2025年，全球金融保險業正站在高度不確定的轉折點。氣候變遷帶來的巨災風險常態化、台灣邁入超高齡社會的人口結構轉變，以及AI科技重塑服務模式，三股力量交織，形塑出新的產業樣貌。在這樣的背景下，社會對保險的期待，已從單純的事後補償，演進為能與社會共生、具備高度韌性的長期守護者。
凱基人壽正值這樣的關鍵時刻，交出一張具備結構深度的成績單。其核心在於將永續視為治理基礎，並將敏捷內化成組織能力，藉此在高度波動的環境中，為利害關係人信守長期承諾。
台灣唯一！獲ASRA與保險業亞洲獎雙肯定，深耕金融友善
ESG已成為評估企業韌性的核心指標，凱基人壽在永續治理與多元金融實踐的成果，獲多項國際評比肯定，包括亞洲永續報告獎（ASRA）「最佳公司治理金獎」，以及保險業亞洲獎「保險共融創新獎」，這兩項殊榮皆為台灣唯一獲獎的保險業者，展現出治理品質與金融友善的厚實競爭力。
在氣候行動上，凱基人壽是唯一獲得「國家企業環保獎」的壽險業者，率先承諾2045年達成「全資產組合淨零碳排」，成為國內首家提出此目標的保險業者，並持續將永續發展目標及策略融入日常營運，且具體落實在投資策略、資產配置及風險管理等面向之中。
這份實力也反映在國內深具權威的財經媒體的評選上，並評定其減碳成效符合1.5°C溫控目標，位居壽險業第一。此外， 2025更在「台灣永續投資獎」拿下四項大獎，創下歷年新高。凱基人壽從人才培育優化永續專業基礎，已有超過五成的內勤同仁通過主管機關「永續發展基礎能力測驗」，將永續思維深植於企業DNA，逐步融入在各部門日常營運與決策流程中。
獨家創舉！花蓮志工團體保險 以行動守護社會韌性
保險的價值，來自長期而穩定的陪伴與守護。凱基人壽以「We Share We Link」為核心精神，持續深化普惠金融實踐，以回應多元族群需求。
凱基人壽獨家承作「花蓮光復鄉志工團體保險」，並將保費所得金額全數回捐衛福部協助重建。這項義舉獲金管會頒發「特別貢獻獎」及衛福部感謝狀，成為同時獲兩大中央部會肯定的壽險業者。金管會主委彭金隆於頒發「特別貢獻獎」時指出，凱基人壽極短時間完成了不可能的任務，展現高效執行力，體現出金融業以行動構築社會信任的價值，具體實踐「金融大回饋」的精神。
在服務上的創新，凱基人壽台北客服中心取得五星級無障礙環境認證，從點字地圖到友善櫃台全面優化體驗。面對新住民的需求，更首創多國通譯員培訓專班，降低語言門檻；另針對高齡族群，首創「高齡錄音輔助系統宣讀」，協助長者清楚理解保險權益。
壽險唯一！榮獲數位奇點、敏捷大賞雙獎 讓服務精準貼近真實需求
金融服務是否即時順暢，是提升客戶體驗的關鍵之一。凱基人壽從服務流程出發，打造「SMART Operation 壽險智能營運」模式，將AI應用於「眼、耳、口、腦」四大服務與作業場景，大幅提升服務效率。這份將AI融入數位轉型的成果，使其成為業界唯一榮獲數位奇點獎「最佳商業轉型創新獎」的保險公司。
凱基人壽導入敏捷工具，優化內部協作及決策流程，並透過培育逾240位敏捷人才、推進制度化的敏捷辦公室與跨職能協作，不僅加速作業流程更加速了回應客戶需求。有了這項轉骨的獨自升級，因此成為首家同時榮獲「ACT台灣敏捷大賞」年度敏捷組織、年度敏捷團隊與年度變革引導者三大殊榮的壽險公司。
以韌性與創新 構築永續金融的未來
綜觀凱基人壽2025年的各項成就，關鍵不在獎項數量，其價值是從內部敏捷轉型、外部永續投資的落實，以及對多元族群需求的真誠關懷，持續地用行動回應社會期待。
當高度不確定性的變動已視為常態的年代，凱基人壽以韌性與創新為雙翼，展翅向上並穩健朝向「客戶與社會最值得信賴的長期夥伴」的目標邁進。
凱基人壽年度榮耀 展現團隊韌性與創新力
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