疫後旅遊需求大爆發，但消費者的習慣「回不去了」！有「台版Airbnb」之稱的AsiaYo，從單純提供訂房到大規模轉型旅遊電商平台，未來更立願成為亞洲大華人地區的生活App，憑什麼做到？
2023年，恰好是旅遊電商平台AsiaYo成立十週年的里程碑。回顧其2013年創立之初，以台灣原生、放眼亞洲的數位訂房平台崛起，是被稱為台版Airbnb，最被看好的旅遊新創黑馬，當時包括台、日、韓、泰、新馬港澳等地，皆有其房源。
然而，對當時未滿40歲的AsiaYo創辦人暨執行長鄭兆剛來說，毅然放棄高薪穩定的外資分析師工作而回台創業，卻是大膽又浪漫的舉動。
大學念交大電子工程系、畢業後拿到全額獎學金赴法念知名商學院，而後投入金融業，再跨到新創旅遊科技業，鄭兆剛既懂技術又懂財務，還對趨勢分析頗為在行。
只是，計畫跟不上變化，原本AsiaYo線上訂房業務做的風風火火，光跨境就占六成五至七成，港台兩地民眾愛去的日本更成為主場。
日本祭民宿短租新規…差點破產
2018年中，日本政府實施合法化短租新規，認為市場更開放、準備大展拳腳的鄭兆剛，卻在法規上路的第一天，被狠狠甩了一巴掌。
「日本房東們真的是太守法了，為了適應新法規，他們寧可先下架！當時我們一夕間失去了99％房源。」
法規是不可抗力因素，AsiaYo無法向房東們求償，也必須負責退款給消費者，如此一次性的大量退款，讓原本現金流無虞的AsiaYo首次面臨斷炊危機。
鄭兆剛很快地就在下半年啟動B輪融資以度過財務難關，由阿里巴巴創業者基金領投，雖然打破其原本計劃的募資進程，但也加速轉型步調。
這次危機，讓他學到了一課，那就是必須要『晴天儲糧』，以因應突發風險。
「以前在業績暢旺時，我從不會擔心平台燒錢的問題，但經歷這次，應該趁勢擴大規模，把人和技術提前到位，增加競爭力，」鄭兆剛強調。
只是，2018年日本新法上路頂多只是讓他窮到「脫襪子」，但2020年初爆發的新冠疫情，鄭形容是「真的連褲子都脫掉了！」
「疫情爆發一週內我們訂單就掉了九成！」鄭兆剛仍深刻記得2020年的2月14日情人節那天，AsiaYo首度裁員，把兩層辦公室退掉了一層。
疫情嚴峻，搭上國旅熱潮度危機
雖然台灣島內疫情並不嚴重，但國境封鎖按下全球暫停鍵，所幸2020下半年報復性旅遊、政府國旅補助等，讓AsiaYo度過難關。
直到2021第二季防疫破口開始出現，台灣疫情逐漸嚴峻，AsiaYo也很快地開闢出「防疫旅館」專區，解決返國或商務客的痛點。總結來看，AsiaYo那年的營收仍為正，成功化危機為轉機。
作為新創公司，AsiaYo資源有限，每投入一項計劃就必須犧牲另一項計劃。鄭兆剛集中火力投入防疫旅館，但現在該項計畫已退場，這樣的投入值得嗎？
他分析，與其他國際訂房平台Agoda、Hotels.com相較，AsiaYo可以更彈性、客製化，甚至主動比客人想得更前面，例如法定防疫旅館要住14天，客人若選錯天數就會跳出提醒，更提供多種細節，包括有無提供溫泉、陽台是否可吸菸等。
這樣的經驗，讓團隊不僅跳脫民宿框架，更逐漸打開工作流程的彈性，業務上則往國內旅館訂房扎穩根基。
現在，其房源收入有三大引擎，包括民宿、旅館及新拓展的多元遊程，例如郵輪、露營。連跨境的高爾夫旅遊、主題滑雪行程及國際馬拉松，都可在AsiaYo一站式預訂。
民宿的業績仍在成長，但郵輪和旅館訂房的比例急起直追，讓鄭兆剛信心十足。
「我們要讓訂房不只是訂房！」鄭兆剛進一步解釋了AsiaYo的戰略。他目標是在2026年成為旅遊超級App，並在2029年演變成生活超級App，要深化經營會員，讓其出遊時從住行到食遊都和AsiaYo「黏在一起」。
2022年7月，國內最大旅行社上市龍頭雄獅、跨國線上旅遊平台Klook投資AsiaYo C輪約3.7億元新台幣，為其下個階段助力。鄭兆剛也許下目標，目前，AsiaYo的主要客戶群體在華文地區，以台灣和香港為主，他則希望未來擴展至其他地區，並取得市占前三名。
十年磨一劍，開啟多元獲利引擎創新猷
他觀察，AsiaYo作為旅遊平台的轉型過程，不但向外界展現其靈活應變的能力，更在多元業務中找到了新的增長點。
舉例來說，傳統郵輪和露營大部分的預訂行為都發生在線下，代表尚有很大的潛力待挖掘。而線上旅遊平台的優勢，就在於提供簡單清晰的介面，讓旅客可以輕鬆挑選來自多個大型國際郵輪品牌的行程，並根據出發地和目的地進行有效分類，更可直接網路下單，其產品範圍廣泛涉及日韓新馬泰港、澎湖及紐澳。
品牌方面，除與知名郵輪品牌合作，也提供多種組合商品，包括台灣出發、外國出發以及Fly Cruise（機票＋郵輪票）等選擇。
AsiaYo郵輪平均訂單年齡層為32到40歲，每筆約刷5至10萬元，而滑雪套裝行程總價更高，以實際成果來看，相較於傳統郵輪客群平均逾50歲，不僅抓到新客群，也讓鄭兆剛看到新商機。
他舉例，日本旅行社過去對線上預訂較為陌生，但經由和AsiaYo合作，可共同開拓客源，而經過疫情洗禮後大家都認知到消費者行為改變，而需求正在增長，所以願意一起合作，擁抱新旅遊趨勢。
愈來愈多人希望能夠自由搭配旅遊流程，不再侷限於傳統團體旅遊。對話者表示，現在旅客希望能夠自主選擇住宿、活動和教練等項目，而不是參加固定的旅行團。
對於未來五年內的旅遊趨勢，對話者認為主要受到人口結構變化的影響。他指出，隨著嬰兒潮世代逐漸步入老年，年輕一代的旅遊消費偏好也隨之改變。未來的旅客更傾向於自主選擇、深度體驗，對於混搭式的流程和戶外活動有著更高的興趣。
總體而言，旅遊公司正在迎合消費者新的期望，致力於提供更豐富、更具彈性的旅遊選擇，以滿足不同群體需求。
由於線上旅遊平台提供更靈活的選擇，旅客可以根據自己的需求選擇住宿、滑雪票、滑雪教練等項目，形成個性化的混搭式流程。
值得注意的是，在與合作伙伴對接的過程中，AsiaYo也基於技術優勢發展出新商模。
「40位工程師是我們很驕傲的優勢，」鄭兆剛強調，AsiaYo的核心仍在於以創新滿足需求痛點，而數位原住民將逐漸成為主力群體，同時已退休的嬰兒潮世代正時興碎片化、更彈性化的旅遊方式，在介接傳統與創新的過程中，AsiaYo如何以平台之姿，持續翻轉旅遊業軸線創造新局，甚至何時進一步走到資本市場，值得觀察。
