「你可以幫我買嗎？」在新北市貢寮的樂文診所，病人看完病還能帶回代購的食用油和尿布。醫師章殷超守護貢寮近30年，在診所設「新台客小舖」，提供非營利導向的商品代購，外籍看護想家時找得到家鄉產的泡麵與咖啡，遇上難題也能開口，診所成了看護的「許願池」。
樂文診所在貢寮車站附近，幾年前，有學生看了相關資訊前來採訪，下車才發現附近連超商都沒有。章殷超說，許多人認為貢寮是觀光地，但福隆、澳底和車站一帶差很多，澳底超商、全聯都有，車站周邊又是另一番地景。
根據新北市民政局統計，截至2026年9月底，貢寮區戶籍人口1萬240人，65歲以上人口2906人，占28.38%。章殷超則觀察，他診所周邊的常住人口中，65歲以上長者目前可能已達六成。
章殷超說起話來斯文溫和、慢條斯理，卻藏不住一股熱血。他對貢寮熟門熟路，哪戶人家的故事都信手拈來，靠的是隨時打開「天線」，對周遭始終保持敏銳。
走進家戶，才知家庭承受得了多少
章殷超的父親是雲林的小鎮醫師。他從小看著父親與街坊鄰居往來，這些日常互動，或許也影響了他日後待人與行醫的方式。
從台大醫院家庭醫學科結訓後，章殷超來到貢寮衛生所服務，發現社區醫學與醫院教育完全不同，深深受到吸引。與其走多數前輩的發展路線，他更想留在這裡創造新的執業模式，「其實就是想要挑戰」。
1999年到2004年，也就是開設樂文診所之前，他幾乎都在跑居家醫療，接觸許多失能、獨居長者。走進病人家裡，才看得到對方有多少社會資源、住處舒不舒適、通風好不好，也才看見醫療建議和家庭負擔之間的落差。
章殷超說，醫療當然重要，但病人要解決醫療問題，得先投入一筆資源，這筆負擔「往往會先壓垮他們」。因此他到府服務時，會先看病人和家庭承受得了多少，先在生活上幫一把。
他認為，「在宅醫療」除了醫療本身，「宅」的特質也是關鍵。醫師登門服務，建立醫病信任確實有一些優勢，但若心思仍只放在醫療專業，也不過是換個地方看病。
從照護用品到柴米油鹽，診所長成社區柑仔店
章殷超說，偏鄉買東西不方便，門診時醫師建議病人用束腰、護膝或熱敷，病人一聽就問哪裡買，乾脆拜託醫師代買。子女就算能幫忙也得等，醫療產品價格又落差很大，一不小心就多花冤枉錢，診所便逐步用代購，幫病人準備照護用品。
他替員工買的食用油放在診所，病人看到想買，接著又問有沒有醬油；診所員工帶糖果分享，病人吃了覺得不錯，也問「你可以幫我買嗎？」附近原本有兩、三家老雜貨店，現在大概只剩一家，也幾乎沒在做生意。診所就這樣變得如同「柑仔店」，病人看診時，順便就能帶回日用品和照護用品。
還有病人想買電視，連家裡的KTV壞了也想找他修。章殷超認為，會向醫生開口，不是真的很需要，就是非常信任，甚至當成家人，這些請求在他看來，代表的是「信任的衍生物」。
新台客小舖誕生，家鄉味解鄉愁
照顧病人的過程中，章殷超也看見外籍看護的處境。都會區異國商店林立，但在資源匱乏的偏鄉，連基本日常用品都很難取得，身心壓力也長期被忽視。他回憶，新台客小舖2019年成立，就設在樂文診所裡，當時他正想加強對外籍看護的服務，恰好與新北市城鄉局委託的地方創生計畫合作。
小舖服務外籍看護、新移民與外籍配偶，品項上百種，架上占最多空間的是印尼泡麵和餅乾、越南口味的咖啡等，讓離鄉的人一解鄉愁。
章殷超將小舖定位為「商品代購」，依過去累積的需求先備好常用品項，省去等待時間；有人提出新需要就慢慢增加，乏人問津的就下架。
他說，小舖不是販售單位，代購不為盈利，只是舉手之勞。診所靠醫療本業就能維持經營，花點時間協助生活，還能讓醫療照護更順暢。
載看護去繳錢，生活難題也找診所
除了代購，看護託診所幫的忙還不少，像是領到薪水要趕快寄回家，在app上操作後，得在時限內到超商繳款。章殷超笑說，好幾次到病人家服務，看護一看到他就很高興，打算請他幫忙載一程去繳錢。
他說，看護會找上診所，一是地方交通不便，二是有些雇主沒有惡意，只是不見得想得那麼周到；看護需要幫忙時，雇主也未必在身邊，雙方的勞資關係更讓看護有點戒心。診所人員長期和看護一起照顧病人，處得像朋友，看護也就願意託付。
曾請章殷超開車載去繳錢的看護，回到印尼後還寫訊息分享買了農場，不少人返鄉後也傳來婚訊和生活近況，讓他覺得自己被當成家人。有些看護後來主動聯繫診所，談的是自己的困擾，診所也成了能說出需要、抒發壓力的地方。
淡化有距離的專業色彩，讓新看護願意走進來
章殷超希望降低診所的專業色彩，因為專業難免讓人有距離感，醫療人員一進入專業模式，就容易講一堆對方吃不消的資訊。診所的專業角色仍在，只是先聆聽對方需要什麼；他說，有些需求他不一定能解決，但只要願意說出來，至少能衡量輕重。
看護熟悉這樣的互動後，資深看護會帶新人來診所，新人很快就知道這裡能取得生活所需，遇到照護問題也能開口。章殷超認為，一定要有一個讓大家走得進來的地方。
他說，自己要隨時察覺還有哪些需求，「天線要打開」，健康照護才進得去。在人力有限的偏鄉，每一個角色都十足珍貴。
