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討好環境,也要討好消費者

文 / 林宜諄    
2005-03-01
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討好環境,也要討好消費者
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我是從消費者行為的角度,去研究哪種綠色行銷可以促成購買行為。我曾在美國以綠色行銷為重點,進行消費者行為研究,一九九五年在台灣以相同的主題進行一項非正式的小型調查,結果發現當時超過一半的台灣消費者,認為綠色產品的價格太貴且品質不佳,但他們表示願意為環境多付一點代價;只有不到十%的人,真的會為環保理念,購買綠色商品。

將環保轉換成個人利益

成功的綠色行銷策略,要能結合消費者與企業的利益,才能共創雙贏。例如,家用清潔劑廠商推出環保填充包,強調可以減少塑膠容器對環境的污染,既可省掉包裝成本,讓售價更優惠,同時可以增加消費者的轉換門檻,以提高消費者的忠誠度,可說是雙贏的綠色行銷策略。

像耐斯企業推出的泡舒(POAS)洗潔精,強調由天然椰子油提煉,可以圓滿達成家事清潔工作,對地球環境也不致造成傷害,是台灣第一家榮獲「環保標章」的洗碗精。他們最初針對家庭主婦訴求「天然、安心、不咬手」,「不傷玉手」是促成消費者購買的主因,但與環保的訴求接近,接著廠商又推出環保填充包,進一步強化環保訴求,其實消費者主要是因為價格因素而購買環保填充包,但有一層環保的理由來進一步美化自己的行為。

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