詹小薇∕帛億興業業務、雲科大應用外語系畢
除了英文好，還要選修專業才有用
我畢業於外語系，目前擔任國外業務，公司主要產品是泡棉，東南亞、中東、東歐等地都有我們的客戶。
工作內容包括商業文件處理、寫客戶開發信、寄送樣品、接單，做為工廠和外國客戶的聯絡窗口，至今工作逾兩年，英文聽說讀寫各方面都得運用上。
雖然高職的時候，我是就讀台中豐原高商國際貿易科，已有些基礎，大學時也有選修相關課程，踏入職場初期我的主管都會帶著我一起處理業務，但有許多接觸客戶的技巧和貿易知識仍是需要邊做邊學。
升大學時決定要加強外語能力，並希望結合兩種專業。雲林科大應外系有不少商業類課程，等於語言和商業都能學習。
印象最深刻的是，大三參加系上每年舉辦的英語話劇演出，由系上老師創作劇本，學生不僅演出，也要自己準備戲服道具。
課程教學很活潑，像是旅遊英文，老師直接帶學生到校外景點，在現場示範英文導覽，對我很有幫助。
以前在學校上的國際貿易實務、商品展覽等課程，必須模擬商業談判技巧、學習用英文介紹產品，這些都是我現在每天在做的工作。
大學時也很重視口說能力，常被要求上台發表。
以前會透過聽英文歌和看些短文章學英文，在大學外語系更可以有系統地學習。一週有好幾堂需要口頭發表，幾乎天天都要上台報告。
如果有意以英文系為志願的高中生，我建議一定要再找到個別專業領域深入修課，以雲科大應外系為例，課程區分成偏向教育教學類和商業貿易類，必須視你未來職場方向選擇。
我大量選修系上的商業課程，也跑到外系充實企管、會計、財務等內容，班上有一些同學還會加修輔系，只會講英文是不夠的，要想到你的英文要用來做什麼，有計畫地學習，能讓畢業更具競爭力，也才能真正學以致用。
鄒明娟∕台北喜來登飯店櫃檯接待、高餐大旅館管理系畢
課程與師長實務經驗，是就業挑戰的基石
首先想要提醒學弟妹，不要對於飯店工作有過多美麗的想像，我自己以前也有所誤解，實際工作後發現餐飲旅館業和其他行業一樣辛苦。
所謂服務中心的櫃檯接待，不是只在辦入住和退房手續，餐廳預約訂位、協助叫車、提供旅遊諮詢也是服務項目。可以說客人任何關於食衣住行的諮詢和疑難雜症都要能解答。
曾經有早上9點，客人要趕去開會前，身上唯一的一雙皮鞋壞掉，我們必須趕緊在有限的時間內買到預算、尺寸合適的鞋子。我也就曾帶著客人壞掉的金項鍊，跑到重慶南路的金飾店一家一家地詢問是否可以修好。
2009年畢業那一年，經由教育部鼓勵企業任用大專生方案進入喜來登，簽約一年，月薪才2萬3000元，工作內容是在門口開門，必須一整天站滿8小時。坦白說這個職位都是給實習生做，一般不會有大學畢業生願意接，但畢竟是個機會，我不介意。
用心，讓單純工作也有豐收
學校老師知道後，給了一個很好的觀念，他鼓勵「即使開門也要開的跟別人不一樣」，教我每天想辦法認識十位客人，還要讓客人記得我的名字。
客人走進門口的瞬間很短，接觸時間只有2、3秒，除了一般問候語，我會多問他要去哪裡、是否需要介紹餐廳，話術也隨著狀況改變，藉由觀察、多瞭解客人需求。
像是早上的客人多半要外出，主動詢問要不要叫車；協助叫車前，先知道客人去洽公的地點，推估他從事的行業；在候車時陪客人閒話家常，能讓他們覺得更親切；下午時間來的客人設想他可能使要用下午茶，親切的微笑和餐廳方向的指引，都能讓他們有賓至如歸的感覺。這些公司不會規定你要做，但我告訴自己要做得更多，否則每天開門說歡迎光臨，無從進步。
因此我會將每天客人的問題寫下做成題庫，去找最好的解決方法，也許第一次處理不好，但同樣問題遇上第二次就一定會進步。直到在門口站了八個月以後，主管找我進服務中心做櫃檯接待。
因為站門口的緣故，還和一對澳洲老夫妻變成朋友，他們退休後開始環遊世界，前年在我們飯店住了幾天，直到現在每年聖誕節他們還從澳洲寄小禮物給我。
實務課程和實習經驗最寶貴
高餐旅館系所選用的教材都很靈活，像客務實務課程，書上有張飯店櫃檯前的照片，排了一堆客人等著要入住，老師會教我們觀察排隊客人的穿著打扮、行李公事包等物品，判斷他從哪裡來、旅行目的，在辦入房時找話題聊上一兩句，紓解久候的不滿。
不過課本可能只用到六成，另外四成都是老師上課額外的筆記與分享，像是很多教師實務經驗豐富，擔任過各大飯店的總經理和主管，經常丟出狀況題，讓同學發表因應方法。也有些很基本的課程，如旅館安全與衛生、法令規章，雖然生硬但是必學的。
從事旅館業一定要貼心、熱心、主動。學弟妹可以深入一兩項領域，如研究酒類、食材，我在大四時，同學們都開始去學烘培、法文、法國料理、學品酒等，個別朝有興趣的領域去鑽研。寒暑假時不妨找機會到飯店實習，即使沒錢也要去，絕對能學到很多，更重要的是釐清這是不是你未來願意踏入的工作領域。
郭家齊∕三角創意公司設計師、樹德視覺傳達設計系畢
競賽和圖書館是精進實力最快的途徑
我學的是視覺傳達設計，和一般認為的平面設計不太相同，必須重視整體感。但現在的社會需求已經不太能分清楚平面設計、產品設計、空間設計的差別，設計已是一門整合的技能，像店面設計，三者的概念都要有。
我在2009年、大學畢業一年後，就和哥哥、朋友，三人創業成立設計公司。
創業兩年以來，很多新客戶都是舊客戶介紹來的，主要做商業空間設計，像師大商圈、五分埔、通化街、捷運中山站附近的店家，最近更完成兩件住宅設計的案子，是新的突破，本來也不懂木工裝潢，慢慢從做中學。
近期我還替楊丞琳演唱會設計一套樂高服，以及蕭亞軒演唱會的面具和道具，視覺傳達設計可發揮的層面其實很廣。
在大一課程裡接觸到繪圖軟體，引起我對數位插畫的興趣，開始每天持續畫作品，放上網路部落格分享，大二開始就有人透過部落格來接洽，這才開始接案，如台中夜店活動的文宣、服飾店的櫥窗設計。這種科系沒有考試，就是一直在做作品發表，要多產才能不斷進步。
參加競賽能短時間迅速成長
學弟妹可以多參加各種校內外競賽。我大一和大二都參加全國學生技能競賽，要先通過校內徵選，選出三名後校內培訓三、四個月才去參加台灣的南區賽，得名後還有培訓再進到全國賽，全國第一就能代表台灣參加國際賽。
儘管我只在全國大賽達到第二名，沒有得到國手資格，但培訓時間前後加起來超過一年多，每天看很多的設計作品，也不斷產出自己的作品，老師會一對一指導你，個人收穫相當多。
此外，教育部有藝術與設計菁英海外培訓計畫，我大四時參與了為期九天的台北工作坊，教育部邀來許多國內外大師開課、帶工作營，成果發表後有機會可以拿獎學金去國外讀書一年。近年這類資源很多，學生要多多把握。
在校內，其實行政單位的活動文宣、系所社團海報的徵稿也是一種管道，不一定要有報酬才願意去做。
我幫很多社團活動設計過海報，每累積一個新經驗，就能瞭解不同活動性質的需求，就如同我現在和各種業主溝通的道理是相通的。
大學圖書館也要多利用，尤其設計書很貴，我在大學接案賺的錢都投資在買設計書籍，最貴的一本要新台幣5000多元，不過只要每本書裡有一個技巧被我用得到，感覺就賺回來了。市面上不乏設計類的雜誌，隨便一本都是600、700元，因此我都會跑到圖書館多閱讀雜誌。
大學是我進步最快的階段，同學來自不同背景、不同學校，可一起分組做作業，相互切磋。當年世運會在高雄舉辦，大三就有一學期實務課要分組設計世運紀念商品。我們這組討論過很多版本，直到學期最後兩週才決定要做公仔，取高雄台語諧音，把公仔外貌設計成狗跟熊的綜合，服裝和動作則融合各種運動項目的特徵，如穿戴棒球服、或是跆拳道架式的公仔，在兩班30多組當中的到期末得到最高分。
有志從事設計工作者，生活周遭就有許多可參考的設計元素，就連在路上逛街欣賞店家的擺設裝飾都可以是一種學習，只要你多留意、多觀察，你的實力和觸角也會不斷地進步。
