ChatGPT掀起的失業危機，已在產業間風起雲湧。微軟2025年的裁員潮來勢洶洶，「工作隨時可能被AI取代」的恐慌在科技業不斷蔓延。微軟裁員潮的真實個案說明哪種人才最快被取代？又該如何看待與AI合作同時又競爭的未來職場？一文完整解析。
自2022年ChatGPT問世後，AI將取代白領工作的說法就不斷浮現，到底在2025年現狀如何？根據裁員追蹤網站《Layoffs.fyi》調查，2025年全球科技業裁員人數已超過8萬人、涵蓋163間科技公司。不過在這其中，微軟的裁員潮尤其引人矚目，繼1月裁減2000多名績效不佳的員工、5月裁減6000人、6月裁減超過300人後，7月初又宣告將解雇約9000人，為目前規模最大的一次裁員。
被自己訓練的AI取代
「我從事人工智慧和安全領域的工作，我以為這是世界上最有保障的工作。」根據《Business Insider》採訪，一名微軟前產品經理原先負責Security Copilot的開發計畫，透過AI系統自動化處理資訊安全任務，但卻在5月收到裁員通知，令他感到非常錯愕。
相似情況也在其他部門上演。除了中階管理人員，Xbox遊戲部門面臨更嚴峻的裁員挑戰，許多計畫中的項目如《完美黑暗》（Perfect Dark）、《Everwild》等遊戲都宣布終止開發。開發知名遊戲「Candy Crush」而被微軟收購的King團隊也解僱了200名員工，目前團隊內部士氣相當低落。
「關卡設計團隊花了幾個月建立AI工具以便更快製作關卡，但現在AI取代了他們。」據《Mobilegamer.biz》報導，King內部人員表示此次裁員波及了關卡設計、使用者研究與體驗、敘事文案等職位，但諷刺地是，接手這些工作的AI工具，正是由員工當初一手開發出來，如今反倒害自己丟了飯碗。
儘管微軟法務長史密斯（Brad Smith）宣稱，發展AI技術並非此次裁員的主要因素，但《西雅圖時報》指出，微軟2024年的營運和行銷職位數相較過去一年有所下降，但研發職位卻大幅增加，顯示公司正重新調配組織結構，削減成本以提供AI發展的足夠資金。
精簡組織人力 AI在客服、銷售、工程提升效率
事實上，微軟在《2025工作趨勢指數》中提出「前沿企業」（Frontier Firm）概念，未來2至5年，企業將轉型為由人類決策與監督、AI代理執行任務的工作團隊，傳統的組織架構將改為動態的「工作圖表」（Work Chart）模式，以工作目標為核心建立團隊，可精簡人力並提升效率。
這樣的趨勢，在此次微軟的裁員潮中就可瞥見端倪，AI正逐步入侵人類的工作職位，且展現出不錯的成績。根據《Tech Crunch》報導，微軟商務長艾索夫（Judson Althoff）表示，AI提升了客服、銷售與軟體工程部門的生產力，僅2024年就節省5億美元的客服成本，且提高了員工與客戶的滿意度。
根據《Business Insider》報導，微軟除了削減人力成本，更將以更精通AI與產品知識的「解決方案工程師」取代傳統的銷售人員，並要求銷售部門建置 Copilot AI 代理處理業務。 Althoff表示，使用AI加快了工作效率，每位員工平均銷售額約提升9％。
「人工智慧時代，我們不會讓一個不了解產品的人出現在交易中，我寧願雇用一名對此瞭若指掌、能與他人合作、或銷售能力較弱的解決方案工程師。」一名軟體新創投資人評論，AI提升了客戶的期待標準，此舉顯示微軟正轉向更技術性、由AI驅動的新銷售模式。
對軟體工程師而言，只會編寫程式碼已經不夠了，更重要的是能夠將AI融入開發環境，並審核AI的執行成果。《Business Insider》指出，微軟目前已用AI為新產品生成35％的程式碼，提升商品開發速度。微軟技術長史考特（Kevin Scott）更曾預測，到了2030年，全世界的程式碼將有95％皆由AI產生。
砸800億發展AI，微軟多領域投資
除了內部提倡使用AI提升效率，微軟也將目光向外積極擴張AI版圖，2025年擲下800億美元建置AI資料中心，加強旗下Azure雲端平台的算力與基礎建設，供應合作伙伴OpenAI，同時也與其維持競爭關係，不斷開發更多AI模型納入自家的Copilot平台，以期能擺脫對OpenAI的倚賴。
另一方面，投資AI的影響力，可從微軟的客戶成效中得到驗證。《Fierce Network》報導指出，美國電信公司Lumen將Copilot導入工程與銷售部門後，員工可透過AI執行重複性任務，大幅提升工作效率，將團隊從傳統銷售的核心任務，轉向聚焦關心客戶需求，逐漸改變企業內的職務分工。
不僅如此，微軟在醫學領域上的AI研發也帶來突破。《時代雜誌》報導，微軟開發出一套AI診斷系統（MAI─DxO），整合GPT、Gemini、Grok、Claude等多個生成式模型，診斷病例的準確率高達85％，比人類醫師高出4倍以上，且平均成本還相較人類減少20％。
不只產業投資，微軟也將資金投注在人才培育領域。7月中，微軟宣布一項新計畫「Microsoft Elevate」，並成立「AI 經濟研究所」，將耗費40億美元關注AI教育、慈善與社會影響力領域，未來5年向學校與非營利組織提供資金或技術，協助全球2000萬人取得AI技能認證。
ChatGPT造成失業？黃仁勳：缺乏創意將被淘汰
由此看來，未來的就業市場是否正逐漸被AI占據？Anthropic執行長阿莫迪（Dario Amodei）曾悲觀預測，AI將在未來5年內取代一半以上的初階白領工作，失業率可能會提升至10％到20％。
不過，NVIDIA執行長黃仁勳分享了另一種觀點。「若世界上的創意枯竭，那提高生產力就意味著失業。」他在《CNN》採訪中認為，AI技術革新並不會取代現有工作崗位，而是改變工作方式，並創造更多新的就業機會，重點在於是否能保有創新想法，進而提升生產力。
科技業的裁員風暴持續擴大，同時也預示結合人類與AI的嶄新工作形態正快速興起。當AI自動化的浪潮衝擊就業市場，懂得快速調整工作定位、善用科技提出創新策略，或許才是最終能脫穎而出的關鍵。
