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惠普之道 以人為本

遠見編輯部
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遠見編輯部

2005-02-23

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惠普之道 以人為本
 

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本文出自 2005 / 2月號雜誌 第224期遠見雜誌

1939年,普克(David Packard)和惠烈(Bill Hewlett)在一間車庫裡創立了惠普(HP)公司。這也同時代表著美國矽谷的誕生。

到2004年,惠普的年營收已經達到近800億美元。隨著惠普的成長,「惠普之道」——惠普的哲學和作風,也在不斷的演化。

惠普最根本的哲學,就是「以人為本」,這個「人」包含顧客和員工。我們相信人性本善、人們願意做好工作(People want to do good job)。惠普以人為本的精神從人力招聘工作就可以看出。

我們希望從一開始就招聘最好、最適合的人才。我認為招聘的第一個要點,就是不能只找和自己一樣的人,唯有平等聘用各個種族、性別、特長的人,才能產生新的觀點和思惟,也才能保持企業的創新。

其次,在甄選人才上,我們通常不特別看重應聘者的學歷、經歷,而是著眼於更實際的問題;我們會問對方「如何對抗壓力?」「在團隊發生衝突時,該如何解決?」因為這些能力,對一個好的員工至關重要。另一方面,在面試應聘者時,主管也同時在面試自己,他可以從對方的回答中,反省自己過去的作法和思惟。

我們約在兩年前開始推動「實習/導師」的併行制度,由資深員工擔任實習者的導師,實際教導和考察實習者解決問題與合作的能力。

除了招聘以外,惠普對員工的激勵也極度重視。薪資只是激勵制度的一小部分,其他如福利、工作環境、娛樂活動等,都是惠普留人的政策之一。例如,惠普的香港分公司甚至有專用遊艇,供員工使用;其他地區的分公司也有專用的度假小屋、休閒器材等,我們很支持員工從事休閒活動、旅遊等,這對提升工作效率很有幫助。我們認為,惠普提供給員工的不僅是好的工作,更是好的學習環境、休閒環境,以及生活體驗。

一般而言,惠普員工40%的工作時間是用於討論、溝通,甚至閒聊,而主管也時常和下屬在非正式場合討論新產品、新點子、新訓練方案等,這被稱為「銷售觀念與哲學」。此外,惠普長期以來實行「目標管理」(MBO),也就是由主管和下屬一起決定中、長期的工作目標,凝聚彼此共識,然後一起實行。

圍繞著「以人為本」的核心,惠普的價值觀還包括信任與尊重、成就與貢獻、創新與速度、團隊合作,以及無可妥協的正直與誠信。

惠普對待員工的方式是:聘用最好的人才,給予最好的訓練、指導,設定高標準的目標,然後就放手讓他去做。我們對員工的工作熱忱和能力是非常信任的,這點也表現在惠普的「門戶開放政策」以及彈性工時上。惠普的辦公室是不用門隔開的,即使總裁辦公室也一樣是敞開的;而員工可以自己彈性調整工作時間。我們給予員工最大程度的自由,並信任員工會貢獻最好的成果。

在提高成就與貢獻方面,領導者非常重要,惠普很注重領導能力的培養。我們認為領導者不只要建立願景,更要實際參與、直接接觸問題,並與人合作,才能瞭解工作中的困難和解決方法。

團隊合作是惠普工作的基本模式。沒有任何人——包括總裁——有絕對的權力。一切決策都必須經過交流和辯論,在不同觀念、背景的激盪中產生。也因此,惠普員工必須具備幾方面能力:首先,他必須擁有與別人共事的熱忱;他也必須能傾聽、瞭解和分享不同的觀點,並和不同背景、特質的人合作;最後,他需要一定的執著,如果自己的想法是對的,就必須堅持說服別人。

惠普對於正直與誠信也有很高的要求。我們對於任何細節都很注意,因為一點點的誠信瑕疵,很可能會不斷擴大,最後毀掉整個團隊。

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惠普之道不是一成不變,而是持續在演化;例如,惠普2002年併購了康柏,要如何把惠普重視人性的文化,和康柏強調速度、結果的文化加以融合,就考驗著惠普的哲學和價值觀。不過,惠普「以人為本」、重視創新的精神則始終如一,這精神貫穿了惠普每個員工、團隊、以及管理活動。

現場交流

Q:惠普特別重視誠信,但如何在甄選過程中確定應聘者的誠信?

A:這無疑是最難確認的問題。一般而言,我們一方面從應聘者過去的經歷,特別是解決問題和團隊合作的經驗中考察;另一方面則儘量透過面試晤談中瞭解。此外,我們也會在試用期以及往後的考核中持續確認員工的誠信。我們認為品格比能力更重要,因為一個能力好、品格差的員工,對於企業的傷害往往更大。

Q:惠普如何讓來自不同文化,擁有不同背景和特質的經理人一起合作?

A:一個簡單的答案是「強迫他們合作解決問題」。我們並不期望經理人具有同樣特質,也不要求他們私底下要成為朋友,只要在工作上,他們能對事不對人、尊重彼此差異,並合作解決問題就可以了。

Q:你對於最近中國IT市場的看法如何?

A:受到宏觀調控影響,中國IT產業最近的成長比過去緩慢,2005年宏觀調控應該會持續,不過整體來看,中國的IT市場成長率仍然大於其他國家,只是可能成長較前兩年稍緩。(本文內容取自北京清華大學管理講座;陳靖遠整理)

講者素描

柯玉璋畢業於美國哥倫比亞大學,曾服務於RCA(彩色電視的創始者)及IBM,是中國惠普的創始人之一,現任惠普中國區列印及消費市場集團總裁。

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