘴邊，但如何做到？「UNIQLO是我遇過最龜毛的廠商！」曾經擔任UNIQLO供應商的illori總經理江侑錩說。他曾經承包UNIQLO的商品「刷毛外套」，和UNIQLO交手的經驗令他十分難忘。
有次，日本技術人員來視察工廠。江侑錩演練好參觀路線，沿路打掃得乾乾淨淨。沒想到，技術人員完全不照簡報路線走，主動要求參觀染料間，並馬上詢問：「染料間怎麼沒有空調？」原來，染料都是化學原料，處於恆溫的狀況不易變質。
只是，當時台灣大部份的工廠還沒有這樣的觀念，UNIQLO馬上指正。
此外，看到物品不整齊，技術人員便馬上像警察般拿起相機拍照，回到日本後還把照片寄回台灣，希望改進。
生產完外包，匠團隊盯品質 UNIQLO的生產線完全外包，約85％在中國生產。如何掌控外包工廠，成了品質控管的關鍵。
「真正要踏進生產管理環節，只靠出差是不行的，」柳井正曾說。因此1999年開始，在上海、廣州成立管理事務所，委員常駐，就近督導工廠。
其中，UNIQLO最為人稱道之處，在於擁有技術卓越的「匠團隊」（Takumi Team），由日本紡織工業經驗老道的老師傅組成，直接派駐到合作的加工廠提供指導。因此，與優衣庫合作，不僅帶來訂單，還可提升代工廠的專業技術水準。
柳井正曾在《一勝九敗》中提及，中國的工廠一開始聽聞此制度，曾經想抵觸，總說：「我們自己能夠管好品質，不需要你們多管。」不過，經過了一段時間，他們也看見技術指導帶來的好處。
開發未來服飾，用科技改變世界
當ZARA、H&M以快速複製流行自居，UNIQLO則聲稱自己是更進化的「未來服飾」，致力高機能商品的開發。
的確，過去幾年，UNIQLO最受矚目的商品，就是「高科技保暖衣」（HEATTECH）。該款服飾可吸收身體散發的水蒸氣，轉換為熱能。UNIQLO自豪宣稱：「日本的科技，將改變世界的寒冬。」2010年，HEATTECH商品系列全世界就售出800萬件。 每一次機能商品的開發，都是紡織知識再突破。
以HEATECH系列為例，同時要保暖並且維持乾燥、柔軟是有困難的。
「UNIQLO要求的許多事情，我認為根本不可能做到。所以每次和員工說明時，總覺得很掙扎，」合作廠商東麗（Toray）纖維布料經理Koichi Akae在2010年報表達合作單位的心聲。 對於員工，UNIQLO如同對待其產品的要求一般，也在同樣標準化的規格下嚴格訓練，每個服務皆經過精密計算。
曾到日本受訓的台灣區發言人劉逸珊說，「折衣服每7秒一件，結帳櫃臺，每75秒就要服務完一個客人，最多不能超過90秒。和客人鞠躬的角度有三種：15度一般打招呼，30度是謝謝，60度是道歉。」UNIQLO彷彿另一個豐田汽車，紀律嚴明的日本精神，將再次席捲世界。
