亞都麗緻集團總裁嚴長壽在〈領導人的智慧〉一文中說，「我們必須承認關於『民主』我們學習得還不夠。我們還未認清官員、民代只是『公僕』。」確實至今仍有不少官員、民代還不知道自己是公僕。相對地，多數百姓面對官員、民代時，仍把他們當老闆，態度脫不了畏懼與順從，以下是一個例子。
曾有位病人，因為吃檳榔而有口腔的病變，因這種病變轉化為癌症的機率很高，醫師建議他做局部切除。開完刀後，病理檢驗沒有看到癌細胞。對於這樣的結果，一般人都會慶幸自己趁早處理而預防了變成癌症的可能。但是，這位病人卻認為找不到癌細胞就表示白挨了一刀。雖然，主治醫師、病理科醫師及一位資深醫師一齊向病人解釋；開刀是標準療法。但是，他還是向民代告了狀。
這位民代沒有事先向我們諮詢，在完全不清楚狀況下，就來函指示這位醫師在某天某時去出席公聽會，這位醫師就很緊張地安排其他兩位醫師陪他一齊出席。
我是在看到三位醫師申請取消門診，並請公假出席公聽會的公文時，才知道有這麼一回事。我認為民代這樣的做法不但程序上有問題，更將影響很多病人的就醫權益。
因此，我立刻請主治醫師把事情的原委書面寫清楚，並且附上相關文獻做佐證。當天下午就請專人送到民代的辦公室。同時，表明當他還有疑問時，請他直接打電話給我。結果，那位民代很明理地接受了我們的解釋，而取消了公聽會。
民主用錯了就是擾民
我要在此說明的是，民代認真服務選民，固然值得讚許。但是，方法用錯的話，反而騷擾了更多的百姓。像這件事應該就交給醫院自行處理。如果我們不願處理，或還有爭議，民代則可要求我們複製病歷送給公正的第三者做判斷。公聽會其實不是解決專業問題的好方法。
這位民代沒想到的是，為了一位病人一個沒道理的投訴，醫師被要求出席公聽會而取消門診，可不是件小事。除了三位醫師的時間外，更重要的是，60～70位其他病人就醫的權益全被他忽視了。醫院的行政人員還得花時間一一打電話為他們重新安排時間看診。萬一，其中有些病人的病情因延遲處理而受到影響時，誰該負責呢？
令我感到不可思議的是，從那位主治醫師接到民代的通知後，到我看到請假的公文中間，醫院裡，至少有十位以上的人知道這件事，居然沒有一個人質疑民代這樣做法的合理性。顯然，大家一碰到官員、民代就忘了台灣脫離威權政治已經快20年了，仍舊對這些人物心存畏懼，凡事一味順從，而把病人的權益拋到腦後了！我只能感歎，慣性的思惟可真是頑強難改，關於民主我們還有得學習呢！
（作者為和信治癌中心醫院院長；本專欄由黃達夫、洪蘭共同主持）
