身為社工督導的盧詠麗，2018年開始帶領勵馨基金會婦女保護庇護安置團隊，連續5年獲得桃園市政府家庭暴力暨性侵害防治中心委外方案評鑑特優及優等佳績，深耕個案與社區服務，協助受暴婦女及家庭建立獨立自主的生活。
「成為督導後，我發現溝通能力需要更成長，才能因應業務上合作、溝通與理解的大量需求。」誠如盧詠麗所言，她所督導的庇護安置團隊成員來自各路人馬，除了政府人力、基金會內部成員，也有社區工作的協力人員等共11位，這與過去她接觸的由全社工組成團隊相當不同。政府委外專案裡每個成員的專業訓練、目標任務、個人特質都不一樣，如何利用溝通力凝聚團隊深化服務，反而成為最大的挑戰。
真誠一致成就領導優勢
從大學實習開始到畢業之後，盧詠麗都在勵馨大台北地區各分會工作，接觸過保護工作、社區工作、政策研究等，奠定了紮實的基礎，直到2018年結婚後，她才轉任分所擔任社工督導職務。過往多方面接觸性別公益的經歷內化成養分，教學相長，讓她在服務與管理上取得最佳平衡。
談到團隊交出亮眼成績的秘訣時，盧詠麗謙虛地說，就是保持「真誠」與「一致性」。因為「社工的工作就是關係的工作」，真誠的態度是無論在婚姻、親子、同事、服務或任何人際關係裡最基本的要素，而所謂一致性就是「看見自己的內外一致性。當自己所說與所想越來越一致，就會越真誠、真實。」兩者相輔相成，成為盧詠麗在管理上的最大優勢。
由於團隊成員全是女性。盧詠麗從工作經驗與自我覺察裡深深體會到，女性很容易面臨自信不足及多重角色扮演的議題。「要對內在更理解並看重自己，不要只看不足的一面。每個人都有自己的優勢和影響力。」這是盧詠麗來自深刻自省，也最常與同事分享的體悟。因此，她在工作中會著重於發掘同工最擅長的事物，並鼓勵她們建立自己的強項能力，更把每個人的優勢與同儕共享，彼此欣賞優點。
此外，家園服務是24小時全年無休，因此輪班同事之間需要密集交接跟討論，才能順利銜接個案在非上班時間發生的狀況。在交接緊密、環環相扣的流程中，盧詠麗的管理首重「不究責，再理解」——遇到投訴，不應該急著找誰來負責，而是把焦點放在個案表面行為背後的心理因素，例如「吵才有糖吃」、「誰都別惹我」的表現可能都源於個案的不安全感，在充分理解之後，團隊更能探討如何改善安頓流程。這樣的工作模式，也讓團隊慢慢建立信心，磨合出信任感與安全感，在面對挑戰時發揮最大成效。
多陪一里路的祝福 守護受苦女性
勵馨基金會桃園分所與政府合作的「婦女保護庇護安置」至今已經發展十幾年，從一開始的緊急短期庇護安置，逐漸發展為協助女性在後續居住、經濟、親子、關係相處等議題，如獨立家屋、「多陪一里路」的居住服務。為了協助個案的家庭最終能回到社區獨立生活，團隊業務項目非常多元，除了舉辦團體、親子活動，也定期電話或親訪並回應案家突發挑戰困難、生活衝突事件；甚至已不在陪伴過程中的服務對象，基金會仍提供諸如物資、課程等資源的分享跟串聯，持續關懷案家的生活能力。
面對工作上的諸多挑戰，支持盧詠麗保持熱情的，是不斷回到自己的願景與初衷：希望安置家園的服務不止是單純提供居住場所，而是藉由服務建立深度關係，最終給予每一個面對苦難的人，最深刻祝福。
（桃園市政府經濟發展局廣告）
