做為國門的桃園國際機場，是臺灣通往世界大舞台的聚光燈，讓每趟旅程從此點亮！位居亞太空運樞紐，桃園國際機場公司以「創造國門榮耀、成為用心連接世界的門戶機場」為願景，不僅與時俱進服務全球旅客，更重視員工價值，打造穩定前行的企業文化。
175 分鐘內即能抵達亞洲 5大主要機場，說明桃園國際機場在亞太地區機場中具地理優勢的卓越。桃園國際機場不僅讓國家經濟與全球一起律動，更是對世界宣示臺灣驚豔印象的重要平台。桃園國際機場公司董事長楊偉甫表示，順應政府發展觀光，因應近年快速成長的客（貨）運量，除了積極建設第三航廈、第三跑道、新貨運園區及第二自由貿易港區，桃園機場持續提升服務品質，達成2040年8,218萬旅客人次與402萬公噸的貨運量的營運目標。那麼，究竟該如何達標？機場公司一方面運用AI智慧科技，建構安全穩定服務體系，成為最佳營運效率的助力；另一方面回歸人本，傾聽員工與旅客的需求，不斷精進解方，方能創造員工、企業、顧客服務的共好共榮。
機場系統智慧化，通暢人流物流、促營運成長
當台灣成為全球AI供應鏈的重要陣地，也使得桃園機場航空貨運在相關半導體及跨境電商空運需求，出貨量比往年成長，載重噸數也上升。因此，機場公司關注市場動態，掌握產業鏈脈動，持續改善貨運物流空間及儲運技術，追求貨運成長最大化。「桃園機場近日每天約13萬出入境人次，大量旅客從世界各地飛來或離境，機場公司必須24小時串聯航空公司、地勤、倉儲物流等幾十個系統，每15分鐘做出運量預估與調節，快速應變、保持人流物流的通暢安全，都必須仰賴機場系統的智慧化、科技化，這也是機場公司營運成長的關鍵。」楊偉甫強調。
企業要成長，科技是工具，更重要的還是人才。機場公司視員工為重要資產，重視員工意見參與、員工職涯發展及性別友善的職場環境，以營造友善氛圍，提升員工對公司的向心力及工作與生活的幸福感。員工意見參與的部分，機場公司的董事會成員15人，其中由工會推派勞工董事3人，共同參與經營決策討論；鼓勵員工自發性參與新業務的推動，特別在2024年辦理「第1屆桃點子創意提案競賽」，共有9組隊伍、43位跨單位員工參賽，從工作業務的經驗中發掘點子，並轉化創新的行動方案。楊偉甫分享，過去在台電服務時期參與「總統盃黑客松」競賽，由民間創新提案來促進政府有更好的服務效率，而這也正是「桃點子」的用意。尤其透過跨部門合作提案，彼此更能同理與互相提醒，「許多部門是工作站的上下游，當我把工作交棒給你，應該要具備什麼條件，才能讓接棒步調更好、跑得更快？這需要創新思考，從常態工作的改變，讓彼此合作的默契越來越好。」第一屆「桃點子」成果亮眼，未來將每年舉辦，透過日常創新，優化員工向心力，也讓旅客服務更升級。
鼓勵創意提案、協助諮詢，給員工進步與安定
桃機服務客群變動性大，現場常有突發情況，如何保持公司最佳運營的同時，也能全方位照顧員工的感受？事實上，機場公司規劃了多元的溝通管道，包括董事長或總經理每月與工會幹部交流座談，同時與工會持續建立良好溝通管道，貼近員工的真實需求，協助解決問題。楊偉甫表示，機場公司與專業顧問團隊合作「EAP員工協助方案」，從個人諮詢、團體諮詢到主管諮詢，每年提供上百小時讓員工隨時有管道溝通疑難雜症，從車禍、財務糾紛等法律議題，到職場向上/平行關係，甚至壓力調適和績效管理等，諮詢範圍非常廣泛。這些諮詢，都在保護隱私、預約空間中進行，讓同仁能安心釋放。舉例來說，要照顧家中年邁母親的獨子，或是單親家長，在經濟、時間與心理上的負擔，透過諮詢管道，或可讓公司適度支援協助，或對員工個別安撫傾聽。此外，提供按摩紓壓課程，可預約駐點按摩師、或是領券使用，並依據員工需求辦理的健康博覽會，提供工作壓力檢測評估，讓員工無後顧之憂，更能安心工作。
楊偉甫表示，為了將桃園機場打造為幸福職場，機場公司也安排航空專業與ESG相關課程，將ESG 融入日常，更致力永續減碳，以友善人本的職場環境，保護員工身心靈健康，為往返旅客提供最佳服務。
113年桃金企業獎官方網站: https://event.gvm.com.tw/taogoldaward/2024/
(桃園市政府經濟發展局廣告)
