台灣企業員工想學AI，卻跟老闆想的不同？Hahow揭真相

生成式AI工具滲透職場，讓白領工作者和主管焦慮又興奮。在ChatGPT時代下，員工們渴求哪些能力，希望精進自己避免被AI取代？擔任舵手的企業們，又希望找到具備哪些特長的員工，可以和公司一起向前挺進？ 

台灣線上教育平台Hahow好學校，本週發表兩份趨勢報告，分別從員工和企業角度，指出在AI時代下職場不可或缺的技能，同時人資也分享組織與人才上的挑戰。ChatGPT的能力日新月異，其他好用工具如Claude、Gemini也推陳出新，在這樣的背景下，上班族們到底想學什麼？

企業重視協作、個人關注效率

針對人才端的調查結果顯示，「AI技術應用」是所有硬實力中，最受重視的一項。即便依照職業將調查對象分類，掌握AI工具和AI技術，在工程師、營運、設計師都能擠進前三最獲青睞的技能。

這樣的結果並不令人意外，因為無論國內外的研究、調查和採訪都顯示，生成式AI工具正在重塑工作流程，微軟今年（2024）5月發表的調查便顯示，台灣的知識工作者有高達84%會應用ChatGPT、GitHub Copilot和Copilot等AI工具於工作中。

不過，企業端重視的能力和個人端略有差異。個人關注的是怎麼運用技能提升工作效率，企業則是把有效完成工作和團隊協作當成優先要務。

人才端的經營管理人才看重專案管理，企業端則強調能否做好企業戰略規劃和制定目標；工程師人才將AI技術應用放在第一，企業則是網頁前端開發排在前位。營運人才和企業雖然都把策略思考能力放在首位，但員工端把AI工具應用放在第二，企業端則是把團隊整合排在前面。

行銷人才評比出的最重要能力為品牌經營，企業則重視專案管理和數位廣告操作。Hahow共同創辦人黃彥傑説，「企業端還是很務實的，他會聚焦在說你能不能實際落地到操作面。」

另外，業務人才和企業都首重客戶關係管理，設計人才和企業同樣關注平面設計和AI工具應用，呈現相符趨勢。

至於軟實力部分，同樣有不同之處。就員工端來說，做出有效決策、提供建設性的回饋和有效腦力激盪，是最為重要的軟實力，對比之下，企業則看重洞察力、批判性思考和跨部門合作。可以看出，員工重視希望能提升自己的工作效率、做出正確決策，企業端則強調協作、有效處理任務。

值得注意的是，在詢問推動企業組織改革的需求時，「導入資源不足」是所有原因中排名最高者，勝過「人員缺乏相關技能」和「領導層支援不足」。黃彥傑分享，「有趣的是導入資源不足裡，最大宗的還是出現在人力資源不足，」和後者缺乏相關技能遙相呼應。因此，也能看到企業透過內訓，或者花錢讓員工自行到外面上課、報帳等方式培養必備技能。

個人與企業最重視「職場技能」

Hahow共同創辦人江前緯透露，不管企業端（2B）或者個人端（2C），「職場技能」都是名列前茅的課程類型，在Hahow的分類裡，職場技能指的就是增進工作效率、促進職場溝通的能力，以課程來說，包含透過AI工具改善工作流程、提升數位能力、增加口語表達能力、做簡報等，這些都是職場技能。

企業端和個人端會出現差異的地方在於，企業主要希望提升員工的工作能力，例如銀行想讓員工學「行員英語」，但一般消費者不會感興趣。另外，企業也不會想購買Hahow現有的投資理財課程，「有些C端內容不會進到B端，」江前緯解釋。

目前Hahow有超過250間企業客戶，包含三大電信、前十大上市公司的8間、前十大金融業的7間，江前緯表示，「在製造業和科技業仍有突破空間。」拆分企業端客戶類型，有9成是人資部門有培訓需求找上Hahow，剩下1成則是福委會買課程給同仁，內容就會更為多變，例如將領域從技能培養延伸至身心靈課程。

Hahow現在對企業服務，可以分成販售既有課程、虛實混合的教育訓練，以及提供學習管理平台（Learning Management System），讓企業追蹤員工學習狀況。江前緯分享，有客戶會自製內容，再跟Hahow購買現有內容，一併放在Hahow對企業的課程平台上。另外，因為有許多中高階主管不習慣看影片學習，因此也會找師資，親自到現場教學。

Hahow從對個人使用者出發，先是延伸到對企業用戶，接著再拓展到政府與校園。和企業用戶相似，政府與校園客戶的「買法」，同樣是向Hahow採購課程後，讓學生與公務人員學習、進修。

不過，「我們最近在C端沒有那麼aggressive（積極）。」2020年投入企業用戶後，就成為Hahow發展重心，這和投資人看中B端企業帶來的穩定收益有關。江前緯指出，個人用戶仍是營收最大宗（6成），個人會員數達108萬、年成長15%，課程數量突破1300種；企業端排第二（3成），有超過250間付費企業客戶，例如台哥大、國泰金控等，續約率也超過9成，政府部門則排第三（1成），例如公務人力發展學院、法務部矯正署等。

上市沒有時間表，要向人才培訓拓展

展望未來，江前緯認為獲利將是走向上市的重要條件，目前並沒有具體IPO時程，但會是發展目標。

觀察市場競爭，Hahow每項業務都有不少強敵。例如，C端廝殺非常激烈，同樣深耕市場甚久的就有PressPlay、知識衛星等。根據記者計算，Hahow現有課程的平均價格約在3300元、中位數則在2200元，市場上則有定價更高的ShiFu、定價更低的OMIA，國外則有Coursera、Udemy等對手。更廣義來說，技能和語言補習班、聯成電腦等也都是對手。

Hahow不同業務競爭者

Hahow課程定價統計

另外，不管是進軍政府和校園，還是提供企業內訓，Hahow除了和既有玩家爭搶市場以外，因為跨足混成訓練，因此得和其他玩家競爭師資。不過，就發展方向來說，Hahow也有新的突破點，例如加強證照、評測等面向，便有望從學習往外走，貫穿完整人才培育流程，在更大的平台上競爭。

創辦10年以來，Hahow陸續進軍C端、B端、政府和校園等不同通路消費者，供應端則讓創作者和講師以直播、影片、圖片與文章等多樣形式提供內容。雖然無法以電商平台的速度建立起雙邊市集，但在多年經驗下，Hahow的內容製作團隊也掌握了一定的規模化能力。發展企業用戶帶來穩定營收，再向人才培訓走，有望再添成長動能，但所要挑戰的對手將會更為巨大，這是Hahow成長為通天巨木的必經之路。