從澳洲旅遊局局長（Managing Director）傑夫．巴克萊（Geoff Buckley）手中接獲他的名片，仔細一瞧，手機號碼竟大方留在上頭。
「旅遊是個具有濃厚商業性質的產業，澳旅局的做為更應積極才行，這也是總部設在雪梨的原因，」個頭中等，聲音洪亮的他說，他把自己當成一個推銷員，而不是個官員。
也因此，受到金融海嘯影響，全球旅遊業大受衝擊。第一季中國大陸減少國際旅客7％、至今年2月西班牙的國際遊客也較前年衰退16％、加勒比海、太平洋諸島等海灘天堂也不例外，法屬波里尼西亞年度到客人數大幅衰減30％，為1996年來最低；百慕達、安提瓜、巴布達旅客也減少1∕5。
但前往澳洲旅遊人口減少幅度相對輕微。今年第一季，旅客人數較去年同期下滑3％；如果累計去年4月至今年3月，只比前年同期減少2％。
5月上旬，《遠見》前往澳洲旅遊局位在雪梨的總部，窗外陽光依然耀眼，達令港的美景更是一覽無遺。澳旅局在行銷上有何新做法？以下為專訪摘要：
跨領域整合 才能提供最好的產品
《遠見》問（以下簡稱問）：請問全球不景氣，是否影響澳洲旅遊巿場？
傑夫．巴克萊答（以下簡稱答）：金融風暴席捲全球，人們不願消費，但澳洲不太一樣，因為澳幣貶值，減緩了衝擊。在這樣的情況下，反而適合澳洲向全球推廣旅遊。
而且，澳洲的經濟受到的打擊較小，所以我們很鼓勵業者透過各種方法來刺激市場，很多航空業者推出旅遊配套，告訴那些口袋還有一些錢的消費者，現在正是到澳洲旅遊的最佳時刻。
如果我們能提供極具吸引人的條件，例如便宜機票，加上較低的匯率，人們或許會思考說，這種優惠可能將來沒有了，現在是去澳洲的好時機。
因此，我們會跟很多伙伴，包括來自航空業、飯店業的業者合作，以更有策略性的方式來推廣旅遊。未來12個月，你將看到更多關於澳洲的旅遊資訊。
問：請分析，澳洲旅遊局在推廣旅遊時的強項為何？
答：我們的強項是——多元的經驗。澳旅局有廣大的目標市場，總共在24個國際市場上非常活躍，包括台灣。
我們為不同的旅客提供多元的旅遊選擇，分為青年旅遊、豪華旅遊等，像青年旅遊打工計畫，愈來愈受歡迎，就是針對18到31歲青年，吸引他們來到澳洲一邊打工、一邊進行深度旅遊。
問：澳旅局之外，澳洲各洲政府也有各自的旅遊局，你們之間如何合作？
答：澳旅局和各州政府在宣傳旅遊觀光這方面的努力是相輔相成的。當我們在宣傳某個景點時，州政府會給予配合。通常州政府可能沒有那麼多的預算進行國際性的推廣宣傳活動，但透過合作，我們就能做更多。
例如，「全世界最好的工作」這項活動，不但提高了昆士蘭在國際的能見度，也協助讓更多人認識澳洲。這是一個很好的範例。
不斷更新市場資訊 積極與人群互動
問：你們的創意如何發想？
答：根據我們的研究調查，找出旅客真正所需，進而發想創意。澳旅局的研究調查工作應該是全世界旅遊單位裡面最棒的。
在收集資料上，我們分別針對國內旅客、國際旅客調查，掌握不少資訊，這使得我們在決定該怎麼做的時候提供了很好的參考價值。
同時，我們也跟旅遊業者分享這些資料，以便他們在服務設計上有所依據，這也是我們的祕訣。
澳旅局也設有兩個研究調查單位。一個澳洲旅遊業研究中心（Tourism Research Australia），是產業的調查單位，約20人，設在首都坎培拉，為國內的旅遊業者提供資料。
另外一個較小的單位是針對澳旅局的目標市場而設，地點設在雪梨，主要任務是調查這些市場的走向和發展趨勢。
問：運用創意，行銷澳洲，可否談談你們最近在做的事？
答：我們不是透過一個媒體來傳達一項訊息，而是將不同的訊息與更多人產生連接。最好的方式就是舉辦人們可以產生共鳴或感興趣的活動。
最明顯的是，我們不只邀請媒體，更邀請部落客與意見領袖進行對話。
之前的澳洲服裝節，我們就邀請了來自美國、德國等非常有名的部落客與服裝設計師進行對談。這些部落客隨後將他們在這裡的所聞所見轉化成文字，給全球的讀者閱讀。
這不但協助宣傳澳洲，也呈現了許多不為人知的一面，像是這次活動突顯了雪梨的服裝和生活品味。類似的活動，在過去一年舉辦不少次。
問：對於行銷澳洲，未來有什麼新的想法？
答：明年，澳旅局預計邀請具有影響力的部落客到澳洲與當地的一流廚師交流。重點會聚焦在澳洲的天然食品，以及符合自然環境生態的食品。澳洲有很多餐廳正朝這個方向轉型。
除了美食和美酒，我們也很重視用餐的環境，希望可為消費者提供不同的體驗，例如一面用餐、一面欣賞海港的美景或在大自然中用餐。
這些都要歸功於澳洲的多元文化。不同背景的澳洲人，為澳洲的飲食文化帶來不同詮釋，配合現在大力推廣的天然食品，相信兩者間必定能激盪出很不一樣的火花。（范榮靖採訪；范榮靖、呂愛麗整理）
