林珮萱

決戰第一線，服務讓顧客回流

金融銀行∕新光銀行 六心級服務，從櫃檯開始去年7月，天氣和往年沒有什麼兩樣，炙熱的豔陽讓來往的人們睜不開眼睛，唯一不同的是，每位從新光銀行走出來的民眾，手上都拿著一把香蕉。難道銀行也賣香蕉？其實那是因應去年台灣香蕉盛產、價格下滑所激發的關懷蕉農活動。起初由新光銀行率先推行，在全台108家分行免費送香

量販店∕家樂福 用顧客的眼光，改善所有服務細節

在景氣不佳、物料成本飛漲的局勢下，面對愈來愈懂得精打細算的消費者，如何維持低價優勢、又兼顧品質和服務，考驗著量販業者。今年是《遠見》第四次將量販店納入評鑑，過去家樂福的服務成績，不斷遊走在第二、三名間，終於在今年拿下第一。才到台灣兩年半，但擁有14年亞洲經驗的法籍家樂福總經理杜博華卻深知，今年經濟狀

連鎖速食∕麥當勞 不斷創造「黃金時刻」，業績逆勢成長

從早餐、晚餐，到宵夜，「Anytime、Anywhere，麥當勞都能提供迅速便利的餐飲，」在台灣擁有348家麥當勞門市，其中超過240家提供24小時服務的麥當勞台灣區總裁李明元信心滿滿地說。25年前，麥當勞引進台灣後，就以標準化作業程序震撼全台，成為當時餐飲服務業的標竿。王品集團董事長戴勝益更一再對