年輕同仁的高流動率、低投入度等問題，皆會影響業績表現。深究原因，可能都不是獎勵制度或流程管理出問題，而是主管與年輕員工兩代人之間，對彼此都存在誤解，而導致衝突。破解偏見，找到坦承溝通、彼此尊重的合作方式，才是上策。
「老師，今天這個世代融合的工作坊，就麻煩您了，不然這陣子有很多問題造成困擾…‥。」
這是我前陣子到某集團上課時，總經理在開場跟我講的第一句話。
我回答：「別擔心，至少您願意正視這個問題，開始嘗試解決，很多企業都還不在意呢。」
總經理苦笑回答：「我本來也不在意，但看到流失的年輕人愈來愈多，不能不解決啊！」接著補一句：「但我們原本以為是制度問題、流程不順，花了很多預算和時間調整，才發現根本是人和人之間的認知差異，特別是不同世代，看事情的角度真的南轅北轍。」
以上的交談讓我很有感受。我很佩服這位總經理，他是少數能夠掌握問題核心的高層。確實許多公司的問題，都來自於世代「認知誤解」造成的摩擦。
