主管急於提高績效，員工卻死守SOP，這樣的矛盾層出不窮。關鍵在於雙方保持「結果管理」和「過程管理」的不同立場。主管應如何化解這樣的窘境？
一位年紀約45歲的總經理，正在跟我分享他的5年計畫。
這位總經理是二代接班，在父執輩授權掌管公司後，用5年的時間，完成18年來上一代無法做到的技術升級，並且屢屢彎道超車，在綠色轉型上超前部署，拿下世界級客戶訂單後，豪氣地在一年內斥資興建兩座工廠，務求產能全開，搶下第一市占率。
我挑戰他的敏感神經，質問團隊是否跟得上他的腳步，尤其是研發、製造兩大部門。一反剛才的意氣風發，總經理感嘆於SOP步驟，大大拖累生產速度。
「我跟製造部門講，步驟一到步驟五，不要死板板照著走！他們就是不肯，也不懂我在說什麼。怎麼腦筋就是轉不過來呢？偏偏這麼細的步驟，我不懂，也不知道怎麼讓這些老師傅懂！問題是，客戶已經downpayment，客戶在等呀！」總經理如此哀號。
