廖鎮漢

走遍世界，不如在台灣傳統菜市場找靈感

出國看世界的趨勢，是一定要的。我最近常去韓國，因為他們的百貨業水準，不亞於日本。我也會定期往菲律賓、拉斯維加斯、新加坡、紐約等世界各地，觀察零售業發展。兩年前，我在紐約第五大道住兩個星期，心想美國既然是網路最早開始的國家，若連第五大道都被虛擬世界影響，實體通路命運似乎岌岌可危。結果出乎我意料，第五大

創造比獲利更高的價值

微軟創辦人比爾‧蓋茲（Bill Gates）以具體的行動讓我們看到，在改變世界創造價值這件事上，永遠都能比好再多一點。比爾‧蓋茲為世人展現的，不只是捐出近580億美元的資產予以其夫婦命名的慈善基金會，而是更入世地解決人類問題。從愛滋疫苗到太陽能馬桶，基金會的團隊致力於對抗貧窮國家疾病及衛生問題，拯救

暖心，抓住顧客心

老闆娘沒MBA的學位，也不懂什麼叫PR，倒像個知心的朋友，記得你家小狗的名字，明白你的喜好與煩惱，甚至微不足道的小祕密，當然也能在你要添購女兒嫁妝或是投資理財時，給你最值得信任的建議，至少，你是真心這麼相信著。但是，在服務業占GDP比重已達70％的今天，還能僅憑著殷切熱情緊抓住顧客的心嗎？在科技資訊

用故事和世界溝通

一齣好電影讓我在短短一個半到兩個小時內，跳脫了現實生活，除了提供短暫的放鬆，透過對戲劇的融入，我得以旁觀的眼光和主角對話，開啟新的觀點和想像，讓我擁有更多造夢的能力。我喜歡走路逛街，可以帶領我發掘巷弄文化裡最細微的變化及城市的進步，這是一種身歷其境，才能感受到的改變。透過雙腳踏地緩慢步行，觀察每個穿

用「買場」取代「賣場」

在資訊隨手可得的今天，服務銷售人員若沒有超水準的專業知識，是很難取得顧客的信任，並遊刃有餘地解決因商品衍生的疑難雜症。尤其是高單價商品的消費群，對商品的了解程度令人瞠目結舌。我曾看過在頂級保養品專櫃消費的顧客，絲毫不差的說出商品的各項成分，及每個成分帶來的效果及影響，清楚程度超越許多專櫃同仁。專業力