編按：AI代理正從概念走向實戰，成為企業營運的新主力。透過多代理協作，AI不再只是工具，而能主動串聯流程、創造可量化的回報，帶動組織邁向真正高價值的數位轉型。
2026適逢農曆丙午馬年，也是火馬年，象徵熱情、行動力強，是個適合全面突破、加速轉變與成長的年份。這樣的目標，放在企業數位轉型的脈絡中也相當貼切。過去市場不乏對AGI的炒作或模型，能否超越人類的臆測，但對多數企業來說，更現實的提問是：AI什麼時候能真正為營運帶來回報？而答案，正逐漸清晰。
AI正從「單一工具」走向「代理式系統」，由多個AI代理彼此分工、協作，主動串聯，並完成跨系統、跨部門的複雜工作流程。這使得AI不再只是輔助，而是能夠肩負起特定業務任務，讓AI的價值更可被具體量化。Google Cloud調查顯示，88％的AI代理，早期採用企業已看到正向的ROI，而且超過一半的企業，已將其部署於生產環境中，成為企業核心營運不可或缺的一環。
接下來，各位讀者可以從以下五大關鍵趨勢，更清楚看見這波代理式AI浪潮，將如何引領企業邁向高價值AI時代。
趨勢1：「每個人怎麼工作」正在改變，讓員工專注於價值決策
代理式AI不只提升效率，更改變了工作本質。員工職責從親自執行轉為清楚定義目標與成果，將執行細節交給AI代理。以行銷工作為例，員工可以指揮AI代理產出貼文或數據摘要，進而把重心放在品牌敘事與策略等高價值的工作中。
針對希望最快獲得，並放大商業回報的業主，我建議，可以將高頻率、複雜的微型任務，做為導入代理式AI的起手式。
趨勢2：AI 代理串聯端到端流程，成為企業「數位組裝線」
2026年的企業AI運作模式，愈來愈像一條「數位組裝線」。人類負責設定方向與規則，而多個AI代理則彼此分工，串聯從資料蒐集、分析、決策建議，到實際執行的端到端流程。
透過Agent2Agent（A2A）與Model Context Protocol（MCP）等協定，讓不同來源、架構的AI代理能相互溝通，並即時連接企業內外部資料與工具，拓展AI知識邊界。這對許多產業都產生實質影響，例如，在製造業中，AI代理能即時分析設備狀態、預測維修時點、自動排程，有效降低非計畫性停機的風險。
趨勢3：AI 代理為客戶服務帶來「管家式」體驗
傳統的客戶服務將迎來全面重塑，AI代理能基於對客戶背景、過往互動，以及當下需求的理解，提供超越過往透過預先編程的聊天機器人一問一答的體驗，打造真正一對一專屬的個人化回應。
實現這種卓越體驗的關鍵，在於企業是否願意打通，並賦予AI代理安全取用數據的能力。當AI代理能順暢連結客戶關係管理（CRM）、訂單、物流或會員資訊等數據，就能在最適切的時機，提供精準決策與建議，為客戶創造無縫且簡單的管家式體驗。
趨勢4：AI 代理將大幅強化資安營運
資安的嚴峻挑戰在於：攻擊者只需要成功入侵一次，而防禦者必須滴水不漏地阻擋每一次攻擊。在這樣高壓的前提下，現代資安營運中心（SOC）的分析師，被無止盡的數據和警報洪流淹沒，也難怪，Forrester Consulting的分析報告顯示，有高達82％的資安分析師擔心自己，可能會錯過真正重要的威脅。
接下來，可以預期AI代理將在2026年，接手例如自動化處理警報分類、初步調查與漏洞掃描等任務，減輕資安團隊負擔，讓分析師能將精力集中在追蹤、應對威脅與開發下一代防禦系統等關鍵任務上。
趨勢5：提升人才技能，放大AI價值的不二法門
即使技術再成熟，2026年企業能否從AI中獲益，最後仍回到一個老問題：人的技能，跟上了嗎？未來是人類與AI代理協作的時代，人仍扮演關鍵角色。根據《富比世》（Forbes）報導，隨著AI快速演進，專業技能的半衰期已縮短到四年，科技領域甚至短至兩年，因此，企業必須重視並持續提供技能再造學習計畫，幫助員工掌握AI工具與代理式系統的操作能力。
從Google調查中看見，82％的企業決策者認為，持續的技術學習資源，是維持AI競爭力的關鍵。更重要的是，71％的受訪組織表示，他們在投入學習資源後，營收有所增長，證明人才技能的提升，是商業價值的最終驅動力。
讓代理式 AI 成為企業作戰協同伙伴
企業能否跨出關鍵一步，將AI從「計畫」，轉變成每天能一同並肩作戰的代理伙伴，將是支撐長期性營運轉型與成長的關鍵。我們看到真正領先的企業將賦能員工與代理式AI視為組織核心能力，推動「AI First」的策略思惟，並扎實落地。我期望所有企業能在象徵行動力的2026火馬年中，將AI真正轉化為戰力，贏得市場領導地位。
（作者為Google Cloud 台灣總經理）
