逆轉力 韓國 現代汽車
購車者免於失業恐懼 業績就逆勢突圍
如果金融海嘯是沖垮無數企業的巨浪，那來自韓國的現代汽車，就是懂得利用大浪在沙礫中淘出黃金的人！
今年1月，當美國汽車巨人通用（GM）、福特（Ford）等遭逢重大危機，美國車市出現超過40％的銷售跌幅時，現代汽車竟然在美國市場比去年同期逆勢成長14.3％，單月賣出2萬4512輛車。
當其他公司望著日漸消瘦的市占率發愁時，現代的市占率卻與日俱增，從去年10月2.5％，攀至今年6月4.2％新高，讓現代高層笑開懷。
事實上，在去年最後一季，現代與子公司起亞（KIA）的汽車銷售量較前年同期大幅銳減37％，慘不忍睹的窘境，環顧所有汽車廠，幾乎只有克萊斯勒（Chrysler）的表現遜於現代。
現代靠什麼逆勢突圍？原來是適時推出的「安心計畫」（Hyundai Assurance program）奏效。
電視廣告畫面中，壯闊疊綿的山巒，汽車行駛在蜿蜒公路上，背景聲音傳來：「現在購買任何一款現代汽車，若接下來一年內您失去收入來源，我們將讓您退還車輛。」
將心比心，為顧客提振信心
安心計畫讓現代迅速起死回生，關鍵就在他們發掘問題的用心、對消費者的貼心，並設法對深受經濟衰退影響的消費者給予信心。