你還在排斥業務工作嗎？看看以下這兩個案例。
有一次，104人力銀行公關經理方光瑋到一家外商公司協助他們做教育訓練，剛好提及行政總務工作未來將會被資訊科技取代，台下一位祕書立即舉手抗議，「我們的工作也是很專業的，」她據理力爭地說。
後來方光瑋私下瞭解她的背景，原來她高中就到美國念書，大學念的是資訊管理，研究所念的是財務管理，求職條件算相當優秀。但她爭取祕書這個職位卻不太容易，競爭對手動輒十人以上，就算被錄取，裁員減薪永遠排第1，升遷機會也總是落在別人後面。
另外一次，方光瑋到美商康健人壽主持座談會，過程中得知他們有一位電話行銷人員是大陸配偶，以前在家做代工幫人家釘釦子，還是非法勞工，一個月收入頂多2萬元，她作夢也沒想到，現在的年薪是150萬。
兩相比較之後，方光瑋不禁感歎，祕書這個職務，就算再好的公司，給的薪水也不會太高，「以她的條件，如果去做業務，早就是別人的主管，而不是別人的祕書。」
抗拒心態 職缺長期補不滿
長期觀察職場趨勢的方光瑋，對求職者排斥當業務的感受特別深刻。「每次問求職者，想要從職場得到什麼？很多人都會回答，我要加薪，我要升職，但卻不願意做業務，」他直指。 業務有多缺？光從一些統計數字就看得出來。
104人力銀行的調查顯示，十年前平均每位求職者可以分得十個業務工作，今年業務職缺也占總職缺的三成，每人約莫也能分到兩個，僅次於美容美髮，是最不競爭職缺的第2名。
業務工作好找的原因，一是各行各業都需要業務，多一個業務，就是增加一筆營收。再加上業務進入的門檻不高，流動率大，整個團隊甚至連客戶被挖走也是司空見慣，因此隨時都有遞補人員的需求。
去年金融海嘯時，業務職缺開始逐漸被消化，已經達到供給稍微大於需求，但景氣一好轉之後，很多新鮮人又把業務工作列在求職選項之外。
不久之前才從業務前線，調到後勤人力資源處的台新銀行副總經理張文琪觀察，以金融業來說，職缺還是以業務工作為大宗，但一般求職者卻總是避開業務工作，「尤其是學歷愈高的求職者，愈不願意做業務。」
她甚至還遇過有求職者，面試時直接要求，「只要不是有業務性質的工作，我都願意做。」可是對張文琪來說，金融業內的每個工作，都需要業務能力打底，「不管是櫃員、理財專員或理財諮詢顧問，都有業務的屬性，即便是總經理，也要有業務能力。」 《Career職場情報誌》總編輯臧聲遠一針見血地說，「除非你家裡很窮，否則一般年輕人不會想做業務。」 一位保險業主管搖搖頭說，台灣人不想做的工作都交給外勞，「該不會以後連業務也要請外勞吧！」
觀感不佳 負評多又直接承受
分析一般人不想做業務的主要原因之一，就是挫折感高，業績壓力大。公司員工九成都是業務的台灣房屋總管理處執行長兼發言人謝萬雄表示，根據統計，發出2000張廣告傳單，只有一個人會打電話來，「而且還不一定會成交。」
張文琪每次面談業務時，一定問他們，「談談你過去度過挫折、困難的經驗。」原因無他，因為業務每天都會面對拒絕，這個問題可以看出，他將如何面對未來的挑戰。
工作時間長，休假不固定也是原因。謝萬雄舉例，除了沒有假日，晚上加班也是稀鬆平常，「有時候買賣雙方價錢喬不攏，泡茶談到凌晨1、2點是常有的事，店長、業務當然必須陪在一旁。」也因此，台灣房屋首席總經理彭培業在面談新人的第一個問題都會是，「家人支持你進入房仲業嗎？」
社會上對業務的既定觀感不佳，更讓很多人望之卻步。最常見的，就是刻板印象認為業務都是花言巧語，把死的說成活的，甚至還可能把親友得罪光。
為了消除這樣的迷思，很多企業不再要業務自己找客人，而是提供名冊給業務，不會說服人也沒關係，遵循SOP手冊，只要認真打電話或跑業務即可。
調整心態 用業務扎實基本功
沒有人否認，業務絕對是累積財富最快速的途徑。以康健人壽為例，只要能存活下來，幾乎每個電銷人員年薪都達上百萬，甚至還團購名牌包。
「業務留不留得下來，前六個月是關鍵，」謝萬雄說，為了留住新人，店長和學長會在兩、三個月內，幫助新人談成一筆，接下來他就會充滿自信，進入善的循環，「因為賺錢就像吸嗎啡，是會上癮的。」
至於一個好業務需要具備什麼特質？根據104調查，企業篩選業務人才，對年資和特殊專長並無特別要求，反而看重求職者是否抗壓性高、主動積極、勇於挑戰、具親和力、為客戶著想等。
看起來對於沒有工作經驗的新鮮人來說，業務的確是個絕佳的入門職務。不過，很多企業人資也提醒，新鮮人必須挑企業以及銷售產品，並評估在剛起步時是否能獲得完整的教育訓練和協助，工作起來才會更得心應手。
還沒找到工作嗎？不妨從業務工作挑戰起吧！
