根據勞動部最新統計，台灣合法移工人數已突破86萬人，分布於製造、營建、照護與家庭服務等關鍵產業。在少子化與高齡化同步加速的當下，移工早已不只是「勞動補充」，而是支撐台灣社會運作、在高齡與居家照護場景不可或缺的存在。然而，長期處於語言隔閡、資訊不對等與文化差異交織的處境，卻讓他們成為金融體系中最脆弱的一群。
面對這道隱形卻迫切的社會風險，台北富邦銀行選擇以「人」出發，重新思考金融服務的角色。透過邀請移工實際體驗、回饋流程，優化分行與數位服務設計，並開發雙語桌遊與多國語言教材，協助提升移工的金融素養與防詐能力。這不僅是一項企業行動，更是回應高齡社會與金融安全的結構性課題——如何用金融的暖實力，為社會織起一張更緊密的安全網。
一場網購詐騙，揭開移工的金融困境
印尼籍移工 Weedee 離鄉背井來到台灣，投入高齡與居家照護工作。為了記錄異鄉生活、圓自己的寫作夢，她一直希望能擁有一台筆記型電腦。某天，她在社群媒體上看到一則吸睛廣告：市價2萬5千元的筆電，只要2千元。對長期精打細算的她而言，這是一個難以抗拒的機會。
她滿懷期待地下了單，卻在拆開包裹的那一刻愣住了——盒子裡不是電腦，而是一支廉價的小電風扇。夢想，就在那一瞬間成了詐騙的代價。
Weedee 的遭遇並非個案。根據台北富邦銀行與非營利組織 One-Forty 合作發布的《2024移工金融理財認知大調查》，近三成移工曾遭遇詐騙，平均每人損失約8,000元，推估總損失高達新台幣17億元。8,000元對多數台灣上班族或許只是幾天開銷，卻相當於移工近三分之一的月薪，也往往是家鄉孩子一個月的生活費。
三成移工曾遭詐騙，最大原因是語言隔閡、資訊不足，也是照護現場長期被忽視的風險。
「關於詐騙，有一句話讓我印象深刻：你沒有被詐騙，不是因為你特別聰明，而是還沒遇到適合你的劇本。」台北富邦銀行品牌永續部資深協理楊雅媛接受遠見Podcast採訪時一語道破詐騙問題的本質。
她指出，2025年全台詐騙財損金額已飆破893億元，詐騙早已發展成高度分工、跨國運作的犯罪產業，連金融專業人士都可能誤入陷阱，更遑論語言與資訊相對弱勢的移工族群。
在台灣正式邁入超高齡社會之際，86萬多名移工不僅是產業勞動力，更是居家照護的重要支柱。然而，防詐宣導多以中文為主，對移工而言形同「看得到卻用不到」的資訊。調查顯示，高達44%的移工因語言隔閡而無法即時查證資訊，只能依賴社群媒體、親友轉述或非正式管道，進而落入假網購、假投資、假親友借款等詐騙陷阱，甚至被迫使用地下匯兌，讓風險層層放大。
更令人憂心的是，詐騙風險不只傷害移工本身，也悄悄滲入高齡照護現場。北富銀觀察，不少來分行辦理業務的長者，身旁陪同者正是外籍看護。調查發現，每10位外籍看護，就有1位曾目睹所照顧的長輩遭遇詐騙。
楊雅媛分享，一名移工察覺經常接送爺爺的司機企圖詐騙170萬元，試圖勸阻卻不被信任，最終憾事仍然發生。「這讓我們意識到，移工不只是照顧者，更可能是守護台灣長輩資產的第一道防線。」
北富銀四國語言以人為本，賦能金融知識、設計友善服務
看見結構性的風險缺口，北富銀選擇跳脫傳統宣導框架，從移工在照護現場與實際生活出發，重新設計金融教育與服務流程。
銀行推出印尼、越南、菲律賓、泰國等四國語言的「防詐精選指引」與「銀行常用服務使用指南」，並邀請移工親自走訪分行，檢視開戶、ATM 操作、銷戶等流程是否順暢，讓教材回應第一線的真實痛點。
「很多移工根本不知道金融卡有簽帳功能，也因此我們隨即將此功能加入指南，提升他們的金融便利性。」楊雅媛表示，這些回饋直接被設計在指南中，讓金融服務不再只是制度，而是真正可使用的工具。相關內容也被製作成短影音，投放至 TikTok、IG、YouTube 等移工常用平台，累計觸及近百萬人次。
在防詐之外，調查亦顯示高達九成移工渴望學習理財。北富銀因此將原本為長者設計的《富足人生》桌遊，升級為印尼文與中文雙語版本，並融入文化情境，讓移工能與長輩一起透過遊戲學習理財與防詐，從「雇傭關係」走向「共同守護」。
從移工到新住民，下一步擴大金融平權的社會影響力
為擴大落實普惠金融理念，下一步北富銀計畫將金融友善服務從移工延伸至新住民、國際學生與新二代，涵蓋近200萬人的多元族群。除了走進校園，為新南向國際專班學生進行母語防詐宣導，北富銀更與「南洋台灣姊妹會」合作研究新住民在日常交易、數位金融上的痛點，也規劃培訓新住民與新二代成為金融講師，以彼此最熟悉的語言理解防詐及理財，共同強化金融風險抵抗力。
「普惠金融不該只是報表上的KPI，而是要真正看見人的處境。」楊雅媛強調。從移工金融教育到高齡社會的資產守護，北富銀嘗試證明：當金融願意多一點同理、設計願意多前進一步，不只是降低詐騙風險，更是在為台灣打造一個更有韌性、不遺落任何人的共融社會。
